支付寶首晒雙11服務成績單,領航新客服時代

支付寶首曬雙11服務成績單,領航新客服時代

11月14日,螞蟻金服客戶服務及權益保障事業部首次對外披露雙11服務數據。在2018

年雙11當天,支付寶自助服務系統承接服務需求量達95.1%,這意味著絕大多數用戶的問

題,通過支付寶APP內的“我的客服”應用即可自助解決,相當於解放了22461個人力,

讓專業的服務小二能更專注地解決複雜的問題,為用戶排憂解難。人均承載服務量與2014

年雙11相比躍升186.2%,服務能力再創新高。

這套由螞蟻金服客戶服務及權益保障部自主研發的智能服務系統自2015年上線以來,通過

服務運營人員結合業務場景化的數據挖掘、訓練以及精細化運營,目前已覆蓋了支付寶的主

要業務場景,包括花唄、借唄、收錢碼、餘額寶等,當前日均活躍用戶數已突破

395.8萬

並連續經歷了4年雙11的考驗,均未出現異常,為客戶提供了更高效、更便捷的服務方式。

螞蟻金服客戶服務及權益保障事業部資深總監徐蔚表示,螞蟻金服將會不斷深化在智能客服

領域的佈局和探索,為客戶提供精細化、智能化的全鏈路服務解決方案,在提升服務能力的

同時賦能生態夥伴,盡己所能推動產業變革。徐蔚還強調,服務背後的初心始終不變,每一

位螞蟻小二都將秉持“前進不止,守護如一”的信念,一如既往地為客戶打造極致的服務體


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