張勇
雙11是講了十年的老故事，但阿里每年不得不為它找到一個新的講述方式，而今年，阿里已不再滿足於一個線上的故事。
文 | 《中國企業家》記者 譚宵寒
“我的回答是，從不預測銷售額，這是正常努力的結果。”阿里巴巴集團CEO張勇回應說。每臨近雙11，對銷售額數字的預測是張勇無法迴避的話題。
這是雙11的第十年。十年前第一次在11月11日舉辦一個小型商家促銷活動的張勇沒有預測過，平臺一天的交易額可以從2009年的5200萬元飆升到去年的1682億元，當時的一切都來自十年前最樸素的想象，讓網站活下去。
“雙11的第一年，技術團隊基本無感。”張勇回憶，提到1億個包裹，所有人都會驚訝地問，這一天是否會真的到來。夢想已經照進現實，現在每天的快遞數已經破億，去年的雙11阿里系共產生了8.12億個包裹。
拒絕預測交易額的張勇倒是為今年雙11的快遞數做了大膽預測——超10億，而他同樣認為，10億這個數字就如當年的1億，會在未來的某一天起成為每日標配。
“一切不可想象，終將化為尋常。”天貓總裁靖捷在接受《中國企業家》雜誌等媒體採訪時說，關於天貓雙11，這是他最喜歡的一句解讀。“我們的目標是，面向未來全面嘗試、突破更多消費者和商家的價值創造，並且將它們沉澱為日常。”
馬雲曾說，大部分人因為看見然後相信，企業家因為相信所以看見。張勇自然是後者。張勇說，雙11已經成為全球商業力量的大巡禮，被稱為商業領域的奧林匹克，背後最重要的就是相信的力量。相信互聯網能夠重構和升級所有的商業，相信從消費側到供給側實現全鏈路的數字化改造的可能性，相信數字經濟時代，會讓天下沒有難做的生意。
走向線下
雙11是講了十年的老故事，但阿里每年不得不為它找到一個新的講述方式，而今年，阿里已不再滿足於一個線上的故事。
馬雲是在兩年前雲棲大會上扔出的這個日後成為顯學的新詞彙，“新零售”。從提出到嘗試，張勇說，今年雙11也到了階段性成果展示期。“我們不僅創造網上世界，也要共同改造、升級原有的商業設施，讓所有的商業都能夠與互聯網完美結合，讓巨大的、存量商業資源爆發出化學反應，創造出消費者需要的生活方式。”
概念不再停留在線上，而是進入品牌公司鏈路的每一環節，也是靖捷認為今年雙11將成里程碑的原因，而這也是靖捷出任天貓總裁後經歷的首個雙11。“對於整個天貓團隊，如何能夠在今年天貓雙11打造全面升級的消費者和品牌商家的價值和體驗，是我們真正意義上的挑戰。”
據介紹，除了線上線下的購物，今年阿里生態內的盒馬、口碑、餓了麼等線下消費場景，以及銀泰商場、居然之家、大潤發等賣場都會加入雙11。另外，今年推出“雙11合夥人”計劃，用戶使用阿里旗下的APP可積累能量，比如用餓了麼點外賣、用淘票票買電影票，11月10日，用戶積累的所有能量可兌換為天貓雙 11 紅包。雙11當天付款時，紅包可直接抵扣，使用無門檻。
“今年雖然是雙11的第十年，但是是阿里巴巴數字經濟體全員all in雙11的第一年。”靖捷表示。而這也同樣是對阿里經濟體協同配合成果的年終測驗，檢測阿里圍繞金融、物流、雲計算搭建的這套基礎設施，檢測阿里這一年的創新成果。
面向未來
而這十年的互聯網，滋養阿里成長，也在源源不斷地為阿里培養對手。
與天貓雙11啟動同一天，京東也正式開啟了雙11時間，首次加入了京東拼購；而此前拼多多聯合創始人達達稱，拼多多3年慶活動主場幾乎所有品牌商家被天貓要求二選一，許多商家被迫退出拼多多的活動。
對於強制二選一，靖捷在採訪中回應稱，天貓永遠關注的是我們的客戶、我們的消費者、我們的品牌到底能不能從天貓、從天貓雙11獲得業務的增長和盈利，能不能獲得面向未來持續經營和不斷提高競爭力的能力，這是我們一直問自己的。
“我們相信當我們能夠做到時，消費者和品牌的選擇是水到渠成的事情。任何時候對於任何一家優秀的公司來講，應該做到客戶第一。客戶第一要求我們，每一年天貓雙11我們都要問自己，有新的價值被創造了嗎？新的體驗、新的能力被打造並且沉澱下來了嗎？而不是一個簡單意義的數字，或者跟其他人比到底做了什麼同樣的事情。”
張勇說，站在歷史的角度，走完10年的現在其實也才剛剛開始。未來的5年、10年，一定會有新形態的互聯網、新形態的生活方式和服務方式。“面向未來，雙11一定會改變，一定會產生完全的新的不同的需求和不同需求的滿足方式。”張勇說。
而對於阿里這艘巨輪，或許更重要的是今天給未來積累了什麼，是否有備好通向未來的燃料。
雙十一
以下為張勇在2018天貓雙11全球狂歡節啟動會上的演講：
暖場視頻很有歷史感，今年是雙11的第十年。團隊也非常花心思，剛才進來特別跟我說，每個人座位上都有個貓頭，貓頭上有個數字代表各位商家參與雙11的年頭，我拿到的數字是十。
十年，特別想感謝我們所有的商家朋友們，無論你是今年第一年參與，還是已經參與了十年，跟我們共同走過了十年的歷程。感謝大家的參與，因為有你們才會有雙11的今天，才會有雙11明天的輝煌。謝謝。
每年雙11的準備，我們團隊會花很多很多的心血，商家朋友們也是做了精心的準備，大家的準備並不是從現在開始，可能很多商家從年初就開始準備今年的雙11。今年是雙11的第十年，也是改革開放的第四十年，它帶來了非常厚重的歷史感。我們非常幸運能夠在這個年頭迎來第十年的雙11。
在這個十年當中，我們共同見證了中國商業力量的發展，見證了中國數字經濟的發展。雙11在十年以前，就是當時淘寶商城的一個小小的活動，十年前為了求生存，求發展，我們造了個雙11的節。到今天，它不僅是天貓的節日，更是成為全中國，全世界消費者的共同節日，成為全球商業力量的大巡禮，被稱為商業界的奧林匹克。我們能夠見證十年的發展，共同看到並且主動引導和創造消費者生活的變化，去主導創新和改變，利用數字經濟，利用技術去改變商業，改變服務消費者的方式，這是我們十年間共同走過的道路。
對阿里巴巴集團來講，今天的天貓雙11也是展示整個生態力量的大舞臺，在場的商家朋友們，合作伙伴朋友們，和更多的、不在場的朋友們一起共同合作，向全世界展示在一個特定的時間，什麼叫生態力量的大集合，怎麼能夠真正產生一個經濟體的化學反應，這是我們共同的努力和創造的成果。
這十年帶來了很多的改變，也有很多美好的回憶。同時，我們走向未來，站在歷史的角度看，現在才剛剛開始。剛才的片子裡有很多早年的鏡頭，2014年冒出來一個手機，大家都能夠會意微笑。那一年，所有人都在討論，包括有一些合作伙伴、客戶開始討論，怎麼適應無線互聯網，怎麼適應消費行為的變化。
到今天，每個人都非常習以為常，我們生活在了無線互聯網上。但是，其實我們每個人都知道，面向未來五年、十年，一定會有新形態的互聯網，一定會有新的形態的生活方式和麵向未來的服務方式。這是我們的雙11，我們總結過去十年經驗，也是面向未來的窗口。
雙11也是我們過去兩年，從提出新零售到嘗試新零售、和商家共同努力探索新零售的非常好的舞臺，並可以展示我們階段性的成果。我們希望能和商家朋友們一起去努力，不僅創造新的網上的世界，也共同去改造、去升級原有的商業設施，原有的商業力量，讓所有的商業都能夠跟互聯網完美的結合，讓巨大的存量商業資源爆發出化學反應，創造出消費者需要的生活方式。
雙11這樣一個時間節點對阿里來講，是圍繞金融、物流、雲計算的基礎設施，在這一天集中和商家合作伙伴向全世界展示數字經濟的力量，展示數字創新的成果。這個是我們今天共同去期待的，期待今年的雙11。
當然，我們也在想面向未來能做什麼，每次聚在一起，每一年的雙11都創造了新的高度，大家最想問我的問題是今年的雙11預計能做多少，今年能做到多少。我的回答是，我從來不預測數字，這是一個正常努力的結果。
最重要的是我們為未來積累了什麼，我們為未來創造了什麼樣的條件，能夠讓未來走得更好。面向未來的消費者的生活、商業變化，我們可以確信，每年雙11的高度一定在未來幾年成為習以為常的事情。沒有人想到過今天每個人都生活在無線互聯網的世界裡面，在十年前所有的大型企業開始觸網的時候，都在想互聯網帶來的新的銷售通道。但現在，我們可以看到，所有的品牌夥伴，創業者都看到共同的願景，就是互聯網數字科技帶來的變化絕不僅僅在消費側，而是帶來的整個消費的運作方式，從銷售到營銷，到供應鏈，到新品創新，到商品製造，到採購環節的全鏈路，都有改造可能性。
今天我們要賦能我們的所有夥伴在數字經濟時代，在銷售、營銷、供應鏈、商品製造、生產、設計全方位的走向數字化運營。這是我們的目標，是19年來從來沒有變過的使命——讓天下沒有難做的生意。在雙11這樣的環境裡，再去回頭看阿里巴巴的精神，我們的初心，我們的使命，既無比崇高，又無比具體。
現在我會再加一個時間狀語，在數字經濟時代讓天下沒有難做的生意，這是阿里巴巴集團走向數字經濟時代所肩負的使命。這樣的使命靠我們，和我們的合作伙伴們、我們的商家朋友們共同去創造。雙11是我們共同創造的一個成果，沒有大家的努力，就不可能有今天的雙11；沒有大家的創新，沒有大家的貢獻，也不可能有今天的雙11。同時，面向未來，雙11一定會改變，一定也會產生完全新的不同的樣式，也一定會產生完全新的不同的需求和不同需求的滿足方式。
所以，對我們來講，怎麼樣面向未來去構架未來的商業，構架未來的舞臺，才能讓雙11每年都有不同的創造，不同的創新。每年的雙11都能夠引領未來商業發展的方向，引領未來商業變化趨勢。有什麼東西可以支撐我們去面向未來做這樣的探索，非常重要的就是我們的相信。
今天，我們在中國的高速發展四十年以後，無論是所處的大的經濟環境，還是每個企業面對互聯網時代帶來的機遇，都需要我們堅持這份信心，強化這份信心，不斷創造，不斷創新。只有相信創新能夠改變世界，創造、創新能改變商業的力量，昇華商業的力量，才能一起走下去，才能創造更多不一樣的雙11。
十年以前，大家都看到這個數字，第一年是5200萬的交易額，到去年1682億，沒有人會想象到會發生這樣的變化。十年以前我們的包裹，第一年我們的技術團隊基本無感，為什麼？五千多個包裹，感覺還好，但是當時說到每天一個億的包裹的時候，大家基本上是非常驚訝地說，這一天會到嗎？
今天，我們大家都知道，每天在發生的平常日子裡，中國已經是一天1.4億個包裹，去年雙11年當天是8.12億個包裹，今年我們大膽地想象一定會超過10億。在十年以後，一定相信它會變成每天普通平常發生的日子。十年以前，網上支付是一個新鮮的玩意，網上購物才會用支付寶。今天大家都養成了習慣，不用帶現金，不用帶信用卡。這樣一種生活方式的改變，十年前不能夠想象，我們很難相信它會發生，但是它實實在在的發生了。
面向未來我們共同去創造，今天我們聚在一起慶祝新的雙11，慶祝十年的里程碑，但是，我想更重要的是，我們怎麼樣在一起共同去暢想未來，我們怎麼樣在一起共同創造共同的相信。阿里有一句老話說夢想要有的，萬一實現了呢。
我想雙11是非常好的例子。我們當初也就是一個小小的夢想，創造一個活動讓網站活下去，但是我們沒想到一下子搞大了。當時我們非常相信，為什麼要做電子商務，為什麼做天貓，就是相信電子商務會改變整個商業，商業會重新定義，消費者的生活會被重新定義。因為相信這樣的未來所以我們去嘗試。
雙11到十年之際，展望未來，就是八個字——因為相信，所以看見。因為我們共同相信商業的未來，共同相信數字商業，數字經濟的明天，我們共同去創造這樣的看見，我們共同去創造共同的未來。這個是在雙11十年之際特別想分享給大家的感悟。
雙11既然是消費者的節日，讓我們一起努力，共同為我們共同的客戶，共同的上帝，我們的消費者，去奉獻一個美好的雙11，也祝願我們所有的商家朋友們，合作伙伴們，雙11大賣。
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