近日，嘉興市圖書館一樓大廳，一位新“館員”的身影吸引了大家的關注，不少人還將“ta”的靚照發在微信朋友圈。胖胖的身體，圓圓的腦袋，水汪汪的大眼睛一眨一眨，平時沒事愛在大廳的固定區域轉悠，一旦工作起來，身高1米左右的“ta”身邊必定會圍著一大群“粉絲”，簡直猶如“流量”明星。
記者打聽到，這位新“館員”原來是市圖書館引進的第一臺AI（人工智能）機器人。這臺智能機器人被取名為“小超”，目前每週末都會在市圖書館一樓“實習”，而等到所有功能調試完畢，最快明年年初就會正式“上崗”。
智能機器人“上崗”
“你叫什麼名字？”“我不想回答，你明知道還來問我。”昨天上午，記者在市圖書館見到小超時，被圖書館館員與它的對話給逗樂了。沒想到虎頭虎腦的機器人小超，內心還住著一個傲嬌的“小公主”。
據瞭解，小超其實是北京一家科技企業研發的圖書館機器人。從外觀上講，它有“頭”有“手”，“身體”是27英寸的高清屏，而“頭部”的7英寸表情屏，能夠在它待命或與人對話時出現各種表情，賦予它“人”的特徵。
市圖書館技術部的郭老師是小超的“實習老師”之一，據他介紹，由於小超被定義為圖書館機器人，為了能夠讓它有良好表現，所以小超的“大腦”被輸入了很多跟圖書有關的信息。目前，通過語音或觸摸式交互，小超能夠實現“好書推薦”“電子書下載”“業務諮詢”“休閒放鬆”“顏值檢測”等功能。
“像好書推薦功能，只需選擇‘好書推薦’，然後拿出手機掃描小超‘身體’顯示的二維碼，無需安裝任何客戶端，就能在線閱讀書籍。”郭老師說，目前小超的“身體”裡“藏”著幾千冊圖書，簡直可以用“腹有詩書氣自華”來形容。
除了學富五車，據郭老師介紹，無所不能的小超還會給人“看相”。郭老師邀請記者站在小超面前，然後點擊“顏值檢測”功能，等待了幾秒鐘之後，顯示屏上不僅顯示出記者的大致年齡、性別，以及適齡書籍，還給出了85分的綜合分、4顆星的人氣指數以及“小哥哥帥得有點怪”的評價，簡直讓人哭笑不得。
眼下仍在“實習期”
據瞭解，目前這位功能強大的“館員”仍處在“實習培訓”階段。“‘培訓’就是要在機器人能做的事和讀者需要服務的場景中找到平衡點。”市圖書館館長沈紅梅表示，就拿借閱指引來說，理想場景可能是讀者將要借的書告訴機器人，機器人查詢後帶領讀者來到對應的書架找到圖書，但基於目前的軟硬件條件，接入圖書館全部館藏圖書的工程量相當大。
再比如，小超目前回答問題的正確率還不算特別高，與其不斷與機器人“周旋”，有些讀者會選擇直接找真人館員來問，這樣就大大降低了讀者的體驗感。
不過，小超是位聰明的“館員”，經過一段時間的調試，它將會變得更聰明，並且不斷成長。目前，市圖書館將小超的“實習”地點安排在館內一樓，這也是充分考慮到小超的特點。它熱情——“頭部”有高清攝像頭，一旦有人經過，它就能輕易捕捉，並與人打招呼；它幽默——內置的常用語料庫常常在聊天時會有出人意料的反應，很有冷幽默的效果；它有強大的業務諮詢功能——很多初次來市圖書館的讀者，最喜歡問的是“幾點開館幾點閉館”“借書要辦證嗎”“廁所在哪裡”等問題，真人館員有時不能做到面面俱到，但小超能不知疲倦地為讀者解決大部分重複問題。
記者瞭解到，儘管現在的小超還是個“實習生”，但並不影響它在市圖書館的受歡迎程度。沈紅梅表示，廣大讀者並不在乎機器人能回答多少問題，或者回答得準不準確，只要有機器人的存在，就能夠吸引大量的讀者，尤其是青少年讀者。也就是說，現在的機器人“館員”已經成為圖書館進行機器人技術科普的一個工具，這當然也是圖書館存在的價值之一，僅憑這一點，圖書館引入機器人就達到了目的，至少是達到了吸引讀者的目的。
建設智慧圖書館
“我們希望通過引進這樣一臺智能機器人，能夠讓讀者感受到人工智能的快速發展。”沈紅梅介紹，小超正式“上崗”後，可以預見將為真人館員減少不少工作量，“當機器人‘館員’解決基礎性問題時，真人館員就能在更深、更專業的參考諮詢領域投入更多精力。”
據介紹，電子化和智能化是市圖書館發展的兩大趨勢，自助借還是智能化的早期實踐，精準定位、手機借閱、個性化推送等都是智能化的進一步實現，引入機器人“館員”也是市圖書館智能化發展的實踐之一。而除了機器人，市圖書館近年來還有好幾項智能化應用提供給讀者體驗，例如智慧書房、機器人編程課程等。
“機器人‘上崗’只是市圖書館走向智慧圖書館的一個縮影。”沈紅梅表示，通過智慧元素的加入，不僅能夠延長圖書館的服務時間，還能擴大服務的場景，真正讓閱讀無所不在，讓公共圖書館成為社會中最不可或缺的公共空間之一。
閱讀更多 南湖晚報 的文章
