如何二次約訪客戶?

初次拜訪完客戶,到第二次拜訪客戶,這中間的時間我們稱之為銷售員和客戶的空窗期。

空窗期銷售員可以和客戶保持低頻短時的互動,目的是進一步加深客戶對銷售員的印象,為二次拜訪預熱。

很多銷售員初次拜訪完客戶後,過了一段較長的空窗期,覺得有必要再一次拜訪客戶。但經常苦惱沒有合適的理由,從而導致遲遲沒有動作,耗費了時間和機會。

畏難情緒上升,拖延症作祟。

二次拜訪和初次拜訪一樣,你面臨著的一個挑戰依然是要預約客戶。因為你還沒有和客戶熟悉到想見就見的程度,你依然面臨著被拒絕的可能。

這意味著你必須要跳出舒適區,難免會有畏難情緒,解決畏難情緒最人性化的方法就是拖延,延緩挑戰的發生,但這對你的業務並沒有任何幫助。

在預約拜訪客戶前,首先要做的是反思自己的畏難情緒,克服掉。

一定要想清楚你二次拜訪的目的。

很多銷售員,不懂得如何預約二次拜訪,最主要的原因還是沒有想清楚二次拜訪的目的。有明確的目的,才能找到合適的理由,也才能在真正拜訪的時候設計好談話,並向客戶索要行動承諾。

向客戶索要行動承諾,這一點在我之前的文章《為什麼你會做很多無效拜訪》,有詳細的講解,有需要的可以重新查閱,這裡不再贅述。

每個銷售的實際情況不一樣,拜訪的目的也是不一樣。有些銷售是為了進一步與客戶建立信任,有些是為了做進一步的技術交流,有些是為了獲得更多客戶內部的信息,有些是為了進一步找到客戶的高層,不一而足。

給雙方一個理由和藉口。

找一個理由和藉口,從心理學的角度來說,這既是銷售員自我安慰劑,也是給客戶花時間見你的補償。大量的經驗證明,即使理由並不是特別充分,也容易獲得客戶的授受。

預約客戶時,可以從這幾個方面下手,尋找二次拜訪的理由。

就某一個技術問題進行當面交流。如果客戶對你的某個技術問題比較感興趣,空窗期不用給他解答完。

時機合適,你可以給他去個電話:領導,我覺得這個問題還是當面交流一下會比較清楚,你看明天下午有空嗎?我再過去一趟。

帶一個技術人員過去做深度交流。即使客戶沒有表現出對產品技術有任何疑問,如果你身邊也有技術人員可以使用,那麼,你也可以以此為藉口,帶著一起去和客戶做交流。

你可以這麼說:領導,上次和您見面回來,我根據您的實際情況,和公司的技術專家做了溝通,他覺得很有必要和您當面做個交流。他是這個行業內的專家,特意出差過來,您看明天是否合適?

帶一個領導過去站臺。如果你拜訪的客戶比較高層,那麼,你也很有必要申請帶你的領導過去,給你站臺撐場面。

剛好在附近,上去坐一坐。

如果你正好在客戶單位附近,或者有計劃去客戶單位附近,那麼,你也可以直接以這個理由來約客戶。

你可以和客戶說:領導,我這會兒在您單位附近,要是有空的話,我就上去坐一坐。

有一個行業會議,遞個邀請函。如果你們公司剛好有組織行業會議,那麼,上門去邀請客戶,也是一個不錯的理由,這會讓客戶感受到你的熱情和尊重。

挺久沒見了,想再過去和您聊聊。如果你實在找不到說得過去的理由,那就乾脆不找理由,也可以預約到客戶。

我也經常使用這個辦法,直接和客戶說:領導,挺久沒見您了,我想明天過去辦公室看看您。帶著你真誠的語氣,如果實在不是很忙的客戶,也不會拒絕你。

以上是部分常用的方法,如果你有更好的想法,也可以留言,讓大家借鑑一下。


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