很多時候，在一些賣場總會遇到很多這樣的顧客，他們進店之後，等銷售員上前詢問，他們總是說“隨便看看”，相信大家也經常遇到吧？有些剛入門的銷售員會說：“那您就隨便看看吧”這樣的回答比較消極，而且當顧客感覺不到你的熱情的時候，他真的會“隨便看一看就走”。或者有人會回答：“那也行，您先看著，等您有需要的時候再叫我”雖然這種方法比之前的那種好一些，但是也含有讓顧客隨便看看這層意思。那麼究竟該怎麼回答才算是最好的，有利於成交的呢？
當我們以消極的方式去應對顧客時，那麼要想再主動的接近他，就變得非常的困難。在銷售過程中，如果遇到問題就應該積極的解決，作為銷售員應該積極地、主動地去引導顧客，讓顧客隨著自己的引導一步步走向成交。
當每一位顧客進入一個新賣場的時候，難免會心生戒備，常常表現為不願主動回答問題，更不願意多講話，因為他們覺得一旦自己說得多了就會被銷售員捕捉到把柄，甚至會落入銷售員的圈套當中。因此他們認為只有少說話，才能保護自己。
那麼對於顧客說：“隨便看看”的心理狀態之後，銷售員將如何化解這種關係呢？那麼要想化解這種冷淡的關係，需要根絕顧客的心理來設計自己接待顧客的方式，你可以用以下方法：
其一：銷售員別急於開口詢問，有些顧客喜歡“自由”，當顧客說“隨便看看”的時候，銷售員不要使用提問的方式與顧客打招呼，比如：“您想要看哪一類的產品呢？有什麼需要我服務的嗎？”這種類型的問句只會帶給顧客壓力，即讓顧客回答的壓力，這就會造成顧客不願回答問題或者直接閉口不說的方式來保護自己。如果顧客一直都是這種情緒，那麼要想成交會變得很難；
其二：銷售員也別急於上前，有很多銷售員大概都會犯這個錯誤吧！也許到這裡，很多人就會問了，那不上前，不主動問話，那該怎麼做？絕大多數顧客都不喜歡“跟屁蟲”，因此銷售員要在最恰當的時候接近顧客，比如，當顧客對產品感興趣的時候，這個時候一定要上前幫助顧客，而不是剛一進門後就開始跟隨；
其三：銷售員應該進行積極的引導，當顧客進店一段時間之後，顧客仍說“隨便看看”，那麼你可以嘗試性的進行引導，因為這個時候只能博。那麼我們該怎麼說呢？“你好先生，想買點什麼呢？”“隨便看一看，你先忙其他的吧”“沒有關係的，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品，您往這邊看，我先給您介紹一下我們的產品，您覺得這件怎麼樣？”
切記我們在引導顧客的時候，一定要先順著顧客的意思，然後以輕鬆的語氣來環節顧客的壓力，同時能夠介紹產品的特點，然後就可以採用提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意說，那麼這個顧客還有“救”，值得我們繼續開發。
總結，當我們面對說“隨便看一看”的顧客，一定不要給顧客壓力，要巧妙的將顧客的藉口變為接近顧客的理由，然後想顧客提出一些他們關心的以及他們易於回答的問題，這樣就能夠讓顧客開口講話，從而向更有利的方向發展。
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