BU，BUSINESS UNIT，意指一个独立的业务集群。
在路客，每50套房源，就是一个BU。
BU总管（以下简称BU）都是操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱的「隐形房东」。
跟随「金牌BU」晓丹工作数日，我终于知道BU们有多不容易。被触动的不止我，苏总也和小姐姐聊了很久，听见小姐姐声音沙哑还让她“多喝热水”，最后一起合影。
晓丹是个爽气的东北大妞，5年前来到南京。加入路客前，是某知名OTA平台的资深运营。
去年初秋，路客刚进入南京市场。怀着对民宿的满腔情怀，晓丹成为第一也是唯一入职的BU，扛下了整个南京运营的重担。
从零开始有多难？
晓丹简而意赅：钱少，事多，离家远。
每天8点前统计入住率并提交工作计划，然后马不停蹄去拜访投资人。尤其是新筹建房源，一旦投资人不满意，晓丹就需要协调沟通。
一旦忙起来，午餐就只能啃面包，因为2点前，她必须赶到房源检查卫生，保证下午客人正常入住。
整个下午，卖出多少套房，就要跑多少个地方，照顾好每一位客人，简直分身乏术。
到了晚上，还要复盘当天运营情况，思考对策提升入住率，并与BD沟通筹建房源的事宜。
即使是半夜，如果客人有突发情况，也要赶去处理，真正的24小时待命。
因为缺人，前期晓丹甚至还要承担不属于BU本职工作的筹建房源。
短短几个月，晓丹跑遍了南京，哪个小区邻里关系和谐，哪一区租售比高，了如指掌。
“经常两三点才回家，沾床秒睡。”
脚不沾地连轴转，父母看在眼里，疼在心上。
为了让父母改观，她带着父母一起检查房源清洁，一起换过灯泡修过下水道。房源淡季，她又自掏腰包，请父母当一回“客人”，体验入住路客。
亲身体会过，便知一份工作的价值。
最终，父母理解了女儿的选择。在很多个深夜，晓丹总能看见亮着灯的厨房，和一碗微温的酸菜馅饺子。
两个月的孤军奋战，令晓丹开始吃不消。害怕熬夜长皱纹，她买下了人生中第一张“前男友面膜”。
此时总部的一个电话，让她重燃希望——路客学院招生了。
这次的培训，不仅令晓丹看到了公司对人才的重视，晋升的希望。更重要的是，通过学习方法论，大幅提升了工作效率。
最直观的改变，是透过专业化运营提升入住率，赢得了投资人的好评。
春节结束之后的淡季，她帮一位投资人做到了单月61万的收益。业绩的变化，不仅令投资人高冷的态度180°转弯，还介绍朋友追加投资。
贴心的服务，往往也会换来住客的善意。
不仅主动发微博、拍抖音，还会安利朋友入住。现在晓丹的其中一个微信，已达好友上限5000人。
努力被认可，付出有回报，让她坚定了“打好这份工”的决心。
随着市场扩大，今年晓丹拥有了自己的团队。
小伙伴亲切地叫她“一姐”，因为每有突发状况，她总是第一个往前冲，“跟着她很有安全感”。
大家上午集中办公，先开一个短会总结昨天的工作，然后提交当天计划，通常10点开始进入退房的高峰期，各种咨询也在增加，必须全神贯注才能做到3分钟内响应，还要见缝插针给即将入住的客人发送入住指引。
下午分散到房源进行服务：培训保洁阿姨，严抓房源卫生，见底的沐浴露要换，坏了的灯要修，有时甚至亲手通下水道，保证客人入住时一切完好。每月一次的大扫除，更是最忙碌的时候。
接待客人是体现服务的重点。不仅要介绍房源设施，体贴客人需求，有时甚至会带客人在周边转一转……尽管都是些琐碎的工作，但容不得半点马虎。
有了助理帮忙，晓丹得以将更多的精力投入到维护投资人关系。
走心，是投资人对晓丹一致的评价。
每周一份周报，每月一份月报及面谈，这个月赚了多少，下月如何改进，写得一清二楚。
晓丹手把手教会他们用路客钱包，各个平台的收益自动同步，各个平台的收益自动同步，不用操心就“一路躺赢”，连水电费都无需自己交。
客人损坏房源设施，晓丹协调补偿，尽力减少投资人损失。
需要升级房源，如前不久要安装小米节能系统，她不说空话，直接甩出电费单，用数据向投资人证明这不是“浪费钱”。
路客最新的政策、活动、支持、优惠，晓丹都会第一时间通知。“每次找她，半小时内肯定有回复。”有投资人告诉我，晓丹会用心地记住他们的兴趣爱好，生日送祝福，“我的猫吃什么猫粮都记得”。
只有走心了，人与人之间的连接才有温度。
取得投资人信赖，与之成为朋友，运营就进入了良性循环，最终实现双赢。
热爱才会走心，工作带来的满足感，使晓丹展现出更积极的姿态，也感染了周围的人，她的朋友和前同事，也陆续成为了路客的一份子。
一分耕耘，一分收获。
前不久晓丹涨薪了，“低薪但喜欢”的工作变成“高薪更喜欢”。
更可贵的是，走出舒适圈之后带来的能力、经验、人脉，都是钱无法衡量的东西。
就像路客学院开办的初衷，绝不仅仅是培养民宿运营的能手，更多是挖掘能在压力中成长，勇于担当的“一姐”。
我相信，这样的金牌BU，绝不止晓丹一个。
正如晓丹所说：“我做的事情，每个BU都在做。”也正是他们，成就了路客「精品民宿第一品牌」的底气与野心。
Respect！
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