据说要了解一个人，看他的以下几类App就能将它的生活状态勾勒个大概——网购App、外卖App、打车App、影票预订App，以及旅游出行App。我身边就有一个真实的例子：一位金融女和一位技术男相亲，第一次见面，金融女对技术男说：“我看看你的差旅订单记录。”然后迅速得出结论——对方的生活趣味和经济能力如何，对方公司的差旅标准和整体实力如何，对方的工作强度和出差频率如何……
在中国，几乎所有的移动互联网使用人群，手机里都少不了至少一个机票酒店预订系统。岁末年初回头看，过去的一年中一个人飞过的里程、住过的酒店、签到过的景点、打卡过的美食、发表过的游记……藏着一年中的风雨来时路，亦或高光欢笑时。这一段段回忆、一个个数据、一次次出行的汇总，恰恰构成了我们这个时代、我们当下的生活最真实的模型、标签、镜像和蓝本。
1. “据说葛优和鹿晗都不爱坐飞机”
李程是一家大型互联网公司的商业化负责人，他的岗位特性决定了他需要极其高频地出差。一年到头，北到漠河，南到台北，东到上海，西到拉萨……他用双脚几乎丈量了整个中国，却连个航空公司银卡会员都没飞出来。
“没办法，谁让我不爱坐飞机。”李程说。
李程自述自己是那种心脏对失重状态很敏感的人，坐在飞机上，每一次的气流颠簸，甚至正常的降落过程，都会给他带来极大的不适感。一个微小的气流，都会让有心理障碍的他脑海里久久浮现出“这次不会要挂了吧”的念头……于是过去的10年里，能不坐飞机的行程他尽量不坐飞机。好在他地处华中，加上如今四通八达的高铁网络，大部分的目的地都可以高铁搞定。
“据说‘葛大爷’葛优也不爱坐飞机，当年连拍《非诚勿扰》去三亚取景，他老人家都是坐火车去的。‘小鲜肉’鹿晗也有点恐飞，他录‘跑男’都是坐高铁去的，还遭到了粉丝们的围观。”
节目组调侃鹿晗为“高铁小王子”，报道中粉丝涌满了站台 ↑
早几年，李程的这种“怪癖”还曾遭到家人和同事的不满：“我媳妇说，就因为我不爱坐飞机，家庭出游她都没法规划。我们公司行政也嫌弃我，说每次订票就我事多，还得订大飞机，对航班时间也挑，给她增加了不少工作量。”
得益于中国高铁线路的广泛铺设，和新的商旅出行方式的不断迭代，最近两年，李程感觉自己的工作、生活状态被重构了：
“首先是北京、上海、广州这些我出差需要跑得最勤的城市，高铁基本都能4个小时左右搞定，刨去机场安检的时间，其实坐高铁跟飞机差不多，高铁上还能看手机、回微信、写邮件，现在我们公司其他同事也倾向于跟我一起坐高铁啦。”
至于家庭生活方面就更令他喜上眉梢：“去年年底，我在携程上发现有个叫‘高铁游’的旅行产品，第一反应就是：这简直是为我量身打造的！于是今年元旦小长假，我们一家人订了武汉出发去广州的‘高铁游’套餐，那个套餐里包含了车票、酒店和景区门票。坐高铁三个多小时就到了，到前台办入住时，出示一下高铁游订单还有优惠价。我闺女在长隆野生动物园玩得那叫一个疯啊！我媳妇回来路上就说，春节咱把去珠海海洋王国的行程也订了吧！‘高铁游’这个产品，好像瞬间扩大了我的生活半径，让我们每个周末都可以计划点儿武汉以外的亲子游路线了。”
携程在今年夏末推出的“高铁游”旅行项目 ↑
根据携程方面发布的数据：携程“高铁游”上线3个月以来，成绩单可谓亮眼——在峰值时间段，预订高铁游的总订单高达六位数，有超过1/3的携程用户，在频道内搜索高铁游相关的产品与线路。
由于高铁线路的开通，“高铁游”成为了今年元旦小长假的网红，有不少游客选择了携程“高铁游”产品出行，携程度假线路发布的人气报告显示，苏州、南京、武夷山、广州、珠海、长春、溧阳、重庆、黄山和成都成为元旦十大“网红”高铁游目的地。尤其是由于近日杭黄高铁线路的开通，黄山游客数量增加35%。此前，西安、上海、北京、成都、苏州、南京、重庆、深圳、广州、杭州等城市进入了“2018国庆高铁游热门目的地”榜单。
这十个城市有你打下的卡吗？ ↑
2.“我永远记得怀孕9周那次在机场的感动落泪”
迥异于李程的“恐飞一族”，34岁的周燕几乎是个“环球飞人”，外贸行业的她，对一年到头世界各地的飞行早已习以为常。但她说，去年在国外某机场的登机经历，让她这辈子都忘不了。
那时周燕怀孕9周，还在如常工作并根据公司安排在国外出差。回国当天因为买的是早班机，顾不上吃早饭，周燕在机场有点低血糖反应。拿到登机牌后，周燕跟机场的工作人员说了一下情况，随后，机场告知：根据航司有关规则，32周以内的健康孕妇是要提供医院开的证明的，如果没有就无法出行。
“都是经常飞的商旅人士，我完全理解这些规定。可是，我的签证就截止到那一天，如果当天之内不能回国，事情就很棘手了。”周燕说。
于是周燕拨通了携程的客服电话沟通这个情况，接线客服黄能的一句话就让她潸然泪下：
“周女士，您别急，我也是女性，我理解您的感受。规矩是死的，人是活的，我来为您想办法。”
此前焦急得在机场来回踱步的周燕顿时就宽心了，虽然落泪，可她知道，那是温暖的眼泪，放心的眼泪。
一通电话、两通电话、三通电话.....短短的半小时内，客服黄能沟通了机场柜台的值班经理，航司的客服中心，再到航司值班经理……终于，周燕得以顺利登上计划航班，如期回国。
而周燕不知道的是，一连串的沟通电话结束，黄能也默默流下了眼泪，在黄能当天关于此事的用户日记的最后，她写下了这段话，“感动，有时候，也许就是这么简单。”
3.“家门口又多了一个，可以常有人陪我们说说话的地方”
家住夕照寺街的董奶奶发现，家门口的“超市发”入口处，突然多了一家不足10平米的小店，“里面有3个年轻人，说话挺和气的，态度也热情。”
超市发是董奶奶每天必去的地方，这是离她家最近的一处超市，平时的瓜果蔬菜、肉蛋奶她都在这里搞定。而这家挂着“携程旅行”招牌的门店，一开始她并没留意：“门脸儿也不大，也没瞅见有什么货，不知道是卖啥的。”
携程门店外径logo ↑
直到有一天董奶奶买完菜出来，正赶上外面下雨，她被店里的一个小伙子招呼进来：“您老上我们这儿避避雨喝口热水吧。”
董奶奶坐下才发现，原来这里面是卖旅行产品和旅行服务的。店内的彩色宣传单上，有各种各样的旅行线路和报价介绍：云南昆大丽、新马泰、日韩、欧洲6国10天、美国西岸纯玩团……
“哦，原来你们这儿是旅行社！”董奶奶恍然大悟。
店长金永笑着说：“差不多，我们也卖旅行产品，但我们不是旅行社。我们是携程，携程您知道吗？就是全国最大的网上旅行平台，像您儿子孙子这代人，订机票订酒店都上我们网站，您以前接触过的那些旅行社，也在我们网站上卖产品。”
“明白了，你们是比旅行社还大的旅行社，相当于你们是个网上的‘超市发’，旅行社都是来你们这儿卖东西的商家。”董奶奶举一反三的能力很强。
携程门店内景一览 ↑
那之后，董奶奶就隔三差五往这里跑。用她自己的话说，就是“家门口又多了一个，可以常有人陪我们说说话的地方”。董奶奶所能知道和感受到的是——门店服务人员很耐心，随时来了都能陪她唠嗑，有时候需要复印个身份证店里小伙子都免费帮忙印了。一直想报个邮轮游的董奶奶，便开始详细地咨询金永，坐邮轮去日本需不需要办签证、邮轮上会不会晕船、船上会有强制消费的自费项目吗、不同房型、不同时间什么价格……最终，她为自己和老伴订下了今年3月的日韩邮轮游。根据工作人员的建议，那时候算是淡季，价格相对较低，而且气温也上来了，在甲板上不会感冒。
在携程官网上的“邮轮游”相关信息 ↑
“我今年79了，不太会使这些手机电脑上网，到这儿，有人手把手地教，讲得明白，买得放心。”
董奶奶所不知道的是——在海内外，像她体验到的这种线下门店还有近7000家。线下门店布局，正是携程打通线上线下流量的重要一环，如今携程线下旅游门店的单日交易额已经突破7000万元的行业新纪录，门店80%的顾客是像董奶奶这样从未使用过携程产品的新用户。
携程实体店的空间布局图 ↑
即使对于那些已经习惯于在携程订机票、订酒店的老用户来说，线下门店的出现也赋予了他们新的使用场景和使用体验：北京游客小徐，曾在重庆洪崖洞的线下门店购买过重庆一日游的服务；杭州游客小胡，曾在广东中山的线下门店购买过接送机服务（这个门店就开设在他所住的酒店大堂）；我本人也曾在北京的门店体验过换汇业务……这些零散的、碎片化的、却又是刚需的出行需求，在携程线下门店中得到了很好的满足。
4.“我的女儿，也有一个迪士尼的梦”
杜先生（化名）是一个6岁女儿的父亲，他的女儿跟普通小女孩不一样——小小的她，本该是健康活泼的年纪，却身患恶性疾病，不能尽情奔跑玩耍。可女儿心中一直有个梦，就是能到上海迪士尼游乐园做一天“小公主”。于是杜先生在携程上预定了迪士尼的行程，没想到就在出发前夕，女儿病情恶化住进了ICU病房。主治医生建议说，最好能找到孩子最喜欢的东西去鼓励她，激发她生命的活力。
杜先生在最无助之际联系到了携程客服，抱着试试看的心态，希望携程能联系迪士尼送给女儿一份特别的纪念品。这样，女儿虽身不能亲至，却也可以感受到来自迪士尼的问候。这个特殊的请求，严格来讲本不在携程客服的工作职责范围之内，但是所有听闻此事的工作人员都为之揪心，并希望能尽最大的努力去帮助这对父女。终于，他们共同努力促成了小女孩的圆梦——上海迪士尼给孩子寄去了一份惊喜——一张不外售的特别纪念卡，一些公仔，并手写了祝福语：“你的每一次伸手，就是一次圆梦的旅程”。
受益于“高铁游”的李程、顺利解决登机问题的周燕、即将开启邮轮游的董奶奶、有迪士尼梦的小女孩……他们虽然来自四面八方，身份不同，爱好迥异，却都是携程平台的用户，是通过这个平台无论线上还是线下的服务，圆了自己出行梦的一员。
成立19周年、上市15年的携程，全品牌月活用户已经超过2亿。每天，有数以千万计的出行在这个平台发生，它见证着全球海量用户的出行与安顿，团圆与分别，商旅与休闲，离家与归家……每一张机票的预订、每一张景区门票的下单、每一间酒店的入驻、每一趟用车的履约……背后都是中国人的出行大数据，而这出行大数据汇总而成的，就是我们的生活，我们的社会，我们的时代，我们的爱与向往，我们的恋与不舍，我们的诗与远方。
无论是出行、商旅、安顿，分别还是团圆，携程永远陪伴在人们身边 ↑
2019年春运大幕即将开启，这个人类历史上最大规模的人口迁徙，不啻为一年一度对这个国家、这个行业的大考。在这个迎接团圆、期待团圆的日子里，携程将面向为北京、上海、广州各10个务工人员家庭，提供春节期间（农历腊月二十九至正月初五）将2-3名家庭成员接到城市“反向团圆”的往返机票，以及6日夜高星级酒店住宿
。
如果您是符合条件的家庭，不妨点击“阅读原文”参与活动，你的团圆梦，携程来助力——
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