营销的原点其实是消费者的需求和痛点，也就是消费者的心，想要走进消费者的心，你首先得懂得消费者的心。做好消费者洞察，了解顾客思考和行动的方式，营销才更容易成功。
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五、心理账户
生活中同样一件标价为2千元的衣服，如果是给自己买可能觉得贵，舍不得买，但如果是送给心爱人的生日礼物，可能就会毫不犹豫地买了。这是因为用户把这两类支出归到了不同的“心理帐户”，衣服买给自己的是“日常衣物支出”，但是买给心爱人则会归为“人情或情感维系支出”，显然大多用户会更舍得为后者花钱。
每个人都有一个心理账户，你要别人买东西，其实就是要给他一个购买的理由来满足这个账户。可以先分析了解目标用户主要存在哪些心理帐户，普遍舍得在哪个帐户上花钱，然后运用情感化设计来突出强调，也就是为用户找一个冠冕堂皇的花钱理由，从而减少花钱的心理愧疚，促成购买。
六、损失规避
损失规避指一旦人们拥有某物就非常不愿意失去它，人都是害怕损失的。这是因为比起收益带来的快乐，我们更在意损失带来的不快乐。同量的损失带来的负效用，为同量收益的正效用的2.5倍。
七、峰终效应
人们对一件事的印象，往往只记住两个部分，一个是过程中最强体验——峰，一个是最后的体验——终。
宜家的峰终体验设计非常好，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”是什么呢？就是出口处1元钱的冰淇淋！
如果没有出口处1元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能会很差。所以，1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒。
写一篇文章和做一次演讲，妙用峰终效应会让你的文章和演讲大放异彩！
八、社会认同原则
大部分营销人员已经意识到这个概念，其重要性不言而喻。社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是从众效应。
比如在募捐的场所，如果我们看到里面已经有钱，我们就会更有可能往里面放钱；如果里面没有钱，我们反而更不可能往里面放钱。这背后的心理活动就是：里面有钱时，我们会告诉自己，别人也觉得这个东西该捐钱，我不如也捐；里面没钱时，我们会告诉自己，这个东西别人都不捐，估计不靠谱。
大众点评就是对实体店的评分和评论为基础，顾客在选择去哪里就餐时，会按照好评排序，更倾向于选择排名靠前的餐厅。因为他们信任平台上大多数顾客的观点。
九、折中效应
如你去水果店买苹果，下面有两种苹果供你选择：A苹果：3.8元/斤；B苹果：5.8元/斤。结果显示，各有50%的人选择了A和B。
下面看另一种情况：A苹果：3.8元/斤；B苹果：5.8元/斤；C苹果：9.8元/斤。此时，选择B的人大大增加了，大约有70%的人选择了B，20%的人选择了A，10%的人选择了C。
这个现象就是“折中效应”，当人们偏好不确定的情况下做选择时，往往更喜欢中间的选项，因为中间的选项看起来更安全，不至于犯下严重的决策错误。
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