12389是公安機關和民警違紀違法舉報電話和互聯網舉報平臺，是受理群眾舉報投訴，回應群眾關切、密切警民關係的重要途徑。2018年11月22日，信陽警方依法查處了一起辱罵12389工作人員的案件，有效維護了公安機關的執法權威和民警的正當權益。
11月21日，明港鎮居民黃某因300元氣泵修理費與他人發生糾紛，隨後黃某撥打報警電話要求民警前往調解。明港公安分局鐵西派出所民警出警瞭解情況後，告知黃某該警情屬於民事糾紛，不屬於公安機關受理範圍，並建議雙方當事人自行協商或起訴至法院解決。黃某隨後撥打12389電話，投訴明港公安分局鐵西派出所不作為。在12389工作人員耐心解釋，並告知該起警情不屬於公安機關管轄範圍，按照規定不予受理後，黃某又連續三次撥打12389電話辱罵工作人員，並要求民警必須對該警情進行調解。
黃某的行為已構成尋釁滋事，11月22日，根據《中華人民共和國治安處罰法》第26條第四項之規定，警方對黃某依法行政拘留十日。
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