提起商场，相信很多人会自觉脑补这样的画面，通明透亮的灯光下，放眼望去，是满目琳琅的商品，整齐有序的摆设，还有彬彬有礼的店员。
然而，不是所有商场都长那个样子的。
大千世界，无奇不有。
美国有家叫罗斯百货（Ross Stores）的大型百货商场，就彻底刷新无忌哥的三观。
四分之一的商品全部“躺”在地上，如同歇菜的战斗品，整个商场场面那叫一个壮观，简直跟被洗劫过似的！
员工呢，一个比一个“懒”，放任自流，闲得发慌。
如此脏乱、没有制度的商场，竟然被评为“零售宝藏”，门店开出超过1650家，年入972亿元？！
从“扶不起的阿斗”到零售之王
走向脏乱无边的“不归路”之前，罗斯百货曾经也是枚小文青。
1950年，一名叫莫里斯.罗斯的小伙子在美国加州开了家商店，取名叫做“罗斯百货”。
跟传统的零售商超一样，刚开始，罗斯百货循规蹈矩，每天把店里的卫生打扫得干干净净，货物摆放得整整齐齐，头顶的灯是擦了又擦。
不过，才一年功夫，这家店就办不下去了。
为啥？原来没多久，附近就开起了很多同行，大家铆足劲儿撕逼。
勉强经营几年，竞争实在太大，斗不过别人，罗斯百货很怂地认命，选择“卖身”。
接下来的时间里，它几经辗转，多次转手。
谁知道，罗斯百货活像“扶不起的阿斗”，N个接盘侠都无法拯救它于水火之中。
直到1982年，罗斯百货正式被收购。
新的东家不缺钱、目光长远、做事精明，在看过顾客对折扣商品的急切需求后，果断将其定位成——折扣零售。
即，靠价格取胜，薄利多销。
一年后，罗斯百货不出意外地盈利了。
靠着“标榜低价”的战术，很快，罗斯百货就像一个历经百般磨难、重获新生的励志王，一路冲锋陷阵，跑马圈地。
短短数十年，罗斯百货在全美开出超过1650家的门店，去年营收达到141亿美元（约972亿人民币），利润为14亿美元（约97亿人民币），成为美国名副其实的三大折扣零售商之一。
罗斯百货葫芦里的“药”
数据显示，去年美国有8000多家连锁门店熬不过资本寒冬，而后轰然倒塌。
为啥这么伙伴“阵亡”了，曾经的“阿斗”罗斯百货却能顽强成长、逆风突围？
它的葫芦里，卖的到底是啥“药”呢？
1
谙熟消费之道。
何为消费者之道？
很简单，问问我们自个儿就知道了，平时逛街购物最看重啥？无非是这件商品质量不错，价格公道。
也就是说，“物美价廉”是不二王道，做零售行业，永远绕不开产品和价格两道坎。
如果加点“折扣”因素，商品就更加抢手了。
举个例子，品牌店挂着一件100块的衣服，没有打折，你可能会嫌贵，但如果是打过5折的100块衣服，你会觉得自己赚了。
因而，打折过的商品，出于“路过不要错过”的心理，消费者更乐于购买。
出于此，罗斯百货以壮士扼腕般的悲壮气概，高举“折扣零售”大旗，严加压低价格。
据说，这里买的商品，可以省去4成到6成的钱，且还是优质正规品牌。
加上美国人有周末囤货的习惯，可以说，罗斯百货是他们批量剁手的天堂了。
2
以“乱”吸睛。
价格低还不行，得有自己的特色。
有诸多的“前车之鉴”后，罗斯百货出其不意攻其不备，专干常人所不做的事。
比如，故意把商场环境搞得跟个垃圾场一样。
进入罗斯百货，很多人都大跌眼镜，这特么是商场吗？我不是来到哪个“人间地狱”了吧？
你看：
拖鞋凉鞋乱扔一地，这边一只，那边一只，光是找到一对的，简直要你老命；货架上晾着的女性内衣裤呢，东一条，西一条，活像哪个邋遢宅女不愿意收拾、任它杂乱；想托导购帮忙找货？不好意思，导购小姐不存在的，只有那些闲在那里赶苍蝇的懒散理货员。罗斯百货里的理货员，大概是全球最舒服的岗位了吧，上班时间不用帮顾客挑货，任由商品东倒西歪，只需每次关门彻底清理一次就好了。
罗斯百货哪会不知道自己何其“乱”呢？
这是它吸睛的一个“小心机”罢了，一来营造无压力的购物环境，二来助长消费者猎奇心理，三来打造自己的核心竞争力。
是的，“乱”成为罗斯百货的一大差异化招牌之一。
3
想方设法省钱。
你说，商场这么脏这么乱，商品价格又定得比别家低，如何赚钱啊？
这就得说到罗斯百货的“抠门”之术了。
价格低，是为了吸引顾客进店光临；商场不怎么打扫整理，且没有导购，是为了节省人力成本。
知道了吧？说来说去，就是为了想方设法地省钱。
此外，罗斯百货进货的时间也有讲究，它一般选择季中或季末，为啥？当然是因为便宜咯！
所以，就算是又脏又乱，因为价格良心，美国消费者还是会说：
我喜欢在Ross买东西，虽然人很多，老是跟抢银行一样，但谁叫以低廉的价格就能买到我想要的东西呢。我爱死Ross的衣服了，虽然环境那么脏，还经常有跑来跑去尖叫的孩子（不过这些都无所谓了）。4
惊喜无处不在。
惊喜什么的，只限于爱购物的人群，那些懒人癌晚期患者就另当别论了。
前面说到，罗斯百货东西多，摆放乱，到处扔，你是经常找不到一对齐全的鞋子或袜子。
很多执着的美国人将之当成一个寻宝游戏，这周找不到是吧，没事，下周继续来，找到后的惊喜无以言表。
这也是罗斯百货的宣传点之一，在杂乱无序的环境下，用更多时间找到自己想要的东西，不也是种购物乐趣吗？（os：确定不是懒吗？）
靠着低价和差异化策略，以及严加压缩成本，罗斯百货活成美国零售行业里的一股“清流”。
不可不说，只有想不到，没有不可能，“乱”也能缔造品牌。
写在后面！
如果罗斯百货开在中国，会出现什么画风呢？
嗯......如果价格接地气，乱一点，相信很多人可以接受吧？当然，也不排斥分分钟被投诉的情况。
毕竟，国情不同，消费者群体画像不同，地域消费文化各有差异。
以“乱”为美、缔造折扣品牌，罗斯百货给我们国内零售店的启示是：
1. 有时别人眼里的缺点，就是你赢得先机、抢占市场的优势。当然，凡事都要有个度，将缺点扩大化，就成污点了。
2. 要找准人群定位。捕捉客户群体，细分领域总比漫漫无边、摸不着头尾要好。
好比来罗斯百货购物的，可能更多是喜欢买折扣的中产阶层，相对于大而虚，小而美更容易上手。
3. 精耕细作的工匠精神不可少。行行业业都离不开一个个“钻”字。
罗斯百货曾经跌打滚爬，被多次卖掉，最后得以成功，还是因为功夫下得深。
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