【亿邦动力讯】威露士的第五个双11,有点黑色幽默。
从威露士披露的最终数据来看,威露士全品牌天猫旗舰店的最终成交额为1.45亿元,威露士旗舰店单店拿下了1.15亿的战绩,在家清类目单店销售排行榜中位居第一,这也是威露士拿下的第五个单店销售冠军。
数据虽然光鲜,但这背后隐藏的是威露士团队自己都觉得不可思议的“网吧奇遇”。
2018年11月9日上午,威露士的客服小汪(化名)接到了公司通知:因为公司服务器故障,部门暂时待命,准备转移到一家网吧去上班。
“去网吧上班?当时还没意识到问题的严重性,觉得有些搞笑,还在跟朋友调侃。”双11前夕咨询量巨大,最初小汪认为这只是一次普通的服务器崩溃,网吧只是暂时的应急阵地。
她没想到,这一待就是5天。广州市天河区的这家网吧,也成为了他们迎接第五个双11高峰期的主阵地。
9日上午,小汪和同事都开始有些不安。“公司服务器被黑客攻击了”、“公司已经报警了”——各种支离破碎的信息开始在威露士团队蔓延。随后,小汪得知公司直播、推广、美工部门以及部分工厂同事都来到了网吧办公。
在双11前夕,服务器遭受攻击瘫痪,这让有四五年双11经验的威露士也有些措手不及。
双11期间访问量巨大,很多公司从10月开始就会进行压力测试,来保证双11当天服务器的正常运转。让威露士没想到的是,即便做了万全的准备,还是在半路杀出来了“程咬金”。
“惊心动魄!”回忆起这几天的经历,威露士总经理常总说道。
亿邦动力得知,11月9日早6点,距离双11大战仅剩不到48小时,威露士的服务器系统遭遇黑客攻击,病毒侵入导致了公司和工厂的服务器全部瘫痪,无法正常运转。为了应急,才不得不想出了这个“缓兵之策”。
发现异常后,威露士的IT技术团队马上进行内部自检,经过几轮排查,发现问题的严重性超出了预期——20多台服务器中毒,系统文件、应用软件被加密,加密页面上留下了联系邮箱。
经过初步判断,威露士认为网络被黑客通过肉鸡植入病毒,感染文件系统和操作系统,黑客以解密条件勒索公司付费。双11作为一年当中最重要的促销节点和流量入口,对于每个企业的意义都不言而喻。在这个节骨眼上出了这么大的事儿,团队来不及慌张,必须在第一时间拿出解决方案。
威露士的技术团队在确认无法解决这个棘手的问题后,第一时间开始联系第三方服务商进行协助,但服务商的回复更是雪上加霜。
“这个问题我们短时间解决不了。”三家第三方服务商在了解情况后,都直接拒绝了威露士。直到找到第四家,才有公司表示愿意一试,协助解决。
与此同时,威露士果断地选择了报警,同时开始寻找新的办公地点。消费者并不会因为服务器瘫痪而停止咨询和下单,最快速的重新开工是首要任务。要能立刻容纳百余人团队办公,网吧成了最合适的地点。
“寻找新的办公地点时,内部都是完全保密的,我们害怕新的办公地点被泄露,在双11关键时间再次遭到黑客攻击。“常总无奈道。
但网吧电脑系统和常规操作都与员工的办公室电脑有所差别,团队都还没来得及熟悉好电脑操作,就已经先开始上阵处理客户需求。
为了快速将办公资料导出,威露士调用了云盘和大量移动硬盘,保证直播、运营、推广和美工等工作的正常运转。“一直到10号晚上,我们心里都很没底,不知道网吧网络能否承载和处理大量的并发咨询。三天几乎没合眼,真睡不着啊。”常总向亿邦动力谈道。
这是威露士电商团队第一次感到如此的神经紧绷,甚至超过了2014年备战第一个双11时的状态。“客服咨询、打包发货、物流仓储……再怎么说,这些流程还都是可控和充分准备的,但是网络一瘫,大家心里都没底。”
直到11日早七点,在公司网络遭受攻击49小时后,常总心里的石头终于落了地:威露士全品牌旗舰店销售额在7点零一分破亿。直播、运营、推广都按部就班,店铺在双11零至两点的高峰期正常运营。
“这么多年了,真没听说过有这种经历的,神了。”一位经历了九次双11的电商从业者听说后评价道。
“回头再看,我们其实挺感谢这次双11,团队真正地在共患难同荣辱,这是有史以来最难忘的双11,没有之一。这次考验对团队协调配合来说尤其重要,我们在第一时间对团队进行思想引导。要让所有人齐心协力,这种状况下,我们更要做好,不能认输。”常总向亿邦动力总结道。
胜则举杯相庆,败则拼死相救——对于每一个团队来说,这都弥足珍贵且难得。
顺利渡过这次风波后,和亿邦动力交流的过程中,常总反复叹息:“没有这次波折,威露士的销量肯定会更好。”
无论是惊心动魄、紧张刺激,还是遗憾委屈,常总和威露士的第五个双11,都在无限感慨中落幕了。
经过这次波折,威露士团队在复盘时比以往都更加清醒:多准备预案,别慌了手脚。“什么样的情况都有可能在双11当天发生。公司服务器已经做了几层防护,没想到还是会受到这么严重的攻击。目前,整个系统已经逐步恢复,数据受到了一定损伤,但没有严重到致命的程度。”常总向亿邦动力说道,这是威露士五天来总结的血泪教训:一定要做好所有突发事件预案,有备无患。
2018年双11晚上的网吧,或许会成为很多威露士人“吹牛”的资本。
“嗨,双11呀,那年我们在网吧里卖了一个多亿。”
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