又是一年開門紅，險企備戰與策劃中，監管等各部門也在緊密制定相關規則標準。
繼銀保監會下發《關於做好2019年滿期給付與退保風險排查和客戶服務工作的通知》及摸底排查人身險市場風險底數後，12月28日，中國保險行業協會（簡稱“保險業協會”）也發佈了保險業的6大標準：
《保險公司櫃面服務形式和管理評價準則》、《人身保險非正常滿期及退保防範風險操作指引》、《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險調查服務管理規範 人員規範》、《人身保險調查服務管理規範 作業規範》、《人身保險調查服務管理規範 重大突發事故應急處置服務規範》
據瞭解，這6項標準重點聚焦提高保險業服務質量、化解防控風險、擴大保險科技應用三大領域，是落實保險業邁向高質量發展和防範化解風險能力的具體舉措，是協會輔助監管，運用標準化手段全面強化行業自律的具體體現。
2018年，保險業協會已發佈16項標準，涉及了公司治理、財產再保險、信息披露等領域。此次，保險業協會披露的6項人身險標準，也是在銀保監會的指導下，根據摸底人身險市場做出的相應規則標準，填補了一定的市場空白。
《保險公司櫃面服務形式和管理評價準則》
該標準整合了財產保險、人身保險兩大類保險公司的櫃面服務要求，涵蓋了保險公司窗口單位的硬件環境與軟服務標準，依據5大評價原則，針對3類評價內容設計了42項評價指標，為不同類型的保險公司在規範櫃面服務及內部管理考核方面提供參考依據。
此標準牽頭公司為陽光保險集團，參與起草的公司有13家：
太保集團、新華保險、人保財險、平安產險、大地保險、中國人壽、平安人壽、陽光產險、陽光人壽、大都會人壽、友邦保險、平安養老、建信財險
該標準為保險行業首個窗口服務評價標準，也是首次形成統一的產、壽險兩大類保險公司的櫃面服務要求，涵蓋了硬件環境與軟服務標準。
《人身保險非正常滿期及退保防範風險操作指引》
這一標準主要包括人身保險非正常滿期和退保處理操作中的基本原則、基礎能力、業務流程、全面風險防控等方面，重點圍繞人身保險公司的組織機構、系統建設、機制建設、應急演練、處理流程、風險防範、責任追究等進行了明確和細化。
牽頭公司為中郵人壽，還包括14家聯合編制公司：
中國人壽、安邦人壽、太保、平安人壽、陽光人壽、太平金融科技服務、富德生命人壽、人保壽險、泰康人壽、華泰保險、交銀康聯人壽、光大永明人壽、中銀三星人壽、工銀安盛人壽
當前人壽險行業滿期給付和退保業務總量仍處於高位運行，滿期給付和退保工作如處置不當，極易引發群體性事件，甚至擴大為區域性、系統性風險。
該標準遵循了合法合規、一單一議、快速響應、防範為主、公平合理、嚴格保密的6大基本原則，並進一步明確風險事件從發生到妥善處理所涉及的4大主要流程。通過對後續風險追蹤、輿情監控、責任追究等方面進行防控管理。
該標準也是保險行業編制標準化業務的第一個非正常業務的標準，用於指導正常業務外的標準化操作，標誌著中保協對保險業務指導日益完善，具有重要的示範意義。
《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》
該標準充分考慮到不同保險公司發展階段的不同特點，具有較強的可操作性，同時兼顧便捷性與風控要求，在有效管控風險的前提下，充分利用智能化科技手段創新服務方式，簡化保單服務流程。
此標準牽頭公司為華泰人壽，並聯合14家公司共同編制：
中郵人壽、中國人壽、平安人壽、太平洋保險、人保壽險、安邦人壽、富德生命人壽、陽光人壽、光大永明人壽、泰康人壽、中銀三星人壽、工銀安盛人壽、交銀康聯人壽、太平金融科技服務
標準按照合法合規、安全性、便捷性、保密性四大基本原則進行，並利用智能化方式對客戶身份進行識別。
具體而言，可通過動態驗證碼驗證，如發送一組隨機的4-6位密碼到客戶在保險公司留存的手機號碼；可進行視頻識別，主要包括前端視頻信息的採集及傳輸、中間的視頻檢測和後端的分析處理三個環節，通過視頻方式鑑別身份；還可以進行生物識別，包括活臉識別、指紋識別、聲紋識別等。
該標準的實施，有利於提高消費者服務體驗及滿意度，提升保險公司整體運營效率，提升智能化新技術在保險服務方面運用的深度和廣度，加速保險服務高質量發展。
《人身保險調查服務管理規範人員規範》
該標準共有三個系列，分別為人員規範、作業規範和重大突發事故應急處置服務規範。主要涵蓋6個原則，4項人員規範，5項作業規範，2項應急服務規範。
牽頭公司為新華人壽，還包括14家聯合編制公司：
中國人壽、太保壽險、平安人壽 、泰康人壽、人保壽險、富德生命人壽、中郵人壽、太平金融科技服務（上海）、陽光人壽、天安人壽
《人身保險調查服務管理規範人員規範》標準對服務實體經濟和風險防控做要求和指導的同時，間接促進保險機構調查服務自律性。既填補了行業調查服務管理標準的空白，又規範了行業公司調查服務具體內容和要求，提升行業市場競爭力。
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