群眾辦事不再“跑空趟”
證件辦理首問“幫到底”……
從“最多跑一次”
邁向“一次辦好 ”
市行政審批局的這位負責人
為大家按下了“快捷鍵”
<strong>負責人：戴宇峰
<strong>項目背景
開展“一窗受理、集成服務”改革最終的目的是便民利企，讓數據多跑路，企業群眾少跑腿。
所謂“一窗受理、集成服務”就是綜合窗口統一受理，後臺按部門分類同步審批，辦理結果仍由綜合窗口統一出件，變群眾來回跑窗口為“一事一窗，一次辦結”。
接下來
我們就來看看
過去的一年（2018）
這位“政務101計劃”的負責人
都做了些什麼？
<strong>目標：打造政務服務
<strong>“一窗受理”綜合櫃檯
1 完成對各部門三集中三到位情況摸底調查
結合審改辦不見面審批事項清理，將三集中三到位情況摸底調查一併開展，對外全市各部門許可、徵收、給付、確認、其他六大類政務服務事項的進駐大廳情況進行統計，摸清已進事項數和應進未進事項數，為“一窗受理”改革的開展打好基礎。已進事項數681項，應進未進事項數83項，進駐率89%。
2 開展“一窗受理”試運行
一、調整窗口布局。設立市場準入、投資建設、社會民生3塊綜合受理窗口，市場準入6個窗口、投資建設4個窗口、社會民生2個窗口及1個綜合出件窗口，安排相應業務處室安排工作人員入駐各窗口。
二、完成“一窗受理”運行平臺開發應用。在原政務服務管理平臺前加設“一窗受理”收件功能，審批完成後，又加設出件功能，形成“一窗受理”的完整流程。
三、編制一窗受理接辦業務標準化工作手冊。對我局65個事項(125個業務項)逐一編制接辦業務標準化工作手冊，使“人人看得懂、個個會辦事”。目前已有4個業務處室完成部分編制工作。
3 設立公安、稅務等專窗，由部門自行改造，實現單獨一窗對外服務。
與公安、稅務等部門溝通，因其專業性強、保密性高、業務量大，因此要求其開展部門自己的一窗受理改革，一個專窗對外。目前稅務已完成，實現統一一窗對外服務。
<strong>從細節做起
<strong>從自我改起
1 第一步讓我局所有權力事項都能實現一窗受理
將原大廳綜合窗口（民宗、旅遊、檔案、糧食、科技、僑辦、統計7個部門）的事項由我局綜合受理窗口中社會服務窗口統一收件。
2 第二步讓所有審批事項，實現應納盡納
在三集中三到位的基礎上，所有進駐大廳事項實現一窗受理，群眾只要到大廳或分中心一個窗口就可以完成所有事項辦理，實現全覆蓋。設立綜窗和專窗，與部門簽訂業務收件委託授權，簽訂授權書，統一授權給綜合窗口辦理，實現收、審分離。其他即到即辦事項任由部門設立專窗辦理。形成綜窗+專窗的受理體系。
<strong>一次來辦好
<strong>我們等著你
在“一窗受理、集成服務”改革中，這位負責人牢記以民為本的理念，既注重審批效率，又注重服務質量，不止解決實際問題，還努力提升政務服務品質，全方位滿足群眾多元化需求，甘當“店小二”並善當“店小二”。
一次來辦好
我們等著你
服務無止境
只有更好，沒有最好
歡迎廣大市民朋友
來市局的綜合窗口驗收成效
也歡迎大家對我們的改革工作
多提寶貴意見和建議
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