創建“人民滿意窗口”是信訪工作的一項長期任務，雲南省保山市隆陽區信訪局創建活動從2018年4月啟動，2018年底前基本實現創建目標，2019年起形成“人民滿意窗口”創建活動常態化。
一是印發活動實施方案。區信訪局於2018年5月9日印發了關於《隆陽區信訪系統開展“人民滿意窗口”創建活動實施方案》的通知，隆信發［2018］18號。要求各鄉鎮（街道）、區直有關單位研究制定本行政區域或本單位實施方案，拉開了全區創建“人民滿意窗口”的序幕。
二是完善基礎設施。按照“環境優美”“制度健全”的創建標準，認真對區信訪局群眾來訪接待窗口進行設計、規劃和改造，擺放了資料宣傳櫃、熱水器，標識了視頻監控區，接訪室門口增設了意見箱、意見簿。同時，各鄉鎮（街道）、相關區直單位按照有關創建標準，認真對群眾接待窗口進行改造，不斷完善基礎設施建設。
三是加強制度建設。建立健全了各項工作制度，明確了信訪工作原則、信訪工作機構職責、信訪工作人員守則、受理信訪事項範圍、不予（不再）受理信訪事項範圍；明確了信訪人的權利、信訪人的義務、信訪事項提出、信訪人及有關人員不得實施下列行為並在接待窗口顯眼位置懸掛、粘貼進行公示。
（萬洪賓）
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