近日，安凱客車售後服務體系通過中國質量認證中心（CQC）的嚴格評審後，以96.5分的高分成績獲得“五星級”售後服務認證。至此，安凱成為客車行業首個由CQC頒發的“五星級”售後服務企業，標誌著客車行業服務水準已經在國家權威機構的見證下，實現了質的飛躍，同時，也說明安凱客車除了擁有國內領先的客車技術及產品實力外，還在售後服務方面斬獲了新的“王牌”。
<strong>客車行業首例 含金量十足
“由國家級認證機構頒發，按照國家標準進行審核評價，且星級標準為最高級別。”作為客車行業首例來自中國質量認證中心的“五星級”售後服務“獎章”，安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。
據瞭解，中國質量認證中心（CQC）是經中央機構編制委員會批准，由國家質量監督檢驗檢疫總局設立，委託國家認監委管理的國家級認證機構，也是中國開展質量認證工作最早、最大和最權威的認證機構，國家強制性產品3C認證工作就由該單位承擔。
不久前，中國質量認證中心專家組依據《商品售後服務評價體系》（GB/T27922-2011），對安凱客車售後服務體系進行了細緻嚴格的審核評價。作為由國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒佈的國家標準，該服務評價體系主要通過對售後服務體系、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。
審核期間，專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網點的建立等各個方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養護、救援，配件的儲備、運送，客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務情況，專家組對安凱客車的售後服務體系水平給予了高度評價，並對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。
依據具體評價方法，本次考評總分為100分，共設五個等級：不達標、達標、三星、四星和五星。其中，分數需不低於80分方可進入星級售後服務範圍，而最高五星級售後服務則要求得分不低於95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售後服務認證，足以說明安凱在售後服務體系方面所取得的成績。
從考核單位，到考核體系，再到最終成績，可以說，安凱本次售後服務認證涉及的每一個方面都有沉甸甸的含金量。
<strong>50年親情關懷成就“安凱大家園”品牌化服務
作為首創客車行業服務品牌的主流客車企業，安凱客車一直十分重視服務品質，並在多年的發展中不斷完善服務體系，提高服務水平。
從1966年建廠至今，50多年的發展，安凱不僅見證了中國客車業的輝煌發展歷程，更成為了這段發展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積澱，讓安凱客車對服務有了更深的認識。
作為行業引領者，安凱客車於2014年發佈了中國客車行業首個服務品牌-——“安凱大家園”，標誌著中國客車行業開始由產品競爭向服務競爭轉變。“安凱大家園”通過構建特色服務模式，率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代，不僅填補了行業空白，而且也標誌著客車行業服務品牌化開始由概念向成型轉變。
繼“安凱大家園”發佈之後，安凱通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”等全方面、系統化努力，大大提升了客戶的滿意度，並創造了卓越的服務品質。通過周到的服務和家人般的關懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力於共享成功快樂，共建美好家園。
新時代下，無論是經濟形勢的轉變，還是消費者需求的轉變，都對客車行業的服務水平提出了更高要求。“安凱大家園”是中國客車行業轉型的重要節點，也是安凱為滿足新時代新需求做出的戰略性決策。
近幾年，圍繞著“安凱大家園”服務平臺的建設，安凱客車對內不斷加強體系優化完善，對外持續開展系列專項客戶服務活動，服務品質實現了全面升級，其服務系統也愈發規範化、信息化和精細化。本次能夠獲得“五星級”售後服務認證就是安凱在服務品牌建設上不斷取得進步的成果。
目前，安凱客車在全國已擁有556家服務站，服務網絡佈局覆蓋全國各大中小城市，同時，安凱還承諾所有服務站24小時響應服務需求，且終身為客戶提供免費的技術支持。
未來，安凱客車還將繼續完善服務體系建設，並通過服務流程標準化、服務活動常態化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設來持續提升服務品牌的打造，力求通過服務水平的提高，從根本上提升中國品牌的質量和形象，從而用實力不斷展現中國製造的品質風采和責任擔當。
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