北京消費者陳霖（化名）向《中國消費者報》反映，他在“網易考拉自營腕錶店”購買了一款浪琴女表，此後，在截取錶帶的過程中，撕去包裹在手錶上的塑料膜後發現，手錶鏈釦上有劃痕，表扣的一側已經磨得發白。消費者懷疑買到了放在專櫃櫃檯上的“樣品”，同時質疑“網易考拉自營腕錶店”非網易考拉自營。
表扣一側磨損發白
網易考拉：
無法核實問題是出在哪兒
售出的手錶不退不換
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陳霖告訴《中國消費者報》記者，8月16日，他在“網易考拉自營腕錶店”為妻子選中了一款女表，價格為11550元。8月17日，也就是七夕節晚上，陳霖收到了手錶。
8月18日週六上午，陳霖帶著手錶前往浪琴指定的官方售後截取錶帶並驗明真偽，在撕去包裹在手錶上的塑料膜後才發現手錶鏈釦上有劃痕。
“當時，我們還有個聚會，就收到盒子裡然後去聚餐了，晚上回家仔細一看，發現錶帶單側已經磨得發白，切劃痕嚴重。”陳霖說，當晚本來想找客服，但發現只有機器人客服。
“第二天早上，我就聯繫人工客服，但客服反問我，怎麼不知道是截取錶帶時磨損的，這讓我無法接受。”陳霖說，當時和妻子在現場，截取錶帶的師傅戴著白手套，操作看起來很規範。
陳霖的妻子也告訴記者，事情發生後，他向網易考拉進行了反映，此後，一共接到兩起電話。“網易考拉方面的客服堅持稱，無法核實問題是出在哪兒，售出的手錶不退不換。最後，他們說給500元補償，但我們不能接受，誰也不想花上萬元買個有瑕疵，可能是樣品的手錶。”陳霖的妻子說。
質疑手錶是櫃檯樣品
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陳霖向記者稱，根據他的觀察，表扣磨損顯然是頻繁側放手錶造成單側磨白。“只有店裡的試戴錶才會頻繁側放櫃檯。浪琴官方售後截個錶帶怎麼能把表磨成那樣？”。
讓陳霖認定所買到的表是“櫃檯樣表”的，還有和手錶一起發來的兩張卡片。
記者看到，一張卡片上顯示的是標註有“盛時錶行”的字樣，同時，在這張卡片的底端，陰影部分顯示“蘇州世家名錶店”。
而在另一張卡片上，顯示的信息是：上海佛羅倫薩小鎮奧萊店等。
陳霖告訴記者，從上面的信息來看，這款手錶極有可能是櫃檯的“樣品”，他是衝著網易考拉自營的標誌去購買手錶，怎麼變成了“盛時錶行”“蘇州世家名錶店”，手錶的來源更不應該是“上海佛羅倫薩小鎮奧萊店”。
非網易考拉自營？
網易考拉未回應
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記者根據陳霖提供的信息查詢發現，“網易考拉自營腕錶店”的店鋪頁面，頭像顯示“網易 自營”的圖片。
但在陳霖提供的一張圖片中，最後一行標註：“網易考拉自營腕錶店”為網易考拉海購入駐商家，該商品由入駐商家發貨。
“不下拉仔細看商品說明，根本看不到這樣的信息，前面標註的網易自營，會讓消費者認為是網易考拉自營的，這不是誤導消費者嗎？”陳霖說。
記者查詢後發現，該店鋪公佈的營業執照是“杭州優買科技有限公司”。此外，在頁面上的商品說明中還標註，不支持7天無理由退貨。陳霖告訴記者，如果不是出於對“自營”的信任，他是絕對不會在網易考拉買這款手錶。“不管是不是網易考拉的自營，希望網易考拉都能履行責任，為我更換手錶。”陳霖說。
8月24日下午，《中國消費者報》記者就“網易考拉自營腕錶店”是不是網易考拉自營，以及消費者反應的問題是否屬實等問題向網易考拉有關工作人員進行求證。截至發稿時，網易考拉仍沒有對此進行回應。
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來源/中國消費者報
作者/北齊安
監製/何永鵬 田珍祥
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