平衡好人际关系，就是在铺平你前行的路

如何完美地说“不”？

1.表示理解对方的需求和愿望

2.明确表示你不赞成这么做

一句话：语言要婉转，态度要坚决。

例如：朋友约你去看电影，可是你不想去，你可以这样回复他：我知道这部电影的确很好看，但是我今天晚上只想在家里安静一下。

如何应对阻力和冲突？

1.彼此认同

包容而不是完全赞同对方，这意味着你理解了对方的需求、感受和动机，同时，实在你也认可自己的感受的前提下。

2.软磨硬泡

在别人没有听你的话时，可以运用这个技巧：用一个简短、具体、易懂的陈诉不断反复重复即可，你可以礼貌、优雅、清楚的重复，不需要找借口、不需要更多的解释、更不需要争吵动怒。

3.话留三分

这个技巧能让你“部分同意”对方的意见，这样可以使人心平气和，停止争吵。

例如：

甲：你总是为一点小事就发脾气。

乙：没错，我有时也发现自己容易被激怒。

品味一下，话留三分其实就是以退为进，抵消了对方的观点，这样，协商就可以开始了。

同意

4.果断拖延

当事态激烈的情况下，对方催促你做出决定，这个技巧可以让你得以喘息，冷静思考，作出恰当回应。例如，你可以说：你对我讲了很多，我需要时间整理一下头绪，这样，给我半个小时。

在午夜时钟

怎样协商

1.思想放松

开口前做个深呼吸，冷静对待。

2.避免反感

不要不由自主的表现出反感和厌恶的情绪，出言谨慎。

3.理解对方的需求

争取一个公平双赢的结果。

4.中性的语调

不带怒气、轻蔑、退缩。不卑不亢为正道。

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