10月，大英縣受理12345政府服務熱線工單2407件，其中，按期辦結率100%，辦結回覆率97.5%，位居全市區縣第一；群眾滿意率87.9%，位居全市區縣第五，同比明顯下滑。12日，記者從大英縣效能辦瞭解到，按照縣政府主要領導批示精神，連日來，縣效能辦、縣熱線辦組成督查組，對全縣熱線辦理情況進行了專項督查。
督查發現，部分單位在辦理熱線工單過程中，服務意識不強，措施辦法不夠，政策解釋不到位，回覆意見敷衍塞責，導致群眾滿意度不高。特別是在市效能辦、市熱線辦的回訪辦理工單中，存在27件不滿意工單，其中玉峰鎮4件，縣住建局3件，縣人社局3件，國網大英供電公司3件，以上4個單位工單不滿意率佔全縣48.1%。另有縣扶貧移民局、縣交運局、城西社區、卓筒井鎮、中石油大英燃氣公司、川投水務集團大英有限公司等6個單位群眾滿意率均低於85%的最低考核標準。
為進一步提升熱線工作辦理質效，經研究決定，大英縣效能辦對縣住建局、縣人社局、縣交運局、縣扶貧移民局、城西社區、玉峰鎮、卓筒井鎮、國網大英供電公司、中石油大英燃氣公司、川投水務集團大英有限公司等10個單位予以全縣通報批評，並對熱線辦理不到位、滿意度特別低的玉峰鎮、縣住建局、縣人社局分別扣減目標分0.5分，同時將國網大英供電公司、中石油大英燃氣公司、川投水務集團大英有限公司熱線工作情況函告其上級主管部門。
大英縣效能辦要求，相關責任單位要認真分析、查找原因，增添措施、彌補短板，全縣其它部門要引以為戒、舉一反三，進一步增強辦理熱線的工作責任心，做到熱線運轉高效，調查處理深入一線，回覆內容客觀詳實，辦理回訪耐心細緻，審核上報嚴格把關，確保全縣熱線辦理“三率”大幅度提升。（蔣小波 全媒體記者 餘勇君）
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