一個朋友講，跟著一個主管幹了好幾年了，沒有什麼業績，部門地位越來越沒落。細問之下，原來部門做事都是主管說的算，同時還具備了以下10個特點:
①對問題及事件關係缺乏認真思考
②解決問題缺少思路
③一拍腦門就決策一轉身就變
④部署任務缺少章法
⑤對任務難度與分工沒感覺安排不合理
⑥行動瞎指揮
⑦不愛為部門出頭也扛不住事
⑧資源協調不力
⑨出了問題不敢擔責
⑩不積極與上層溝通導致下屬辛苦的結果與上層領導意圖不符
以上情況主要是對事件處理的方式方法的問題。而且絕非故意怠工，是壓根不擅長，不熟悉。
即便這樣，下屬也得按照他的意思來，不然怎麼體現領導的地位呢？我一聽，在這麼“優秀”的主管帶領下，能出成績才怪。
思索了一下，這些問題，與主管個人專業上的造詣、個人責任心等都沒多大關係。也與他管理過程中的認識用人、團隊激勵以及利益分配等關係也不太大。缺乏的就是帶領團隊把事做好所需要的策劃、部署、事件控制能力，是一種考驗思維與掌控局勢的能力。我把這一部分對事件的處理能力統稱為“管理者解決問題的能力”。這個能力，只要帶團隊，就是硬性條件。反過來說，沒有這個能力，可能更適合聽從於別人，而不是帶領別人。畢竟管理者首先要學會的就是如何帶領團隊解決問題。
針對上述問題，我對“管理者解決問題的能力”分析如下:
(1)思考策劃能力。
個人覺得，人天生就有思維和行動傾向，可以大致分為兩類。一類人注重現實，關心的是看得見摸得著的人和事，按經驗做或邊做邊看，兵來將擋水來土掩，做的多想的少。一類人傾向於用腦，做事前總是先得想清楚問題本質及要素關係，在腦子裡形成大致思路和行動策劃，憑感覺就能預測可能會出現的變故並提前做好準備，有時候會思考的過於細節和全面以至於睡不著覺，這類人想的多做的少。現實情況下，人總是傾向於其中一種，這是天賦帶來的。而同時具備強大的思考策劃能力和行動力的人，絕非等閒之輩。這裡我想說的是，每一位帶領團隊的人，至少應該具備第二類人那種前期思考策劃的能力。不管是先天還是後天鍛鍊，起碼也要想清楚這幾點，拿起筆在紙上比劃比劃。
①這個問題的本質是什麼，重點解決什麼
②解決時會牽扯的關聯因素有哪些
③我打算按照什麼樣的思路去做
④過程中需要什麼資源與支持，我如何獲得
⑤團隊中的誰適合幹哪一部分
這一部分重點能力就是思考、策劃。
(2)事件部署能力
前期對事件有了足夠的認識，並有了大致的方向和思路，事前和過程都要及時進行部署安排。
①先做什麼，後做什麼，不做什麼
②誰做什麼，做到什麼程度，什麼時候完成
③資金怎麼安排，花多少錢，做成什麼樣
④其他部門誰配合，誰溝通，如何去溝通
⑤需要哪位領導給予支持，在什麼場合出現
這一部分重點能力是部署、安排。
實質上，在解決問題的過程中，需要考慮的事很多。這裡只列舉幾個關鍵的，作為帶領團隊的人，全程需要周全的思考，慎重的決策。千萬不要拍腦袋決策，拍屁股不認賬。
(3)事件控制能力
這一部分主要體現在對全局的把控能力。有些管理者，在屬下遇到問題時，一頭扎進個別具體問題中脫不開身，導致其他環節得不到及時的推進。或者有些管理者遇到阻力就妥協，忘記了自己的目標。事件的進度也不能及時的與上層領導溝通，導致下屬白忙活卻不是領導想要的。還有些胡亂指揮，左衝右突，浪費時間。對事件的控制能力主要體現在:
①對目標始終如一的堅持
②有明確的處事立場和進度要求
③能夠積極的爭取資源
④能夠按計劃有章法的指揮
⑤出現異常能夠為團隊擔責
總結:一個管理者，需要的這些能力與素養，會有一些天賦的因素，但大部分都應該通過後期鍛鍊，讓自己獲得更豐富的管理經驗，從而具備這些要求。從這個案例可以看出，一個不懂解決問題的管理者多麼可怕，對企業，對團隊幾乎是毀滅性的打擊。以前可能是一個人的問題，現在就成了一個團隊的問題。如果企業有很多這樣的管理者，就是有再多的人才也不會有業績。所以，我始終認同一句話:管理者的水平，就是企業的水平。提升企業效益，先提升管理者的能力。
同時，解決這個問題，也要作為企業的一項重要任務。如何做？
(1)在招聘或者晉升管理者時，應該把問題解決能力的評價放在第一位，而不是曾經的業績或資歷。企業應該具備成熟的評價驗收標準和方式，並開通相應的投訴渠道。
(2)持續對管理者團隊有針對性的輔導解決問題的技能、策略和思考方式。並能夠定期評價與考核。
(3)用完善的流程與文件模板，固化管理者行為，有效控制問題處理的風險。
如果您喜歡管理與優化相關知識，點擊右上角“關注”，可時常看到我的一些實踐性總結與知識分享。希望對您有幫助！閱讀更多 管理學問 的文章
