近日，西安市民袁先生向本報反映：他為結婚佈置新房，在歐派衣櫃+高端全屋定製品牌專賣店內購買了定製產品，在雙方約定好的時間內，商家卻遲遲送不全貨。
袁先生說：“在西安辦完婚禮後返回北京上班，20天后商家要送貨，因為在外地工作沒辦法收貨，工作人員告訴我不及時收貨要收‘場地費’。”
<strong>消費者：
<strong>定製傢俱送貨延遲，
<strong>服務承諾何處體現
袁先生說：“2018年8月21日，我在北二環某家居賣場內的歐派衣櫃+高端全屋定製購買了2.29萬元的定製產品，當時我和銷售員及設計師洽談時，<strong>我反覆強調10月14日是我的婚期，銷售員非常確定告訴我10月7日安裝到位沒有問題。”
“可我等到10月7日送貨當天，電視櫃卻沒有到貨，當時為不影響結婚，歐派提出用其他電視櫃臨時補替並溝通賠償問題，但後來便杳無音信，我也沒有看到替補的電視櫃送來。”袁先生氣憤地說。
近日，在接受記者採訪時，袁先生強調：“10月28日，銷售員賈丹在微信上聯繫我說電視櫃到貨了，但當時我在外地無法安排安裝，她沒有解釋替補電視櫃和賠償的問題，反而告知我電視櫃放在庫房要收取佔地費，實在讓人生氣，所以我目前也沒有拿他們的賠償和贈品。”
<strong>歐派：
<strong>定製產品延期很多，
<strong>合同約定有延期賠償
11月14日上午，針對袁先生反映的問題記者來到歐派定製品牌店進行核實。
該店賈店長解釋：“當時發貨工廠漏發了一個電視櫃。”
對於“替補”電視櫃，她表示，“10月9日，售後師傅跟他聯繫要送‘替補’電視櫃，他自己說不需要的，說等電視櫃到貨再送貨。”
賈店長承認歐派延遲交貨確實是違約了，“定製產品延期的很多，因為運輸中我們也不敢保證什麼時候到，所以在合同中有延期賠償。
按照袁先生消費金額，每日賠償30元錢，中間延期了20天，按合同賠償600元錢。”她還表示，願意以價值1000元的產品大禮包作為對袁先生的補償，“但從即日起到明年送貨的這期間，延期我們沒辦法賠償。”
對於“場地費”，賈店長解釋：“有可能送貨的人按合同上給他說的‘場地費’，但確定我們不會收的”。
11月15日下午，歐派客服部人員給記者發來一份情況說明，內容中提到“歐派工作人員在10月9日聯繫客戶安排將店面一套電視櫃安裝到客戶家，客戶表示不需要”等內容，對於情況說明中的內容，袁先生則表示否認，“我結婚前兩天，歐派工作人員打電話說是裝替補電視櫃，我說可以，但一直沒有送貨。
直到記者採訪後他們才主動聯繫了我，態度也有了轉變。”袁先生要求按合同執行，“希望商家端正服務態度。”
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