在項目管理中，項目經理的身份是多變的，對於下屬來說，你不僅僅是嚴厲的領導，還是並肩合作的夥伴，更是共同討論的同事。領導只能一味嚴，反倒失去很多。
第一種角色：工頭
工頭的特點是：有效執行
工作者和主管的一個主要差異在於，工作者領取的是自己業績的薪水，主管領取的是團隊表現的薪水。
下屬的工作和工作習慣都應該因為主管而成長，而主管也必須促使下屬變得更有生產力、更有效率，併產生更高品質的工作成果。
第二種角色是：聖誕老人
聖誕老人的特點是：即時獎勵、論功行賞
當然，主管給獎勵要即時，等部屬開口要了才給，就不值錢了。只有下屬得到預期之外的獎勵，才會更加賣力的工作，還愁效率低下麼？
第三種角色：摩西
摩西的特點是：描繪藍圖，讓人自願追隨
團隊成員對主管可能經歷信賴、懷疑到重新信賴的過程。
全球最大數位行銷公司安索帕（Isobar）全球執行長林友琴在當上執行長後，也曾面臨部屬不確定是否能信任她的磨合期，再加上數位行銷產業進展快速，主管也不見得比部屬懂得更多。她藉此突顯出領導者具有願景的重要性，“領導，不是因為我什麼都知道，而是我知道方向是什麼。”
第四種角色：動物園園長
特點：善於組建團隊
項目說白了是團隊合作的工作，今天缺技術人員，明天缺協助人員，那麼項目遲早會出問題。主管要懂得運用多元化的人才，打造能夠應付所有工作的異質化團隊。
第五種角色：教練
特點：設定目標，示範教導
怎麼教？大原則就是“設定目標，說出道理，給他方法”，告訴他目標是什麼，為什麼他可以達成，還有他用什麼方法可以達成。
部門主管可以透過日常會議、定期月報等機制訓練員工，針對下屬的報告，加入本身的看法，適時拉高討論的層級，激發不同思維，達到讓部屬舉一反三的效果。
第六種角色：指揮家
特點：分工合作
比如指揮家羅傑．奈倫伯格（RogerNierenberg）所說，指揮家的工作並不是要求音樂家執行他的命令，而是去傾聽音樂家的演奏，激發出他們的群體意識，讓他們領略音樂的整體畫面。
第七種角色：裁判
特點：公平處理，賞罰分明
從績效考核、升遷獎勵，到排解爭執衝突，能夠做出公平裁判，還每一個工作者公道，是主管必備的基本能力。
需要裁判的，一定是敏感、為難的事，判決結果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明確、即時地執行裁判任務，不敢說出誰是誰非，組織就會缺少公平正義，士氣就容易渙散。
第八種角色：牧師
特點：沒事關心關心下屬，深入基層，傾聽員工心聲。
牧師的主要工作是傾聽，要深入瞭解教友的家庭及個人問題，舒緩他們的心靈壓力，提供適時的幫助。對照到企業，主管也要能夠傾聽員工的心聲，接受員工的抱怨與告解，進而與員工溝通，為他分憂解愁。
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