清秋猛地清醒了，勉强地挤着笑脸“谢谢，没什么，可能是最近太累了。说着五楼就到了。
沟通办在五楼的第一个房间，据说之所以沟通办被安排在第一个房间，一是为了方便病人投诉，二是怕病人因为找不到沟通办在走廓里叫嚷或哭闹影响其他行政人员办公，当然医院里还有个供多人沟通或谈判的地方，在五楼的拐角处的大会议室。沟通办是医务科的二级科室，是应卫生主管部门的要求，今年初新成立的专门负责病人投诉、沟通和谈判的职能部门。清秋的脚一踏进五楼，就有声音从里头飘了出来：“我还是处女，你们不能这样不负责，我还没有找对象，我还没有结婚，你们的医生破了我的处，我以后可怎么活呀？我以后还怎么做人呀？......
倦容的清秋，立即被这些震住了，她知道这肯定是自己科里的事情了，可又一下子想不出又是谁在没有问清婚姻的状态下做了妇查了，这种事情早就在科务会上讲过N次了，对于未婚的若是有妇查指征，一定要改做肛查，这又是谁，这么大意！清秋一边在心里怪着粗心的医生，一边又在心里深吸了一口气，打着精神挤出笑脸走进了医患沟通办公室。
杨柳是医务科副科长兼沟通办主任，正跟沙发上那个火气十足的中年女子说：“你请放心，如果是医院的错，我们决不会推卸责任，绝不会袒护当事的医生，不过我们也有我们的原则，必须要先着调查，调查了情况后，肯定会给你个说法的。如果是我们的错，一定还你个清白......“
看到清秋进来，杨柳说：“妇产科的云主任来了，专业上的事，还得由云主任来解释，请云主任跟你谈谈。说着，杨柳把门诊病历交给清秋。
清秋温和地对浓妆艳抹的女子说：“大姐，你好。“女子没好气地：“少来这套，姑奶奶见得多了。我是肚子疼到你们二院的，一开始看的是外科，可是外科医生说要到妇产科排除一下，结果，你们坑的啦门诊的什么医生呀，一点也不负责，她破了我的处女…
清秋看了下病历：43岁，病历封面上婚姻那栏空着，而病历中冷艳确实给她做了妇查。冷艳一直是让清秋放心的医生，基础理论扎实，技术操作也很好，多次代表医院到局里省里参加三基理论及技术操作竞赛，并曾获得过本市三基考试第一，全省技能比赛第三的好名次，不过冷艳是那种人长得艳，但人比姓还冷的那种惜字如金的人，说起来是真是名副其实的冷艳。
清秋用手机拔冷艳的电话，电话刚响就传来了冷艳冷冷的声音：“云主任我刚听说了，五楼那处女的事，是我的错，没有问婚姻状况，谁能想到43岁了还是个处女呢，算我走霉运，我真的是倒霉，尽管我觉得这是个装处。不过我认命，我确实没有问她婚姻的状况，我服从医院的一切处分和处罚。“
清秋立即理亏地对女子道歉：“对不起，大姐，是我们的错，你说怎么办呢？女子马上接口说：“还能有什么办法呢？你们得赔我处女，还有伤害我的费用，精神损失费，青春损失费…清秋立马意识到可能是真的像冷艳说的那样碰到装处的了，可是遇到这种情况医院也是很被动的，因为医疗损害责任是举证倒置，若是打这个官司也很难打赢，而且精力上也赔不起，加上就是没有医疗责任的官司，法官也往往会以沟通不到位而判医院补偿病人，打官司的结果是：医院有没有责任都得赔钱。而且可能去法院赔的比医院谈判的还要高，听说上个月滨海一院脑外科的一个官司就是没责任还赔了三万，并退除了部分医疗费用。
沉默了一会，清秋冷静地对杨柳说：“杨科，是我们的责任，由领导决定吧。“行，我跟白院长汇报一下，你回去让冷艳写下经过下午交来。杨柳会意地对清秋说。
清秋又转身对那女子说：“对不起，大姐，是我们的错，向你道歉。你有什么要求请与我们的杨科谈，我先告辞了。“
乘那女子与杨柳谈条件，清秋用手梳着头走出了沟通办。
没想到这事就这么平息了，快得让人不得不惊讶。
清秋更加相信冷艳的判断了，看来真的是遇到了装处的了。可是现在说什么也没有用了，怪只怪冷艳未按操作规程和制度工作，让那女子钻了空子。
清秋想想也是有好一阵子科里没有提医疗安全的事了，看来医疗安全这根弦就得常拔拔，否则一不留神就是纠纷。
清秋看看手机已经十一点五十了，上午又要没了，桌子上还有一大堆病历必须今天审批完，上台之前洗手的时候，林丹跟她说今天是这批病历在科内的最后一天，关照她无论多忙今天都得把这些病历审签完，因为医院早就有规定，病历不及时归档的话，不但要扣科里的绩效，还要在内网公示责任科室。
想到这儿，清秋一路小跑地往科里赶。
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