京東自營就一定放心嗎?長安馬自達、嘉實多等接連打臉

據觀察者網報道,近日,長安馬自達發表官方聲明,稱與京東電商平臺從未進行合作授權,京東平臺上的長安馬自達自營店並非官方運營,所謂“京東自營”,再次被打臉。

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京東自營就一定放心嗎?長安馬自達、嘉實多等接連打臉

從聲明文件中得知,11月15日,長安馬自達客戶服務部對國內全體經銷商發表聲明,稱長安馬自達官方目前從未和京東電商平臺從未開展直接或間接合作,京東所售賣長安馬自達配件的店鋪“長安馬自達原廠配件京東自營店專區”與長安馬自達汽車有限公司無關,因此,長安馬自達無法保證這些產品的質量以及提供相關的售後服務。

京東自營就一定放心嗎?長安馬自達、嘉實多等接連打臉

京東在國內B2C電商領域佔有重要一席,許多消費者也是衝著其自營口碑與物流服務而在京東購物。但這份聲明卻向消費者拋出了一個問題:京東自營一定能放心嗎?

答案是不一定的。其實,在長安馬自達之前,已有多個品牌發佈聲明稱京東自營相關店鋪並未得到授權,提醒消費者注意購買渠道。

今年7月,世界知名車用潤滑油品牌嘉實多(Castrol)官方發表聲明,稱並未與京東“京車會”進行授權合作,無法確認其提供的產品是否與嘉實多有關。

嘉實多官方表示,近期京東的B2B業務(京車會、京東雲配等)針對線下汽車維修門店,通過不同渠道及促銷手段,推廣、銷售及配送嘉實多汽機油產品。但嘉實多並未與京東“京車會”開展直接或間接合作,不存在任何商業合約或授權,也並未授權任何經銷商為其供貨。因此,官方無法確認“京車會”所提供的任何產品是否與嘉實多有關。對於不屬於嘉實多正品的產品,嘉實多也無法提供這些產品的質量保證及售後服務。

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既然沒有品牌授權,也就是說這類“自營店”是通過自己的渠道拿到貨源,放到京東平臺上進行售賣,其實與第三方商家無異。然而一旦有了“京東自營”這塊招牌背書,這番操作難免有誤導消費者之嫌。

據觀察者網報道,在“長安馬自達原廠配件京東自營店”的商品評論區,可以看見不少消費者都是出於對京東自營的信任而購買的。

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也有人疑問,品牌無故多了這麼大一個電商渠道幫忙賣貨不好嗎?為何品牌還要冒著“得罪”平臺的風險發佈聲明,提醒消費者注意風險?

無授權的渠道,品牌無法保障其銷售的產品100%為正品貨源,一旦混入假冒偽劣商品,那麼品牌的聲譽也會遭受重大損失,京東自營平臺上已有前車之鑑。

2015年,CCTV就曾曝光過京東自營店售賣的蘋果手機疑似翻新機,京東售後人員一再強調其為正規的蘋果授權經銷商,然而蘋果官方客服卻稱並未授權京東。

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2016年,一名汽修廠老闆通過京東自營“全球購”買了99桶馬來西亞版的殼牌潤滑油,經過殼牌官方對機油進行抽查驗證,這批購於京東的潤滑油被證實為假貨。

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由此看來,品牌商對京東無授權自營店如此敏感也無可非議。而對於京東來說,授權與非授權都可獲得“自營”認證,這背後的標準著實讓人看不懂,京東自營到底是不是真自營,也成了一個“懸案”。截止發稿,京東官方仍未對這幾起“假自營”事件作出回應。


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