為切實解決12366納稅服務中心工作與基層辦稅服務廳、涉稅服務商和省局相關處室工作聯繫不夠緊密和12366工作人員對辦稅流程不清楚、對系統操作不瞭解和專家支撐不到位等納稅服務問題，更好地做好納稅人服務工作，青海省國稅局結合實際，創新思路，通過將12366工作人員以聯絡員的身份輪流派駐到基層辦稅大廳、涉稅服務商和省局相關業務處室，建立12366服務中心、基層辦稅大廳、涉稅服務商、省局機關相關處室的“四位一體”協同發力的工作新機制，有效推動12366服務中心以“精準+同步”的運轉效率、“規範+統一”的工作標準、“高效+便捷”的諮詢服務打通便民辦稅服務的“最後一公分”。
一是“精準+同步”，解決政策諮詢的“時間差”問題。針對部分新政策出臺後，納稅人接收信息渠道多樣化，12366接收正式文件不及時，在政策諮詢上存在“時間差”的問題，青海省國稅局一方面通過設置12366聯絡員，加強12366納稅服務中心與省局各業務處室緊密聯絡，並將問題進行歸口管理，及時協調解答諮詢中提交的各類疑難問題，為12366納稅服務熱線在政策諮詢答覆上提供堅強的業務支撐，實現了12366與省局業務處室在政策解讀及答覆口徑上的高度“同步”。另一方面通過增設12366聯絡員公文號，擴大查閱權限，縮短政策文件流轉時間，提高處理和運轉效率，讓座席人員第一時間拿到“官方依據”，有效提升了12366在納稅人諮詢問題答覆上的及時性，準確性和統一性。
二是“規範+統一”，解決答覆口徑的“崗位差”問題。為解決12366與辦稅服務廳在個別問題答覆上存在理論與實際“脫節”和在答覆口徑上存在“崗位差”的問題，青海省國稅局積極採取“輪訓與實戰”相結合的方式，挑選稅收業務水平高、責任心強、工作積極主動、計算機操作熟練、普通話標準的辦稅服務廳主任及納稅服務相關人員到12366進行分批輪訓，規範基層辦稅服務廳工作人員諮詢服務，提升對稅收政策的解讀能力；定期組織12366座席人員輪流到辦稅服務廳進行實戰學習，彌補實際與理論的“短板”問題，準確掌握辦稅流程，不斷提升服務質效，讓不同窗口崗位人員在培訓中實現“完美轉身”。同時，突出以“練”為本、打破崗位禁錮，綜合運用在崗實踐、交流培訓、彌補崗位盲區，在納稅服務人才培養方面由“輸血式”向“造血式”轉變，並依託健全12366地方知識庫更新維護機制，加強知識庫運維管理，將稅收業務知識庫查閱權限面向系統內部全面開放，使其成為納稅諮詢的重要依據，確保國稅機關用統一的聲音答覆納稅人，提升諮詢答覆準確率。通過規範諮詢口徑、工作流程和作業標準，實現了諮詢服務流程化、操作規範化、模版標準化，切實讓納稅人聆聽到了全省辦稅服務廳與12366“大窗口”納稅服務規範統一的“最強好聲音。
三是“高效+便捷”，解決服務跟進的“行業差”問題。採取12366熱線座席人員加入服務商QQ群的方式，在交流中快速解決問題，不斷提高各系統技術解答能力；建立“稅控服務轉辦群”，規範諮詢答覆，對稅控服務單位加大服務監督力度；與納稅人、服務商共建諮詢QQ交流群，拓展網線諮詢渠道。針對在各系統升級改版中出現的話務高峰現象，採取將涉稅服務商客服人員派駐12366中心的方式，設專人負責工單辦理和督辦、技術支持和協調，按照諮詢問題的業務範圍，通過轉接諮詢電話的方式提供即時服務，對不能及時解決的納稅人來電涉稅諮詢事項，製作工單並及時轉辦處理。適時邀請涉稅服務商技術工程師為12366熱線人員開展操作系統聯合業務培訓、操作流程專項輔導、轉辦工單處理結果交流等，力求在各系統業務解答中12366與服務商在相交業務方面的相互熟知，共同為納稅人提供高效、便捷的納稅諮詢服務。
通過打造“四位一體”的工作機制，推出的一系列精準有效的服務舉措，青海省國稅局有效解決了納稅人最不滿意和反映最多的“痛點”“堵點”和“難點”問題，打好了便民辦稅服務的“組合拳”，也為助推2016年“營改增”擴圍工作落地贏得了發展後勁。
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