今年天貓雙11的最終成交額鎖定在2135億元，首次突破2000億大關。今年還刷新多項紀錄：物流訂單于23點18分09秒突破10億；18萬個品牌參與，截至22點，共有210個品牌成交額過億；通過指紋和刷臉方式完成的支付佔比達到60.3%；全天實時計算處理峰值達到每秒17.18億條；線上線下全面融合，全國逾20萬新零售門店和100個重點商圈被天貓雙11全面點燃……這些數據展現出中國消費升級的活力和商業變革的強勁動力，阿里巴巴正以堅實的技術能力，推動中國數字化商業基礎設施達到全新高度。
揚子晚報/揚眼記者 徐曉風
江蘇人都買了什麼
截至昨天下午4時江蘇成交額151.7億
縣級城市購買力崑山排第一
從第一秒鐘開始，2018年天貓雙11就在不斷刷新紀錄：零點開始後僅21秒就突破10億，用時比去年快7秒；2分05秒破100億，用時比去年快近一分鐘；1小時47分26秒破1000億大關，用時比去年快7個多小時。
江蘇人的消費能力也是槓槓的：截至昨天下午4點，天貓雙11江蘇的成交額是151.7億元，而根據阿里巴巴提供的即時數據顯示，江蘇人最喜歡的進口商品前五名是保健食品、牛奶粉、紙尿褲、面膜和麵部精華；江蘇人最愛去的境外旅遊目的地是日本、泰國、新加坡和馬來西亞等。民以食為天，江蘇人最愛買的農產品有大米、海參、棗類製品、牛肉和豬肉，80後和90後已經成為江蘇的消費主力軍。而江蘇人最喜歡點的外賣美食中，包子米粥竟然排在第一，其次是漢堡、米粉面條、蓋澆飯以及奶茶果汁等等。
崑山不僅是省內消費排在第一的縣級市，在全國消費能力最強的縣中也排在第一，緊隨其後買買買的則是常熟、江陰、張家港和宜興。
南京人線下消費力全國第六
愛鴛鴦鍋底也愛烤羊肉串
昨天凌晨0點09分02秒，今年天貓雙11第一杯星巴克咖啡由餓了麼“專星送”小哥送到了一位上海消費者手中。此外，天貓雙11也走到了大街小巷、城市鄉村，解鎖廣闊線下市場洶湧的消費力。以全國100個新零售商圈、20萬家智慧門店、62家銀泰百貨、41家居然之家、近100家盒馬鮮生、470餘家新零售商超、100萬餓了麼和口碑商家為起點，節日的氛圍達到沸點。
口碑APP的雙11實時數據顯示，11號0-17點，全國用戶在口碑APP裡點單、購買吃喝玩樂套餐的交易筆數超過1000萬筆。全國範圍內，線下雙11消費力最強的前十城市分別是：上海、杭州、廣州、深圳、北京、南京、武漢、青島、合肥、蘇州。南京在全國排名第六。雙11南京市民在線下消費最多的是美食，其次是麗人、按摩等休閒娛樂項目。
蘇寧易購截至11日18點，其線上訂單量同比增長132%，線下訂單量同比增長96%。今年雙11，蘇寧易購第10000店開業，蘇寧小店更是銷售環比暴增超過10倍。
在口碑APP上，肯德基、海底撈、必勝客等成為南京市民最喜歡搶購的品牌。按照購買筆數排名，海底撈的經典鴛鴦鍋底，肯德基的勁爆藤椒過癮特惠餐，必勝客的雙11專享套餐、西貝的招牌烤羊肉串成為南京市民最受歡迎的單品。從手機點單交易筆數排名看，南京仍舊是手機點單最普及的城市，位居全國第四。
2018天貓雙11物流訂單量超10億個
蘇州收到的包裹數全國第二
11月11日23點18分09秒，2018天貓雙11當日物流訂單量突破10億大關，十年來強勁增長3800多倍。這宣告中國快遞進入一天10億的新時代，顯現出中國商業的巨大活力和強勁消費信心。
從2009年第一年的26萬件到2017年的8.12億件，過去9年天貓雙11的物流訂單量增長了3100多倍。2013年，送達1億個包裹需要花去9天。到2017年，送達同樣數量的包裹只需要2.8天。截至上午8點，263個城市（含港澳臺）已經簽收包裹，其中上海、蘇州、北京、重慶、瀋陽的消費者收到的包裹最多。
此外，智能物流骨幹網也席捲全球。開鑼僅半天，俄羅斯、法國、中國香港等地便有消費者收到了雙11下單的包裹。其中大量訂單由菜鳥位於莫斯科、巴黎等地的海外倉發出，“海外倉當日達”已成為外國人剁手標配。天貓國際的數據顯示，今年在全球買方面，天貓國際引進了75個國家和地區，超過19000個海外品牌參與雙11。在全球賣方面，天貓出海、全球速賣通、Lazada，Daraz等平臺上，目前累計已有210多個國家和地區的全球“剁手黨”參與天貓雙11。
此外，蘇寧物流數據也顯示，零點過後1小時內，超過50個城市就收到了蘇寧火箭哥打來的電話，而簽收包裹量前10的城市徐州和南京都排在前十。短短18小時內，蘇寧火箭哥足跡踏遍全國大江南北。
幕後花絮
這個南京妹子
差一點跟馬雲同框
這個雙11，有個在央視直播中露面的南京客服妹子吸引了眾多眼球：她笑容與嗓音一樣甜美，不急不躁的敘述，讓消費者感受到了雙11幕後的種種不易，也對網購中最長接觸到的客服這一環節有了全新的理解和認知。今年雙11，她被選為阿里商業體系中業務條線之一的代表，還上了央視直播。
這個南京妹子叫知馨，揚子晚報記者第一時間聯繫上了她。知馨是2014年加入到阿里大家庭的，今年已經是她經歷的第五個雙11。自從加入阿里之後，雙11就成了加班日，她貢獻出的是自己甜美的嗓音和嫻熟快速解決問題的業務能力。
知馨的工作有一個專有名稱叫“專家客服”。為什麼是專家呢？因為在阿里的商業體系中，客服是一個非常重要的、直接面對消費者的崗位，所以客服也被劃分為一線客服、二線客服和專家客服，一線客服解決不了的問題接棒交給二線，二線再解決不了，就要提交給專家客服，他們是所有麻煩和問題的“終結者”，必須負責處理好各種複雜困難的消費者諮詢和投訴，背後依靠阿里強大的業務條線系統和協調處理能力，儘量做到讓所有消費者在這裡滿意而歸。
今年30歲的知馨告訴記者自己每天平均要接30單任務，負責解決消費者各種煩和問題。因為知馨本身的優秀業務能力，作為阿里商業體系中業務條線之一的代表，她被選中去跟馬雲錄視頻，而這個視頻在導演當初設計的時候，有一個同做客服的鏡頭：就是馬雲和知馨一起在臺上接消費者的諮詢電話，看看誰能最快最好地解決消費者的難題，結果後來馬雲否決了這個腳本，因為他認為“專業的事情要交給專業的人去做”，在客服方面，知馨顯然更專業也更能迅速解決消費者的問題。
多說1句
天貓雙11的影響力突破了線上線下的概念，“新零售”給實體商業帶來巨大機遇。天貓雙11也打破了零售業和製造業的界限。同時，隨著天貓雙11成為海外品牌入華最重要的平臺之一，這一天也是中國消費者“全球買”的最好時機。不斷攀升的進口額將讓全球產業鏈共享中國市場開放的紅利。今天的中國經濟，正在經受結構調整的考驗和外部環境變化的挑戰。此時此刻，消費的勃興、商業的變革、技術的進步，是凝聚社會信心的關鍵因子。這一切，讓人們對中國經濟乃至世界經濟，有更大的樂觀與信心.
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