我在國內景區考察時，發現一個具有普遍性的管理現象：許多景區規模不大，攤子卻不小。一個年營收只有幾百萬元的小景區，直接面向市場的營銷人員也許只有三四個甚至一兩個，但是領導班子卻是麻雀雖小五臟俱全，管理幹部和後勤人員一大堆。這一現象對於景區的市場發展是很不利的。它最主要的弊端有三點：一是管理成本升高；二是工作流程複雜；三是景區面向市場的快速反應能力下降。
中小景區為什麼會出現這種管理現象呢？根據我個人的觀察和思考，其中一個比較重要的原因，是跟景區老闆追求“管理規範化”，希望藉此提升景區經營業績的良好動機有關。
應當說，中小景區逐步走向管理規範化，本身並沒有錯。但需要注意的是，管理規範化不能變成“管理複雜化”。
事實上，我們之所以需要管理規範化，恰恰是為了通過工作流程的合理設計，使處理各種市場問題的複雜過程變得簡單，而不是相反。但是，如果景區內部的管理部門和管理人員設置過多，就必然會導致工作流程的繁瑣複雜，從而使辦事效率降低。這樣一來，我們就難以對客戶的意見和要求，迅速而及時地做出積極響應，從而影響客戶滿意度。
管理部門設置過多，還有一個比較嚴重的市場危害，就是會使一線市場營銷人員不得不面對多頭管理的被動局面，疲於應付不同部門的各種要求，無暇顧及企業市場的客戶需求。
而如果管理人員冗餘，還可能導致企業內部出現權力鬥爭。人的本性都是趨利避害的。每個部門為了證明自己的存在價值，往往會千方百計地擴大本部門的職能範圍。而管理人員為了充分體現自己的工作成績，往往也會在有意無意之間將本來非常簡單的事情變得無比繁瑣。
我在國內某景區做營銷培訓時，曾經看過一份景區人事部門制定的營銷業績考核表，考核標準從總裁滿意度、總經理滿意度、部門領導滿意度、相關部門滿意度、渠道滿意度直到顧客滿意度，內容居然多達19條。面對這樣的業績考核制度，一線營銷人員必定無所適從。
那麼，中小景區應該如何簡化工作流程呢？關鍵是掌握兩條基本原則：其一，管理層次越少越合理。其二，週轉環節越少越合理。我們對工作流程的設計，一定要做到六個字：方便、快捷、簡單。
中小景區在內部管理方面，還要防止出現另一種傾向，就是“管理本位化”。管理本位化，本質上是一種由於工作分工而客觀造成的管理靜態化現象，它通常出現於中小景區經過持續的市場擴張，逐步向大型景區發展
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