身邊一個幼兒園。早上都是家長送孩子到學校門口，由專人領進去，不需要刷卡。下午家長領孩子，必須在門口排隊，在僅有的一臺機器上擁擠著刷卡入園，再到距門口幾十米的院子裡班級隊伍跟前領孩子出園。也就是說，接送卡只用於下午接孩子時在機器上證明自己身份。
長久以來，下午接孩子時主要存在3個問題：
第一是家長接人，門口排隊刷卡擁擠不堪，家長們是否刷卡，刷了幾次不容易監控。到了老師跟前，只要家長能進來，就能帶走孩子。
第二是有很多爺爺奶奶們忘記帶卡，幼兒園只能妥協，入園時人工登記。隨後再用登記的次數來考核班主任，以促使老師向家長溝通帶卡。保證一卡一小孩，避免疏漏。但效果並不好，考核的是老師，家長又沒什麼影響。
第三是很多人幫其他家長捎帶領孩子，因為跟老師認識，幼兒園沒辦法只能放行，但畢竟也存在安全隱患。
幼兒園為了解決這3個問題，實施了一套新的流程：每日下午放學，家長刷卡進園（繼續擁擠），到隊伍更前，把卡交給老師，領孩子出園，一人一卡。早上送孩子入園時，老師們在門口站成一排，把卡發給家長拿回家。與以前不同的是，接送卡除了在機器上刷，還要交給老師。
當我看到這個新流程，有2個疑問：
1）上午送孩子，家長以前可以不拿卡，現在需要在大門口拿走卡。對家長來說，多了一件事。因為有些家長送完孩子要上班，下午沒下班的情況下，家裡人沒有卡也接不了孩子。對老師來說，以前早上要忙活孩子進教室，維持秩序。現在只能站在大門口發接送卡。從入園環節來看，雙方都產生了新的問題。
2）下午接孩子，進院子排隊刷卡，跟之前沒區別。但這回要把卡要交給老師，在老師的要求下，忘記帶卡的現象可能會少一些，但實在忘記了，老人腿腳不靈便，總不能讓回去取吧，所以部分人不帶卡仍然會帶走小孩。一人多接同樣會產生這樣的結果。
所以，總體來說，新的流程，家長和老師都增加新的麻煩。可是，開始的3個問題並沒有解決。僅僅是因為要給老師交卡，促使帶卡的人變多了。如果是這樣，直接要求家長領孩子時給老師出示接送卡不就完事了。因此，這套流程完全就是不觸及核心、製造麻煩的多餘流程。
從本質上來說，帶卡只是一種手段，最終目的是為了把孩子安全送到家人手上，防止不相干的人領走孩子。因此，建立規則的核心就是徹底解決一人一卡的問題，否則就是失敗的。對於幼兒園來說，只要有一個人無卡領小孩，出了意外都是大事。
我的建議：面對最終目的，直擊核心。必須強制一卡領一人，別再邊緣敲打浪費精力又製造新的問題。入園刷卡擁擠又難以監督，那就直接取消。維持好入園秩序，按班級順序放行。家長帶著接送卡到班級隊伍跟前，必須經過老師查驗才能領走孩子。不強制永遠解決不了本質問題。孩子可以代領，但必須一卡領一人。將刷卡機放在出口，單行隊伍放行，做二次刷卡確認。如此，用最實用最簡單的流程解決本質問題，才是最好的辦法。但必須強調一個事實，強制會帶來陣痛，遭受非議，但通過一段時間的磨合，會逐步好轉。
針對這個案例，體會如下：
1）規則制定時，要始終以目標為出發點，簡單實用，直擊核心，拋棄一切無用的做法。
2）規則制定時，需要評估與預測後果，不能盲目實行，避免製造更大的麻煩。
3）規則制定時，當你發現，無論怎麼設計都達不到目標，那可能不是規則的問題，或許是立場、約束條件、目標方向等問題。
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