職場上，我們總會或多或少地碰到一些棘手的問題，讓我們憂慮。
有的事情小，很快就能處理。
有的事情大，可能要好長時間才能處理。
如果持續性地憂慮，會影響我們的心情，甚至是身體健康。
今天和大家分享卡耐基《人性的優點》一書中，關於如何減少職場上的憂慮的一種好方法。
職場上，經常碰到開會的問題。
有的會議效率高，有的會議雖然時間冗長，但並未解決問題，效率低下。
有時花一兩小時開會討論的問題，到最後連會議要解決的真正問題是什麼都沒人明白，這就太糟糕了。
事實上，這樣的情況還挺常見的。
會上大家覺得緊張，坐立不安，彼此辯論，繞圈子、找藉口。浪費了大量時間，卻沒有實際效果。
如何優化，並至少減去以前3/4的時間呢？
- 首先，停止以前那種先描述具體細節，然後討論具體怎麼辦的方式。
- 其次，任何人提出問題上會之前，一定要搞明白四個問題並準備好一份書面報告。
哪四個問題呢？
究竟出了什麼問題？
以前是經常開會討論一二個小時，還沒搞清楚真正的問題在哪裡。
問題的起因是什麼？
浪費了很多時間，卻不能清楚地找出造成這個問題根本原因是什麼。這也是浪費時間的點。
這些問題可能有哪些解決辦法？
過去一個人提一種方案，另一個人會不贊同、會辯論。而且經常會跑題。到最後會開完了，還是沒有結論。
你建議用哪種方法？
會上一般光是那一兩種可能的情況就花掉了大部分的時間，其實並沒有考慮到所有可能的情況。同時，大家的關注點也更多地在辯論上。
通過認真地回答以上四個問題，很多問題都不需要上會就直接解決了。
即使需要上會討論，因為過程有條理且合乎邏輯，往往只用了不到原來1/3的時間，就找到了合適的解決方案。
還有另外一個事例，來源於美國保險業巨頭法蘭克·畢吉爾。
他說在剛開始推銷保險時，第二次及以後見面時，顧客的成功率很低，即使是那些開始就答應購買保險的顧客，也常有反悔。
這很打擊他的動力和激情，讓他感覺很氣餒。
但他後來坐下來，找出了讓他憂慮的根源。
- 問題到底是什麼？
拜訪了這麼多顧客，成績卻不理想。開始談得好好地，但最後要成交的時候客戶卻反悔了。這樣得重新花時間去跟客戶溝通，還很影響心情。
- 問題的起因是什麼？
通過對過去12個月記錄的分析，吃驚地發現一組數據：
70%是在第一次見面成交的，23%是在第二次見面成交的。餘下的雖然有第三次、第四次、第五次甚至更多次的見面，卻只有7%的很少的成交量。
而幾乎有一半的時間都浪費在了這7%的成交量上了。
- 有什麼可行的解決辦法？
那就是停止第二次以後的拜訪，把這些節省下來的時間用來尋找新的顧客。
結果也令人大吃一驚，在很短的時間內，銷售利潤提高了近一倍。
而在此之前，他甚至都想放棄這份工作了，而分析問題讓他獲得了成功。
所以在碰到工作問題後，完全可以用這四個問題進行分析，並應用到實際工作中。
這四個問題是：
（1）究竟出了什麼問題？
（2）問題的起因是什麼？
（3）這些問題可能有哪些解決辦法？
（4）你建議用哪種方法？
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