创建“人民满意窗口”是信访工作的一项长期任务，云南省保山市隆阳区信访局创建活动从2018年4月启动，2018年底前基本实现创建目标，2019年起形成“人民满意窗口”创建活动常态化。
一是印发活动实施方案。区信访局于2018年5月9日印发了关于《隆阳区信访系统开展“人民满意窗口”创建活动实施方案》的通知，隆信发［2018］18号。要求各乡镇（街道）、区直有关单位研究制定本行政区域或本单位实施方案，拉开了全区创建“人民满意窗口”的序幕。
二是完善基础设施。按照“环境优美”“制度健全”的创建标准，认真对区信访局群众来访接待窗口进行设计、规划和改造，摆放了资料宣传柜、热水器，标识了视频监控区，接访室门口增设了意见箱、意见簿。同时，各乡镇（街道）、相关区直单位按照有关创建标准，认真对群众接待窗口进行改造，不断完善基础设施建设。
三是加强制度建设。建立健全了各项工作制度，明确了信访工作原则、信访工作机构职责、信访工作人员守则、受理信访事项范围、不予（不再）受理信访事项范围；明确了信访人的权利、信访人的义务、信访事项提出、信访人及有关人员不得实施下列行为并在接待窗口显眼位置悬挂、粘贴进行公示。
（万洪宾）
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