大量退款和退款頁面崩潰的原因主要是因為訂單已滿，商家僱傭水軍下大量訂單來吸引顧客購買，並且商家不允許因為雙11期間的大量發貨而隨意改變退款地址而導致的。
今年11月，阿里巴巴創造了每日營業額2135億元的新紀錄，首次突破2000億元大關。但是就在雙十一之後，出現了一個以退款為由的“狀況”。
根據天貓的相關公告，由於活動期間的巨大流量和產生的大量訂單，已支付但尚未發貨的訂單的不支持退款，而已經發貨的訂單則可以申請退款，退款功能將於2018年11月12日0點開放。
然而，在“雙十一”瘋狂購買之後，《剁手派對》的續集也爆發了，許多人食言退貨，導致淘寶退款頁面崩潰。在微博搜索列表中，“淘寶退款崩潰”毅然的排在了第17位。
甚至有網友吐槽道“我的退款提交還尚未處理，快遞卻到了”。
至於退款數量大和退款頁面崩潰的原因，綜合分析主要包括以下原因:
第一個是在你獲得折扣後，退還你不需要的商品。第二種:寶貝可以在11號之前預訂，在預訂期間，貨物頁面顯示“XX人已經預訂了貨物”。而商家僱傭水軍下了大量訂單，創造了熱銷的局面，吸引了顧客下訂單。11號結束後，將會有一大筆退款。第三種類型:由於雙十一期間出貨量大，商家不允許更改地址而導致的退款。
作為“雙十一”購物節的發起者，“雙十一”天貓平臺在2018年創下了多項新記錄，銷售額首次超過2000億元，截止到11月12日0時為2135億元，同比增長27 ％。
除了交易量，全天物流訂單也在23：18 : 09秒時超過了10億，包裹總數最終達到10.42億，成功宣佈智能物流骨幹網正式進入了10億包裹的時代。
根據支付寶的數據提示，今年，通過生物信息支付的比例高達60.3 ％，每10次支付中有6次是通過指紋、面部等相關功能支付的。全天實時計算和處理的峰值更是達到了每秒17.18億次。
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