張慕妍是招商銀行西安分行北大街支行的一名綜合櫃員，在運營崗位工作三年多。從初入職場的懵懂新人，到業務綜合能手,再到分行"服務明星"，"因您而變"的服務理念深深植根在她的內心，也滲透進她的每一次服務中。
一個忙碌的中午，她送走窗前最後一位客戶準備換班吃飯，忽然看見一位拄著柺杖的中年男性客戶進入營業廳，職業的本能讓她對這位行動不便的特殊客戶多了一份關注。在聽到引導臺同事與客戶的對話後，她得知客戶前來辦理轉賬業務，但此時可視櫃檯辦卡客戶較多，看排隊情況，預計還需等候半小時。客戶步履蹣跚地走向等候區，或許是因為著急，或許是因為腿腳不便，艱難地坐下後便開始擦汗。考慮到客戶的特殊情況，她決定先幫客戶辦好業務再去吃飯。於是，她取下桌面的"暫停服務"牌，微笑舉手示意大堂同事，引導客戶來她的櫃檯辦理業務。客戶落座後對招行體貼入微的服務連聲感謝。業務辦理中，她瞭解到客戶此前未使用過招商銀行手機銀行APP，而手機銀行轉賬等功能十分便捷，也免去了客戶專門來網點轉賬的不便，於是，她向客戶推薦了招行的手機銀行APP，併為客戶詳細介紹了部分常用功能的操作流程和優勢。客戶覺得非常感動，再次致謝招行員工並在業務辦理結束後，為她點下了"非常滿意"的評價。
三年如一日，秉初心做服務。她是招行萬千金葵花中的一朵，每個招行人都肩負著"為客戶提供最優質的金融服務"的使命。未來，招行人將繼續帶著這份執著的信念，始終以客戶為中心，為客戶提供更優質、貼心的金融服務！
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