12月3日，亞朵第10家IP酒店——深圳南山亞朵QQ超級會員酒店正式亮相，這也被稱為亞朵2018年度IP酒店的收官之作。
實際上，從2016年11月亞朵S吳酒店開闢先河，到如今亞朵QQ超級會員酒店的開業，亞朵不僅開闢了IP酒店的發展新方向，也引領了行業更多的創新探索熱潮。
然而業內對於已經落地10家IP酒店的亞朵也充滿好奇，在不斷的實踐創新中，其是否擁有了更為清晰的IP酒店發展藍圖？在10家IP酒店的落地實踐後，其IP戰略又走到了哪一步？
IP背後，是會員體系的延展
現如今，各酒店品牌都希望在自身會員體系之外，連接更為多樣化的會員體系，覆蓋更多充足且優質的流量來源。很顯然，IP及其背後對應的用戶族群，與酒店品牌的這一發展需求十分契合。而在這方面，大家也不約而同地把目光看向了年輕一代。
《中國青年雜誌》此前通過梳理近兩年發佈的眾多相關消費數據報告後總結稱，年輕的新生代消費者正逐漸從溫飽型向發展型升級，身份表達、品質生活等需求正在成為重要的消費驅動力。在這方面，亞朵QQ超級會員酒店便是理論到實際落地的典型案例。
在2017年12月亞朵與QQ共同舉辦的一場發佈會中，騰訊社交網絡事業群增值產品部助理總經理朱仁昌表示，QQ擁有超過5000萬超級會員。另一方面，2018年11月騰訊公佈的Q3財報顯示，QQ年輕用戶的智能終端月活躍賬戶同比增長16%，年輕數據表現亮眼。
這也意味著，QQ超級會員更多代表著積極擁抱新事物並願意為之付費的年輕用戶群體。而在此次IP酒店合作中，這些超級會員們將在註冊、預訂到入住的全過程中，享受亞朵相應級別會員的特權和服務。
具體來看，從設計風格上，騰訊用戶體驗部高級設計師DAN ANG介紹稱，酒店融入了大量QQ元素，尤其是象徵QQ超級會員的金毛小Q形象。更顯年輕、個性的視覺呈現，從環境、氛圍等細節上，讓用戶感受更多的身份歸屬感。
在入住體驗上同樣如此。用戶可將自己的QQ號碼告知酒店，如果QQ後兩位尾號與入住時間日期相符合，普通用戶能直接享受金卡會員服務，金卡會員則能升級到鉑金會員服務，已經是鉑金會員的用戶則能獲贈一份驚喜禮品。另外，用戶通過QQ溝通服務預約打掃、訂餐，獲取專屬QQ形象定製早餐等更為細緻化的個性服務也會陸續上線。
顯然，通過與QQ超級會員的合作，亞朵不僅能將IP自帶的流量逐漸向自身品牌進行遷移，拓展更多年輕的會員用戶，還能為探索次世代消費生活方式，滿足未來消費者需求累計數據和經驗。
而對於QQ以及背後的騰訊來說，無論是此次亞朵QQ超級會員酒店，還是此前騰訊雲智能酒店解決方案在亞朵的落地，體現的都是騰訊不斷開闢線下場景，通過具體實踐來完善其智能酒店解決方案的創新探索。
這樣多贏的局面，其實也同樣存在於亞朵其他的IP合作案例裡。
IP雖好，關鍵仍在服務
同樣源自《中國青年雜誌》總結的觀點顯示，新生代年輕消費者非常注重消費體驗感受，效率、自由、科技感是其最希望得到的消費體驗。
這也說明，酒店仍需迴歸服務本質。亞朵在IP戰略中便十分注重這一點，在IP這個豐富多彩的“面子”背後，是亞朵原有標準化高品質服務體系的“裡子”。
具體來看，亞朵搭建了一套智能化的數據處理流程，以對用戶產生的需求進行信息採集、清洗、彙總，最後記錄並提供針對性的服務，循環往復從而形成閉環。這也是亞朵實現“你不用說，我們已經做好了”超預期用戶體驗的基礎。
對於科技感的融入，以亞朵QQ超級會員酒店為例，在8間主題房中，有騰訊小Q機器人來為用戶進行智能服務，用戶進入房間就能通過語音控制房間裡的燈花和電器設備，也可以進行點歌、查詢日常信息、設定鬧鐘提醒等等。
而來自Yogo Robot的酒店服務機器人Mingo，則守候在大堂。當用戶辦理完入住後，“告訴”Mingo房間號，它便能帶領客人穿越QQ家族的世界，回到自己的房間。
另外，針對近期酒店業頻被曝光的問題，亞朵市場副總裁康韋也分享了亞朵在細節上的一些創新做法。
在信息安全上，亞朵並不會留存用戶的信用卡信息；在杯具清潔上，設置“良心大使”崗位，專項負責房間杯具的集中式清洗消毒；在服務細節上，門店總經理通常需要兼任“現長”一職，專門負責解決用戶在酒店中的各類麻煩問題。
其實總得來說，IP可以為酒店帶來更為豐富的用戶流量，但對於轉化、留存、復購以及未來更為深度的服務觸點的挖掘，關鍵還是在於用戶能否以合理的價格，獲得應有，甚至是超出預期的尊重與服務。
2019年亞朵IP會更加與眾不同
康韋曾對媒體表示，亞朵追求的是“標準的個性化”，要將個性化服務的流程標準化。這使得亞朵既保有一些連鎖酒店的標準化運營效率，又擁有一些非標酒店產品的特質。這樣的發展模式落實到亞朵的IP戰略中，便是AT-LAB（亞朵實驗室）。
2018年8月6日，亞朵正式宣佈開啟AT-LAB戰略，至今已擁有四個成功的合作案例。分別是與騰訊雲合作的智能體驗房，與網易雲音樂、斑馬音樂合作的音樂交互體驗“輕唱房”，與《開心消消樂》合作的樂次元空間主題房，與比利時法蘭德斯旅遊局合作的快閃酒店。
亞朵方面對TBO表示，基於AT-LAB已有案例的成功經驗，亞朵在2019年的IP戰略上會做出一定的創新調整。
大致來看，適合體驗和深度開發的IP酒店項目，會不斷從各方面進行深度合作，多維度地增加用戶觸點，保障和提升體驗品質。而例如具備時效性的營銷事件、偏於話題流量性質的IP，或許更多會考慮用“快閃店”的輕模式來合作。
值得一提的是，亞朵方面也表示，為了更好地推動IP戰略的一系列創新發展，亞朵組建了IP運營中心來承接資源整合與運營落地。
其實種種方面都在表明，亞朵的IP酒店戰略開始往更富有層次感、立體感的高維度方向發展，在這個方向上，亞朵不僅僅是先行者，或許也是規劃得最為清楚的酒店品牌。
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