近日，一份由中國銀行業協會評選出的“2018年銀行業文明規範服務千佳單位”名單新鮮出爐。農業銀行安徽省分行轄屬4家網點——合肥廬江縣支行營業部、蕪湖金橋支行營業部、淮北分行營業部、阜陽阜王路支行，從眾多參選機構中成功突圍、光榮上榜。不僅獲評數量佔本次安徽區域“千佳”評選總量的13%，躍升全國農行系統第3位，更實現了縣域千佳網點創建“零”的突破，創該行此項評選的歷史最佳成績。
意義
一直以來，中銀協文明創建活動在銀行優質服務品牌建設中發揮著引領作用，中銀協百佳和千佳示範網點是銀行業文明規範服務的金字招牌。本次四家網點的成功入圍，既是專業評審機構對安徽農行文明規範服務的實錘考核，更是廣大客戶對農行優質服務的信賴和認可。
圍繞創建工作，安徽分行集聚各級力量，集思廣益、群策群力，將網點創建與鑄造服務品牌、提升服務品質相結合，在創建中進一步樹形象、立標杆、優體驗。
創建之基 理念引領
堅持“以客戶為中心”服務理念，把網點服務管理作為全行工作的重中之重，在各級行年中工作會議、專題會議上就服務與創建工作做出重點強調和落實部署。
創建行行領導多次深入實地考察調研
組織推進
啟動
省分行運營管理部第一時間召開千佳創建推進會，對檢查標準和迎檢要點進行系統性培訓，一對一溝通創建過程存在的問題和困難，並提供具體指導意見。
督導
採取“釘釘子”管理方式，多次赴創建網點進行士氣動員和現場督導；對標銀協200條評分體系，逐條梳理存在問題，列出《整改時限表》；安排專人每日排查視頻錄像，編髮《運營日報》和《千佳網點創建工作專報》；統一製作標識模板，統一梳理迎檢制度文件。
網點夕會動員及現場督導
日常監測指導
資源跟緊
1
政策保障
將服務標杆打造納入2018年二級分行機構考核指標體系，充分激發網點創建活力；一點一策制定創建方案，有的放矢、各個擊破。
2
人力保障
各級行抽調優秀內訓師，組建創建團隊，增加創建網點人力資源；網點人員全員參與，依專業、興趣、特長負責具體板塊，充分發揮人員潛能。
3
財力保障
各級行均給予創建網點重點財務保障和傾斜，有效保證創建工作順利推進。
創建之實 與文化建設相融
以建設服務文化為核心，結合網點實際提煉整合文化要素、打造文化記憶長廊，通過常態化學習宣講，讓創建文化內化於心、外化於行，凝聚全行誓創千佳的強大正能量。
廬江縣營業部網點文化展示
淮北分行營業部網點文化展示
金橋支行營業部網點文化展示
阜王路支行網點文化展示
與環境建設相契
以優化客戶體驗為宗旨，因地制宜調整創建網點分區佈局，積極嘗試智能化升級改造，著力實現網點環境規範化、人性化、溫馨化和智能化。
與服務建設相促
以提升服務品質為目標，著眼服務細節，嚴格按規範落實服務禮儀、服務流程、服務標準等，做到逐人考核、逐條落實；聘請專業人員，培訓員工手語、英語、急救等綜合服務技能，真正提升員工用心、熱心、貼心的服務素養。
技能培訓
手語學習
積極踐行社會責任，為戶外勞動者免費提供溫馨舒適的休息場所；開展金融知識進村、進社區、進工廠等系列送教上門服務，開展打假幣、防詐騙等一系列消費者權益保護宣傳活動，組織義務獻血等公益宣傳。
創建之果 鍛煉出高質團隊
千佳創建是一場文明評比的大閱兵，也是一場沒有硝煙的戰爭，經過創建的歷練，各行鍛煉出一批朝氣蓬勃、業務精良、敢於擔當能吃苦的青年員工隊伍。
打造出優質品牌
千佳創建對內提升了服務水平，固化了網點6S管理、大堂定位管理、櫃面七步曲、理財經理規範銷售等，員工管理職責更為明晰，服務客戶能力顯著提升；對外展示了良好形象，有力推動全行業務發展、培養良好群眾口碑。
提升了客戶體驗
各網點把智能化改造與千佳創建相結合，對硬件環境進行了微改造，引入人臉識別、智能導引、智能營銷等設備，為客戶提供全新、智能、精準的服務體驗，得到了廣大客戶的高度認可。
樹立了服務標杆
“一花獨放不是春，成紫千紅春滿園”。千佳網點的創建為全行樹立了服務標杆，對今後安徽農行整體服務水平的提升起到很好的示範效應，也為明年百佳網點的創建打下堅實基礎。
金橋支行營業部員工風采
淮北分行營業部員工風采
阜王路支行員工風采
廬江縣營業部員工風采
九層之臺，起於累土
安徽農行將以此次千佳創建為契機
高起點規範、高標準要求、高效能運作
以更高的定位和更實的舉措
不斷提升金融服務水平
用心鑄造大行品牌形象
竭力打造客戶信任、百姓滿意銀行
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