最近，曾經風靡一時的“小綠車”享騎電單車遭遇困境。存在部分客戶指責電單車存在退款週期長、客服難聯繫等問題。性急的消費者甚至不惜親自到享騎電單車工作地點，只為退掉賬戶中的錢。
面對如此壓力，今日，享騎電單車工作人員在現場向消費者承諾，該公司已有新融資入賬，同時將投入新車替換舊車方便用戶使用，相關信息預計12月初公佈。工作人員稱，如今最快的退款方式是同時向“享騎出行上海”以及享騎電單車官方APP發送退款申請，方便用戶退還押金。
押金不及時，客戶不惜從寶山趕到閔行
今天一大早，年逾半百的王阿姨就坐了一個多小時的車，從位於金海路附近的家趕到位於閔行的享騎電單車辦公點。她想為幫女兒退掉尚存在享騎電單車賬戶中的幾十元餘額，以及299元誠信金。
我女兒在微博上看到別人到公司退成功了，我反正退休有時間嘍，他們今天不退我，我明天還來。
王阿姨說。據王阿姨說，她的女兒已經向在APP中提起退誠信金申請快2個月了，但是錢卻遲遲不到賬。這讓她十分看不下去。
說是7到15個工作日到賬的，但是一直沒到賬。年輕人上班沒時間，錢總不好白白扔掉，所以我來幫忙。
王阿姨說。
抱著類似想法的用戶不止一個。今日，一些遲遲收不到錢的用戶，紛紛趕到享騎電單車辦公點，寄希望於能夠現場退回賬戶中的錢。
我昨天晚上6點就來了，昨天沒退成，今天早上又來了。
一名消費者說，據她說，她的賬戶裡誠信金和餘額累計超過了500元。
“我是全公司人的希望。”一位女士向記者展示了她手中一疊的身份證。聽說現場能憑身份證退押金後，她特意請假，代公司裡有相關需求的同事，一起來退款。
“我特意從寶山過來的，來回打車都花了好多錢。”一個年輕的男孩笑眯眯的告訴記者，他一邊喝著咖啡，一邊強調：“我們都不缺這幾百塊錢，但是退款拖延了這麼久，總要有個說法。”
現場可退？享騎電單車否認此類說法
記者瞭解到，這些急於退款的消費者，有些已經在享騎電單車官方APP提交申請數十天，有些則還沒有提交申請。他們之所以要求退款，大多是因為如今電單車數量越來越少，壞車越來越多，讓他們覺得使用十分不便。據他們說，他們是在微博、以及短視頻平臺，瞭解到享騎辦公點附近可以現場退款的。
“我們現場從來都不能退款。”在標有“享騎退押金諮詢處”處文字的區域，穿著綠馬甲的工作人員一遍遍的向前來退款的消費者解釋。他們強調，現場只能登記，不會以現金形式發放退款。
“我們是為了大家的安全。”工作人員強調。
昨日，一份“公告”在享騎用戶中廣泛流傳。公告稱：“每個工作日早上9點開始接受現場接待100位完成登記的用戶，我們將在當天下午17點之前完成退款操作並公示，歡迎監督。”
“關注微信公眾號‘享騎出行上海’，並在後臺留言‘姓名+註冊手機號’進行登記，每個工作日早上9點開始統計，前1000位登記完成的用戶，我們將在當天下午18點之前完成退款操作並公示（後臺回覆關鍵詞“公示”，可查詢當日結果），歡迎監督。”
不過，這份公告上並未蓋有享騎電單車的企業公章。今日，在享騎電單車辦公點附近，一位自稱姓王的運營負責人，否定了這份公告。“一切以我們的蓋章公告為準。”這名男子說，“明天起，我們現場不再接待任何退款者”。
工作人員：APP+官方公眾號雙重提交申請為最快退款方式
最快的退款方式是在‘享騎出行上海’中提交姓名和手機號，同時在官方APP中申請退款，最快可3到7個工作日到賬。
這位工作人員說。
工作人員告訴消費者，昨日已退款的名單已經在該公眾號中公示，只要在公眾號中輸入“公示”，就能看到這份名單。
“我們之前在APP中的申請不算了嗎？”有消費者提出這樣的疑問。
我從來沒有說過在APP中申請退款的人不算了，我只是在告訴大家通過微信公眾號是最快的退款方式之一。
這位男子回覆。
“12月初，我們公佈新的融資請大家放心。”這名男子說。
最新回應：工作人員稱“享騎公司此前不存在退款難問題”
今晚，享騎電單車相關工作人員聯繫到記者，表示“享騎公司此前不存在退款難問題，所有退款都能按照規定正常退還。”
近期,享騎了解到網絡上存在部分媒體關於‘本人持身份證到上海總部退押金’不實報道。享騎公司立即成立了相關調查小組,核實押金退款流程及情況。經查實,此類報道有違新聞事實,尤其是有關媒體曲解事實,間接導致了部分用戶上門退押金,影響了原押金正常兌付流程。對於該危害社會健康秩序的行為,享騎已向有關部門提交證據,並將追究有關媒體的法律責任。
“享騎公司出於辦公場地空間限制和人員密集場所安全因素考慮,自2018年11月28日起,暫停公司本部退押金的渠道,但用戶均可正常在App、微信公眾號等官方渠道辦理退還押金。”
享騎鄭重聲明：享騎目前在全國各個城市均保持正常的業務運營,公司預計將在下個月發佈新的融資信息、免押金騎行及新車投放計劃,為用戶提供更為便捷的騎行服務。請所有用戶相信享騎公司持續服務客戶的決心和恆心,放心騎行。
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