有的销售人员一心急于说服客户，改变对方的想法，回答客户的问题总是滔滔不绝说个没完，丝毫不给客户表达自己想法的机会。事实上，真正想让对方心悦诚服地接受你的想法，最好的办法就是要让客户充分地表达自己的想法。
在客户要表达自己的想法时，及时销售人员对客户的观点不认同，也要抑制自己内心的冲动，千万不能半途插嘴，打断客户的话。毕竟，此时客户真正关心的并不是你的想法如何，而是客户想要将自己的想法表达出来。“多言之客以耳闻”“少言之客以口问”与客户交谈回话要多用耳听，用嘴巴问，切记滔滔不绝。
给大家讲个故事：一个工厂生意惨淡，厂长想改行，于是打算卖掉自己的旧机器。厂长心想：“这些旧机器磨损得厉害，能卖多少算多少吧，能卖到4万最好，如果别人压价，3万元也可以卖掉”
终于来了一位买主，他在看完机器后，从剥落的油漆说到老化的性能，再到缓慢的速度，挑三拣四的说了一大通，几乎没有停过，厂长知道这是压价的前奏，于是耐着性子听对方喋喋不休的埋怨。
买主终于转入正题：“说实话，你这些机器我是不想买的，但要是你的价格合理，我可以考虑下，你说个最低价吧！”
厂长静静思考着：忍痛卖了吧还是不卖？就在厂长沉默的那三秒里，他听到一句话“不管你想着怎么提价，首先说明，我最多给你6万，这是我最高价了”就样厂长沉默的三秒，得到了意外收获。
与客户交谈，保持适当的沉默很重要。适时闭嘴，在沉默中让对方多数，可以让客户吐露自己的真实想法，从而让销售人员省去许多口舌之劳，缩短探索客户真实需求的过程，沉默比滔滔不绝说更有力量。
在公园里散步道
沉默也是销售技巧，不过很多销售人员并不懂得怎么应用。作为销售人员，在与客户沟通时，要善于保持沉默，因为沉默可以给对方和自己留有余地。
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