11月1日，是我省大部分地供暖的第一天。太原市熱力集團公司集中供熱全網處於平衡調節期，全網的溫度、壓力仍處於調節平衡階段。供暖首日，絕大多數集中供熱用戶感受到了暖流入戶，但也有管網積氣、庭院管網破裂等原因，導致不少用戶家的暖氣還不熱。
暖氣不熱，該找哪個部門反映？暖氣費收得合理不合理？挑高、超高戶型採暖費收取標準是什麼？暖氣費能通過手機銀行、網上銀行等移動支付方式繳費嗎？繳了暖氣費，發票如何領取？供熱效果不達標，暖氣費如何核減……
小編在此為大家提供一份《今冬太原供暖服務指南》。
一、集中供熱、區域供熱、其他能源供熱、挑高超高戶型供熱咋收費？
1、今冬供熱時間及標準
依據《太原市城市供熱管理條例》規定，太原市採暖期的起止時間為每年11月1日至次年3月31日，共5個月時間。供熱用戶室溫標準及依據為，室溫達到18±2℃為合格。
2、集中供熱收費標準
目前執行的供熱價格，依據山西省物價局晉價商字[2008]301號、[2009]281號文件規定的用熱收費標準執行：集中供熱居民熱價按建築面積每月每平方米3.60元或使用面積每月每平方米4.80元收取；非居民熱價按建築面積每月每平方米7.50元收取。
3、區域供熱和其他能源供熱費用
《太原市城市供熱管理條例》明確，區域燃煤鍋爐供熱收費標準是參照太原市集中供熱收費標準執行，對採用燃油、燃氣、用電等其他方式供熱的收費標準，因成本較高一般由雙方協商定價。如果產權單位將此項費用強加給業主個人，市民認為不合理可向發改委物價處12358服務熱線反映。
4、挑高、超高戶型供熱收費標準
居民建築層高超過2.8米、非居民建築層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收按供熱面積計算熱費3%。文化、教育以及保護建築等公益性設施加收至百分之百為止。挑高戶型計算公式：一層的建築面積×1.85（係數）×0.75×4.8元／平方米× 5個月；或一層的建築面積×1.85（係數）× 3.6元／平方米×5個月。收費依據是2010年下發的《太原市城市供熱收費管理辦法》。
5、供熱管網維護管理費標準已廢止
太原市從2005年開始實施的用戶產權二次管網、庭院網維護管理費收費標準，已經被我省價格管理部門廢止。
省物價局發出在廢止太原市用戶產權供熱管網維護管理費標準的通知指出，為進一步規劃供熱價格管理行為，維護用戶的合法權益，切實減輕群眾負擔，決定廢止《山西省物價局關於調整太原市城市供熱價格的通知》中規定的用戶產權的二次管網、庭院網維護管理費收費標準。該收費標準為：對產權屬於用戶的供熱二次管網、庭院管網等設施的管理和維護由產權單位或產權人負責，按照自主原則，如委託熱力公司管理和維護的，維護管理費（含維修、大修、改造）二次管網按照供熱面積計算每年每平方米為1元，庭院管網為0.3元。
尤其是一些建成時間較長的小區，供熱管道破裂、庭院管網出問題幾率較大。這筆維修費用該誰出？有的小區往往出現扯皮，供熱也會受到影響。居民樓供熱管道有問題，但物業公司要求居民出錢，不少居民卻不願意，費用收不齊，維修自然沒法進行，那麼是否可以使用住宅專項維修資金？
太原市房管局表示，按照《住宅專項維修資金管理辦法》，部分費用不得從住宅專項維修資金中列支；依法應當由相關單位承擔供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等設施設備的維修、養護費用。
住宅專項維修資金不能用，錢從哪裡來？價格管理部門有關人士說，對產權屬於用戶的供熱二次管網、庭院管網等設施的管理和維護由產權單位或產權人負責，在沒有產權單位的情況下，居民是產權人，費用應該由居民承擔。收費標準廢止後，如果居民小區需要維護供熱管道，需要由業主、物業公司和維護企業協商定價。
6、對未及時繳費用戶，可限熱停暖
《太原市城市供熱管理條例》規定：熱用戶應當在每年1 1月1日前交納熱費。對已繳納熱費的，供熱單位應當及時供熱；對逾期未繳費的，由供熱單位向熱用戶發出限期繳費通知書。通知書發出十五日內仍不繳費的，供熱單位有權限制或者暫停供熱，也可以向人民法院提起訴訟。所以，用戶應及時足額繳納供熱費，才可以正常享受供熱。
7、空置房停暖，需繳納30%的供熱費
根據並城鄉管發【2010】40號及並價商字【2012】169號，空置房停暖申請後，應按30%收取供熱費。
用戶如果房屋空置應向物業公司或產權單位提出書面申請（已實行分戶控制的在每年10月10日前、未實行分戶控制的在每年9月30日前），物業公司再向所在區域的熱力站申請，熱力站先期審核，併為居民家熱力管網閥門打上鉛封，然後居民所提出的申請將由熱力站上報供熱公司經營處，由監察大隊審查後再反饋給經營處，經熱力公司負責人簽字後整個申請工作才完成，這樣用戶只需繳納30%的供暖費。但對於危害其他用戶用熱或影響室內公共設施安全運行的，不能辦理停止用熱。
8、供熱效果不達標，暖氣費核減
造成供熱效果不好的原因是多方面的。根據《太原市城市供熱管理條例》規定，如果由於熱源廠或供熱站原因導致居民不能正常供熱的，在供熱結束後產權單位可向熱力公司經營部門提出申請，用戶需填寫申請表，填明具體情況，經核實後核減部分採暖費；若屬產權單位的管網設計不合理或管網失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改動以及閥門未打開，停水、停電等不可抗力原因造成室溫不達標的，則不在核減範圍之列。
二、供暖企業不同繳費的程序和方式也不同
太原市目前為市民提供供熱服務的有4家企業，由於繳費程序和方式各不相同，居民需按照所在供熱區域的服務企業對號入座，採用適合的方式及時繳費。
（一）國電太原市第二熱力公司繳費程序
由該公司供暖的每個用戶都會擁有一個編碼卡號，手機上網就能實現輕鬆便捷繳費。登錄該公司網站http://www.tyderl. cn、建行網站或關注太原市第二熱力微信公眾號，輸入用戶編號自主網上繳費。同時，也可以前往就近收費站點，進行現場繳費。
繳費方式：
（一）網上繳費
1、建設銀行網上銀行繳費：登錄建行網站：hppt://www.ccb.com進行繳費。
2、建行手機銀行繳費：登錄建行手機銀行客戶端，選擇“悅生活”平臺繳費。
3、微信支付繳費：掃描二維碼，關注“太原市第二熱力”微信公眾號，輸入用戶卡號進行繳費。
4、支付寶繳費：進入生活繳費-暖氣費，選擇太原第二熱力公司，輸入用戶卡號繳費。
上述繳費方式須已持有“供熱繳費卡”的用戶。如已發放繳費卡忘記卡號熱用戶，可查看往年繳費收據。還未領取供熱繳費卡的用戶，可來電諮詢客服電話6091699，獲取供熱繳費卡號。
特別提醒：
微信-生活繳費-供暖，年內暫時無法向國電太原第二熱力公司繳費，預計2019年1月1日恢復。
（二）現場繳費
用戶也可就近選擇以下繳費站點進行繳費：
長風街以南區域繳費點地址：
1、南屯苑北區晉廣禾超市一層興業銀行內。
2、蘭亭御湖城4#樓底商民生銀行內。
3、晉源區西峪東街晉祠路交叉口西南角晉城銀行內（麗都美墅小區旁）。
4、長風西大街萬科金域國際小區北門晉商銀行內。
長風街以北區域繳費點地址：
1、萬科藍山換熱站二層（和平南路“義井北”公交站牌路西）
2、十二院城2#換熱站二層（十二院城小區幼兒園西側）
每天9：00-12：00，14：00-17：00（週六、週日不休息）。
逾期繳費後果：
1、截至11月15日未繳熱費用戶，自11月16日起每日將加收應交熱費總額1‰的逾期費用。
2、截至11月15日未繳熱費用戶，該公司將對其發出限期繳費通知書，通知書發出後15日內仍不繳費的，該公司將對其限制供熱，關閉供熱閥門。
3、因欠費或其它原因被關閥的用戶，熱用戶在繳納完所欠費用後重新申請開閥的，熱力公司將按照申請的先後順序，為用戶開閥。
開具領取發票：
需要開具熱費發票的用戶，請在採暖季期間（2018年11月1日-2019年3月31日前）憑太原第二熱力公司收據到千峰南路長風西街西南角晉聯大廈15層財務部辦理換取發票，逾期不予辦理。通過網絡平臺交費的用戶憑電子憑證辦理換取發票。諮詢電話：6091699。
（二）太原市熱力集團公司繳費程序
太原市熱力集團公司用戶繳費，分為兩種情形：
作為單位或個人用戶，如果您沒有與供熱企業簽訂“三供一業”合同，需由小區物業或產權單位代收熱費，再交給供熱企業。
如果您與供熱企業簽訂了“三供一業”合同，就會有一個用戶編碼卡號，可登錄www. tyrl.com，進入公司官網供熱繳費欄目，輸入用戶卡號和姓名，實現網上自助繳費。
還可手機上網關注太原市熱力集團有限責任公司微信公眾號，通過“熱付通”輸入用戶編號和姓名，完成繳費。
另外，還可登錄支付寶-生活繳費-暖氣費，選擇太原市熱力集團公司，輸入用戶卡號自助繳費。
查詢用戶卡號，可與小區物業或與所屬轄區供暖分公司聯繫查詢，獲取相應的用戶編號。
（三）太原市城北熱力公司繳費程序
太原市城北熱力公司的用戶，由小區物業或產權單位代收熱費。目前，還無法實現網上繳費。
（四）太原市再生能源供熱公司繳費程序
太原市再生能源供熱公司的用戶，由小區物業或產權單位代收熱費。目前，還無法實現網上繳費。
三、太原市熱力集團公司服務範圍
第一供暖分公司
河東地區為南內環街以北、府西街以南、濱河東路以東、解放南路及五一路以西的區域；河西地區為迎澤西大街以南，和平北路、和平南路以東，濱河西路以西，南內環西街以北，局部延伸至麗華苑地區。
第二供暖分公司
河東供熱範圍大致為北同蒲鐵路以西，濱河東路以東，府東街、府西街以北，勝利街以南之間的區域；河西供熱範圍主要在千峰北路以東、濱河西路以西、興華街兩側及以北、北中環街以南之間的區域；迎新街供熱範圍為迎新北三巷以南、迎新南三巷以北、大同路以東、新蘭路兩側及以西之間區域。
第三供暖分公司（瑞光）
體育路、體育南路兩側及以東，太榆路兩側及以西，龍城大街以北，親賢北街以南的區域。
第四供暖分公司（嘉節小店）
濱河東路以東，長治路兩側及以西，南內環街以南，電子街以北的區域；小店地區、塢城南路以西、平陽南路以東、正陽街以北、富康街以南的區域。
第五供暖分公司（東山分公司）
西至北同蒲鐵路、東起花卉路、南至永祚寺、北到北中環街，局部延伸至五一東街和迎澤南街。其中，東峰路、凱旋街兩側延伸至長風東街以北。
城南供暖分公司
青年路、解放南路、體育路以東，東中環路以西，迎澤南街以南，長風東街以北的區域。
城西供暖分公司
柴村街道槐蔭街以南、濱河西路以西、小井峪街以北、和平北路兩側及以東的區域。
太原再生能源供熱公司服務範圍
南中環街以南、濱河西路以西、晉源南邊界以北、繞城高速公路以東。
太原市城北熱力公司服務範圍
勝利街以北、濱河東路以東、繞城高速東山過境公路以西、迎新街以南及太原市不鏽鋼生態工業園區，為杏花嶺、尖草坪兩城區1900餘平方公里內的居民和工商企事業單位提供運行、維護、搶修、搶險等供熱服務。
國電太原市第二熱力公司服務範圍
北起南內環街、南至原一電廠、東起濱河西路、西至繞城高速公路。下設晉源區和萬柏林區兩個供熱管理部，兩個部又分別設五個中心站。
四、 這些供暖排障技巧要掌握
庭院管網不熱原因有多種：
太原數字城管中心梳理市民反映供熱管網故障的原因，歸類以下情形都可能導致庭院集中供熱管網不熱：
1、熱源廠、電廠煤質原因、故障原因，導致全網供熱受影響。
2、熱力站設備故障、停水、停電影響供熱。
3、一次網設備、管網故障（管網破裂失水、閥門、補償器等故障）。
4、二次網、庭院網設備、管網故障（管網破裂失水、閥門故障或未打開）。
5、欠費停限熱。
6、庭院網、戶內管網循環原因（單元濾網堵塞、管徑細、設計不合適、私接亂改、暖氣片堵塞）。
7、暖氣散熱、建築保溫不好。
8、私自排放或使用暖氣水，造成管網失水量大，熱力站補水量過高，影響供熱溫度。
供熱設施有故障這幾招可排除：
對供熱設施多種常見故障，可以通過以下步驟簡易排除：
1、外部管網被水淹沒。供熱管網被水淹沒後，即會損失大量熱量，送到用戶的採暖水溫會大大降低，導致暖氣不熱。解決辦法：管網產權單位需對管溝進行維修、堵漏，並對供熱設施的管道進行保溫。
2、管道中有堵塞現象。供熱管網施工期間留在管道內的石塊、木塊、焊渣等雜物如果在供熱前沒有清除，則可能形成管網堵塞，管網中熱水無法流動，致使暖氣不熱。解決辦法：用水對管網進行清洗，將管網內雜物衝出。嚴重時，可由技術人員仔細檢查管網，找到堵塞點，取出雜物。
3、室內採暖管道存在空氣。樓宇採暖管道在頂層高點大多安裝有手動排氣閥門，在冬季供熱時，如無人對管道進行排氣，形成氣體堵塞，熱水無法正常流動，導致暖氣不熱。解決辦法：安排有關人員對每棟樓宇管道進行排氣，排氣閥 一般設在每個系統最高層的末端。排氣時需打開排氣閥出口。
4、對供熱設施隨意改動。室內供熱設施是經過設計人員嚴格計算後佈置的，隨意改動會造成水力工況不平衡，影響正常供熱。解決辦法：按產權範圍由供熱企業和用戶分別按照原始設計恢復。
室內暖氣不熱排除積氣失調：
室內暖氣不熱，對於採取上供下回系統形式供暖的：第一步，首先確定暖氣不熱的範圍。第二步，檢查不熱區域暖氣系統的進、出水閥門是否打開。第三步，若不是閥門原因，再檢查系統是否積氣，檢查對應的系統自動放氣閥或手動放氣閥是否關閉。自動放氣閥或手動放氣閥一般設置於系統的頂層供水管最高點處。居民可聯繫頂層住戶，確認放氣情況。如果是自動放氣閥，先查看自動放氣閥前的控制閥門是否關閉，如關閉，應先打開；如果是手動放氣閥，應打開放氣閥門放氣，待系統內氣體排淨後關閉。
若暖氣存在一頭熱一頭不熱的情況，說明暖氣片內積氣，打開暖氣片上的手動放氣閥放氣即可。
用戶在放氣時應當緩慢打開放氣閥，並採取防燙措施。對於獨立用戶循環系統樓頂住戶的室內暖氣全部不熱時，主要原因是樓宇主立管積氣，使該戶內熱水不循環所致。出現該情況時將樓梯間頂端放氣閥打開進行排氣即可消除。
如果室內暖氣部分不熱，一般的處理方法有：一是暖氣片內有積氣或管路末端有積氣，如果暖氣片內有積氣，將暖氣片尾端的手動放氣閥擰開放氣即可消除，如果管路末端有積氣，同樣將末端管路放氣閥打開放氣。二是如果前幾組暖氣片熱，後幾組不熱時，這種現象稱為室內循環系統的水力失調。居民可將熱的幾組閥門關閉，等不熱幾組熱起來，然後再慢慢開啟熱的幾組暖氣閥門。開啟原來熱的暖氣時，開啟的程度一定要適中，要讓原來熱的暖氣也熱，不熱的暖氣也能熱起來為最好。
特別提醒：
如果家庭裝修暖氣片被大面積覆蓋，或暖氣片上放有雜物時，將致使熱量散發不出來，繼而影響室內溫度。此時清除覆蓋物，可改善供熱效果；
如果門窗漏風，也會導致暖氣不熱，可考慮修補或更換門窗。若採取上述方法還不能解決，那麼暖氣片或管路就可能存在堵塞或嚴重的安裝不合理。
對於堵塞或安裝不合理的情況應請專業維修人員進行拆裝檢查，清除堵塞物或對安裝不合理的系統進行重新安裝。
五、供暖有問題，可打這些電話反映
今冬供暖期，太原市市民遇到供暖方面的城市管理問題，可通過以下方式進行反映：
1、太原數字城管中心
撥打12319城管熱線諮詢反映；或手機上網關注太原數字城管微博、微信公眾號、城事幫手APP客戶端，上網登錄太原數字城管中心官網，進行在線諮詢反映，通過太原數字城管微博、微信、城事幫手APP、騰訊政務企鵝號及官網獲得最新供暖資訊。
2、太原市熱力集團公司
撥打服務電話4158000、4158330諮詢反映，登錄太原市熱力集團公司官網或關注微信公眾號在線互動諮詢反映。
3、太原市再生能源供熱公司
撥打服務電話7031018諮詢反映。
4、太原市城北熱力公司
撥打服務電話2863023諮詢反映。
5、國電太原市第二熱力公司
撥打服務電話6091699諮詢反映，手機上網關注太原市第二熱力微信公眾號在線互動諮詢反映。
6、太原市供熱管理中心
撥打服務電話3350259諮詢反映。
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