小佛爺說
拉姆•查蘭管理實踐獎是一個非營利評選獎項，代表著中國管理實踐的至高榮譽。此獎項由《哈佛商業評論》中文版主辦，秉承客觀、完整、科學、及時的原則由管理專家投票產生。該獎項旨在表彰在中國的管理實踐中具有創新和借鑑貢獻的企業高管，搭建學習管理實踐經驗的平臺。2018年度獎項評選已經結束，我們將在未來一段時間陸續展播其中部分優秀案例，與讀者共同分享企業管理者的實踐與經驗。
本屆拉姆•查蘭管理實踐獎的“全程特約”合作伙伴是宜信財富。公司創始人、CEO唐寧先生把推動和支持本獎項落地中國的行為稱為一次重要的“學習和分享”，也希望能夠通過本獎項幫助更多的中國管理者提升管理實踐水平，以實際行動推動雙創的踐行和落地。
拉姆查蘭管理實踐獎優秀案例展播
秉持著以用戶為中心的原則，上線五年來，網易雲音樂創新性地推出歌單、樂評、個性化推薦等功能，顛覆音樂產品傳統的“曲庫模式”，開闢了“音樂社交”的先河，同時大力投入扶持原創音樂市場，做有溫度的音樂平臺。
網易雲音樂上線於2013年，這是國內移動互聯網轉型過程中關鍵的一年。彼時，iPhone4剛剛發佈，當時的音樂市場也是一片紅海，巨頭林立，模式雷同，音樂產品基本都是直接從PC端移植到手機，用戶體驗不佳。而網民們的使用習慣也都普遍停留於PC時代，很少用移動流量或者手機來播放音樂。網易公司CEO丁磊一直希望能做一款用戶體驗更好的移動音樂產品。網易雲音樂CEO朱一聞正是在這樣的背景下，帶領網易雲音樂團隊，從音樂社交和移動社區定位切入，通過一系列變革和創新實踐，做成了一款獲超過4億用戶青睞的口碑音樂產品。
顛覆傳統“曲庫模式”，開闢音樂社交先河
在網易雲音樂誕生以前，音樂產品普遍以播放本地音樂為主，只能為用戶提供音樂的下載及試聽服務，大部分都是工具型產品，用戶活躍度和深度都比較欠缺，更無法支撐豐富的商業模式。而在朱一聞看來，人其實都有分享的需求。音樂的本質是情感的連接，人們情感的傳達和分享在聽音樂的過程中顯得尤為重要，因此，社交雖然表面上不是剛需，但實際上卻是用戶內心潛在的需求。
帶著對傳統曲庫模式的缺陷與問題的深刻反思，朱一聞帶領團隊另闢蹊徑，以“音樂社交”的差異化切入行業，通過歌單、樂評、個性化推薦等特色形成產品上的獨家優勢，重新定義移動時代在線音樂產品。
歌單。歌單是一個歌曲列表的集合，用戶可以把自己喜歡的音樂創建成一個歌單。網易雲音樂是首個把歌單作為內容組織架構的音樂產品，歌單的出現，也改變傳統曲庫型產品發現音樂模式，通過收藏、評論、分享歌單等行為，又極大豐富產品社交連接關係。目前，用戶自主創建歌單總量超過4億個，用戶日均創建歌單量62萬個。
（圖：網易雲音樂首頁歌單推薦）
樂評。移動互聯網時代，音樂產品不應該再只是音樂播放器，要更關注移動社交，用戶在網易雲音樂歌曲下面可以撰寫評論。樂評的出現，改變用戶的傳統聽歌習慣，在網易雲音樂上，超過50%的用戶邊聽歌邊看評論（行業平均水平不足10%），而“999+”樂評也成為判斷歌曲熱門程度的標準之一。目前，網易雲音樂累計產生4億條樂評，用戶日均產生樂評數150萬條，擁有國內最大的樂評庫。
（圖：網易雲音樂歌曲評論區）
個性化推薦。對於聽音樂的人來說，個性化需求是一直存在的。網易雲音樂採用業內領先的大數據推薦算法，根據用戶聽歌習慣，把更多冷門優質音樂帶給用戶，大大降低了發現歌曲的成本。根據DCCI《重構在線音樂生態：移動碎片場景下的在線音樂發展》調研顯示，網易雲音樂推薦精準度行業第一。目前，網易雲音樂的個性化推薦使用率達75%，其中推薦準確率達到50%以上，曲庫收聽率達80%（行業平均在40%以下），被譽為“最懂你”的音樂產品。
（圖：網易雲音樂私人FM中對個性化推薦的應用）
五年來，網易雲音樂在“音樂社交”上收穫不俗成績，不僅擁有海量歌單庫和豐富樂評，更逐漸形成UGC內容豐富的移動音樂社區。而從歌單－評論－社區的整體架構帶來的豐富產品體驗，也讓網易雲音樂逐漸成為全網發現一首陌生好音樂成本最低＋社區氛圍最濃的地方。
以用戶為中心的音樂內容社區
朱一聞曾多次強調，網易雲音樂產品的核心價值觀是“用戶第一”，在他看來，直面用戶的需求與問題是最為重要的工作方式。在他的帶領下，網易雲音樂團隊把尊重用戶、用戶至上作為首要工作原則，整個團隊採取扁平化的管理，所有人都有提出自己的意見和需求的機會，並直接面對用戶需求。
豐富優質的音樂內容社區。網易雲音樂之所以能形成濃厚社交氛圍，樂評、歌單等UGC內容功不可沒，這是產品內容生態建設上的重要組成部分。在樂評功能的基礎上，網易雲音樂還推出了點贊機制和精彩評論置頂功能，對用戶創作UGC內容起到激勵和引導作用。高質量的評論能第一眼就被後來聽歌的人看到，這在起到優質內容引導作用的同時，也能最快地吸引聽歌者來看評論區，逐漸改變了用戶的聽歌習慣，讓用戶從評論區中尋找共鳴。此外，在UGC內容有一定積累之前，運營人員也會通過多種運營手段和算法推薦，去引導優質音樂評論等UGC內容的產生、發酵、爆發和沉澱。
“全員客服”。為了最快滿足用戶的需求，技術出身的朱一聞在網易雲音樂中推行了“全員客服”的工作習慣，讓技術人員直接解決問題，提升效率。每個網易雲音樂員工，都會在各類社交媒體和網站上檢索產品相關的用戶建議。而在網易雲音樂站內，也有許多特殊的賬號：無所不能的Android開發組、傲嬌的PC開發組、高貴冷豔的mac開發組、憂鬱深沉的WP開發組等，這些大號就是網易雲音樂技術人員自己和用戶溝通，解決技術問題的方式。
（圖：網易雲音樂站內Android開發技術組賬號）
近年來，雖然中國音樂產業開始復甦，但音樂市場卻陷入了“吃老本”的怪圈，尤其在華語樂壇，熱度最高的歌手大部分都已出道十幾年甚至二十多年，亟需注入新鮮血液。當在線音樂行業都信奉資本與版權的力量之際，朱一聞卻對行業有著不一樣的見解。在他看來，下一階段音樂市場的核心邏輯是去中心化，人們的音樂口味會更加偏向於分眾化和個性化，不同的人喜歡不同的音樂藝人，每個藝人都有一群自己的粉絲，中國音樂的分眾時代已經來臨。作為國內最大的原創音樂平臺，網易雲音樂從上線後就已關注原創音樂的發展，並積極投身其中，承擔應有的行業責任。
體系化的原創音樂扶持之路。2014年起，網易雲音樂就開始幫助音樂人舉辦演出、投拍MV，上線原創音樂人頻道、原創歌曲榜，製作《音樂後現場》節目等一系列行動，開始了獨立原創音樂人支持計劃。2016年11月，網易雲音樂啟動名為“石頭計劃”的更大規模、更系統的獨立音樂人扶持計劃，各項子計劃陸續落地；首批49首原創作品於2017年10月陸續發佈。2018年5月，啟動“雲梯計劃”扶持廣大內容創作者。除了內容上的支持，網易雲音樂還於2017年5月推出落地於線下Live House的演出品牌雲豆現場，2018年1月推出國內首個獨立音樂人盛典“硬地圍爐夜·2017年網易雲音樂原創盛典”，以及 2018年4月推出泰山雲上音樂節。
（圖：網易雲音樂“石頭計劃”）
廣泛多元的音樂傳播渠道。線上：協同網易雲音樂站內資源和網易公司集團兄弟產品資源共同發力；線下：推出雲豆現場、雲上音樂節以及其他合作音樂演出為音樂傳播助力；另外：與臺灣最大的數字音樂平臺KKBOX建立戰略合作關係，在臺灣、香港、日本、新加坡、馬來西亞等五大亞洲華語音樂市場共同推廣傳播原創音樂。此外，網易雲音樂擁有一支熱愛音樂的優秀音樂運營團隊，通過社區運營、藝人通告節目製作等運營手段，幫助藝人及作品完成體系化宣發。比如，網易雲音樂在今年通過《雲村聽歌會》、《音樂好朋友》第二季等原創視頻節目，幫助民謠組合房東的貓實現了有效的新作品宣發，並助推其在網易雲音樂上的粉絲量突破100萬。
通過體系化的原創音樂扶持之路和廣泛的傳播渠道，網易雲音樂幫助更多原創音樂和音樂人收穫關注，在網易雲音樂2017年用戶最鍾情歌手TOP10中，就有陳粒、金玟岐、趙雷三位獨立原創音樂人入選。同時，在網易雲音樂的助推下，在原創音樂行業中也產生了許多爆款作品，為華語樂壇輸送更多優質音樂內容，被行業譽為“爆款孵化器”。比如入選“石頭計劃”原創作品徵集計劃第二季音樂人木小雅作品《可能否》後收穫大量好評，目前樂評數超24萬樂評，粉絲數超18萬，持續霸榜網易雲音樂，並在抖音、全民K歌等平臺熱度同時走高，已成為2018年爆款民謠作品。
（圖：網易音樂人木小雅的原創作品《可能否》）
截止2018年9月，網易雲音樂入駐獨立音樂人超7萬，成為國內最適合原創音樂人生長的音樂平臺。為進一步幫助廣大的獨立音樂人，網易雲音樂自2018年10月起將每週二設為“網易音樂人推廣日”，集中推廣資源，加大扶持力度，為原創音樂提供更好的成長土壤，建設音樂傳播新生態。
有溫度的音樂平臺
作為擁有超過4億用戶的國內主流音樂平臺之一，網易雲音樂也積極投身公益事業。“音樂的力量”是網易雲音樂的品牌slogan，而在經營實踐中，網易雲音樂也充分利用自己在線音樂產品的屬性，通過攜手各類社會公益組織，將音樂與公益事業相融合，用更加互聯網、輕量化的方式為人們提供所需的支持，發揮音樂的社會價值。
“聲音，你好”公益活動。2018年，網易雲音樂推出公益計劃“暖雲計劃”。8月，網易雲音樂聯手北京愛的分貝公益基金會，共同發起“聲音，你好”公益活動，知名歌手林宥嘉出任此次活動的公益宣傳大使，並演唱公益主題曲《火焰小溪》，呼籲人們關愛聽障兒童。同時，《火焰小溪》在網易雲音樂上開啟2個月售賣，銷售所得將全部捐給“愛的分貝”，用於貧困聽障兒童植入人工耳蝸。
（圖：網易雲音樂“聲音，你好”公益活動）
“樂評專列：看見音樂的力量”。2017年3月，網易雲音樂聯合杭港地鐵，包下杭州地鐵1號線一整列車和江陵路地鐵站一整個地鐵站，推出了主題為“看見音樂的力量”的“樂評專列”。車廂以網易雲音樂紅為主色調，印滿了網易雲音樂上精選的85條樂評，一上線就擊中大眾內心，引起了海量用戶和媒體的自傳播，讓人們看到了音樂的力量，激發了音樂的社會價值。
完善產品內容安全防控。作為內容型社區，網易雲音樂上每天都有大量的UGC內容產生。為了給用戶提供有愛、有溫度的社區環境，網易雲音樂在產品內容安全方面也做了諸多努力：設立專門負責社區管理的官方帳號“雲村派出所”，實時接收和處理用戶對社區違規內容的反饋；設立治癒系賬號“雲村治癒所”，接受用戶24小時私信傾訴，而每當有用戶在平臺檢索“自殺”等負面關鍵詞，網易雲音樂也會自動跳轉到“雲村治癒所”所設專欄，為用戶提供溫暖治癒；運營多個用戶群，維護近千人的熱心用戶，發動廣大用戶的力量共同維護社區環境。
（圖：雲村治癒所）
通過引入“音樂社交”和個性化推薦，網易雲音樂不僅為用戶提供新的更加便利的方式，來發現、分享音樂，也幫助音樂產業激活了大量存量曲庫，在長尾音樂的傳播上網易雲音樂對於音樂產業做出了重要貢獻。其中，個性化推薦算法和視頻信息流實現了無推廣位限制的超強音樂分發能力，評論、動態等社交互動有效拉近了音樂人與用戶、用戶與用戶的距離。網易雲音樂用戶樂於接納全世界不同風格音樂的屬性，也使各種音樂類型都能在網易雲音樂找到匹配受眾，實現各種音樂風格百花齊放的發展。
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