本報訊（記者張玉霜）12月14日，記者從保定市市場監督管理局獲悉，近日該局公佈了保定市民在預付卡消費方面的投訴情況，以及該局向廣大市民的消費提醒等。
據高新區市場監督管理局顯示，近日，保定一男子向保定市市場監督管理局12315中心投訴，他在自己家小區門口的汗蒸房辦了一張1000元的消費卡，但每次去都被告知人多沒地方，明天再來吧，所以辦了汗蒸卡一年多了也沒消費過，向商家申請退卡，商家不給退。
近年來，保定市市場監督管理局12315中心、保定市消費者協會不斷收到預付卡消費投訴，投訴案件顯示：隨著商家經營模式的快速發展，各種名目的會員卡、消費卡等先付款後服務的預付式消費頗為流行，尤以美容美髮、汽車保養清洗、健身娛樂、餐飲洗浴汗蒸等服務行業較為集中。預付式消費給人們帶來實惠和便利的同時，也帶來大量消費糾紛和諸多問題。
預付卡消費出現的主要問題：
1、服務設施不夠完善。一些健身房、美容院、洗浴等服務行業，私自更改、停用或不注意環境衛生和及時維修服務設施，使消費者持卡不能享受服務。如某健身館的游泳池已經停用多時，但仍向購卡人承諾有游泳服務，當消費者發現問題並提出退卡要求時，遭到商家拒絕。
2、固定服務較難滿足。在美容美髮消費中，消費者一般都選擇比較滿意的技師來為自己服務。由於這種行業人員流動性大，很多因意向而購卡的消費者，常常得不到固定服務。如某消費者在一家美容院預付20000元辦得一張消費卡，因為一直為其服務的技師調往該館下設門店，故提出將自己的消費卡也轉到新門店，這種要求本合情合理，卻遭到商家以加價3倍的條件刁難。每年春節前後，一些商家擅自停止預付卡客戶正常消費，提高價格，改用現金結帳等成為普遍現象，洗車、洗浴、美髮服務等行業尤其突出。
3、虛假宣傳屢見不鮮。一些言過其實、誇大效果的廣告宣傳常使人們難抵誘惑，當接受服務後發現，商家的廣告宣傳與實際效果根本不符。如某消費者看到一家美容院在某報紙上刊登的“瘦身減肥”廣告，宣傳“做一次瘦身，可快速減肥6斤，無效退款”。消費者不僅輕信了虛假宣傳，而且還購買了減肥卡，做了多次“瘦身”後沒有任何效果，這才知道上當受騙。
4、商家停業無處查尋。據統計，這類問題在預付卡消費投訴中佔了70%。其主要表現為：有的是因易地經營或易主經營，而不做任何告知便悄然離去；有的是因經營不善或內部發生糾紛，就以裝修或維護設施為由長期關門，打電話則對方無人接聽或已關機、停機；還有的屬於惡意圈錢，事先以極其優惠的條件大量發售預付卡，爾後攜款潛逃。上述情況，令沒有心理準備的持卡者往往措手不及，錢已預付，既不能消費，又無法收回，使個人經濟和精神上都蒙受了很大損失。
保定市市場監督管理局12315指揮中心、保定市消費者協會提醒消費者，謹慎辦理預付卡，避免消費陷阱：
1、謹慎辦理預付卡、儲值卡。消費者要根據自身需要購買預付卡，不要貪圖一時的高折扣或者輕信商家的銷售承諾而辦卡。
2、降低預付額度，縮短使用週期。如果確實需要辦理預付卡，為降低企業跑路、轉讓風險，消費者應儘量降低預付額度，縮短使用週期，儘快消費。
3、綜合考慮商家情況。辦卡前要了解企業資質、口碑情況，選擇存在時間長、品牌知名度高、口碑較好的大型企業。對於加盟店，由於加盟模式的不同，加盟店與總部的法律關係也不同，各自承擔法律責任的能力和態度也不同，消費者需要綜合考慮。
4、儘量簽訂書面協議。消費者進行預付式消費時，儘量簽訂書面協議，將預付式消費卡的適用範圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退卡條件等予以明確，切記不要輕信銷售人員的口頭承諾，索要並保存好消費憑證。
5、一旦與商家發生爭議或者遭遇商家惡意捲款逃逸時，就及時向有關部門投訴或者報案。
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