城關鎮搭建服務群眾新平臺記事
2016年，家住城關鎮城西村的貧困戶錢開國辦養老保險要跑四個部門、折返三趟、花上兩天時間。
2018年，危房改造政策下，錢開國一趟都沒有跑，政府就把危房翻新完成了。
兩年時間，城關鎮的老百姓辦事何以變得這麼方便?答案是：城關鎮村中有網、網中有格、格中有人、人盡其責。
網格全覆蓋，織就便民服務新平臺
“今天又來看我們，我們都不曉得說啥子好咯!”謝成竹接過況松送來的大米，熱情地招呼他坐下。
況松是開陽縣城關鎮毛稗田生態移民安置小區的網格員。8棟樓、22個單元、505戶搬遷戶、2956人，每戶的基本情況他了然於胸。
“謝成竹是從毛雲搬來的生態安置戶，是我們網格生活最困難的一戶，兒子智力有問題，生活非常艱難。”為了保障謝成竹的基本生活，況松把其困難反饋給了小區黨支部，黨支部決定減免謝成竹每年800元的水費和物管費，還每2個月就為他送去一袋大米。
況松自2017年9月1日擔任毛稗田安置小區網格員以來，已收集安置戶各類問題436條，獨自解決了423條。
在況松為居民解決的問題中，不乏一些棘手難題。他協調解決了多戶安置戶的搬遷遺留矛盾糾紛。帶頭調查、申請、協調，使公交車1路車和3路車把終點站設在了毛稗田安置小區，解決了居民頭痛的出行難題。還對所有居民進行就業意向摸底、登記，引進了苗藥手工坐墊加工廠，讓50戶居民實現了以“工廠入戶”的方式工作。
"城市+農村"是城關鎮的基本鎮情，轄區內有縣城區域、有城郊結合部、有自然農村、還有來自開陽各個鄉鎮的進城人群形成的7個安置小區，人口多、情況雜、管理難、難管理的問題突出，為此，2017年9月，該鎮作為貴陽市農村網格化管理工作試點，將轄區由原來的8個村劃分為88個網格，選派了77名網格員，實現了精細化扁平化的管理模式。
城關鎮農村網格員通過開展農村工作日常巡查、服務管理、基礎信息採集，對農村人、地、事、物、情、組織作全面的摸底調查，藉助“和貴陽”APP以及貴陽市“社會和雲”網格化系統彙總到鎮網格中心，此外，還重點蒐集彙總群眾的急、難、盼，能就地自行處置的就當即解決，不能解決的上報到鎮網格中心，由網格指揮中心按部門職責統一協調限時解決，切實實現了社情民意及時收集、矛盾糾紛就地化解、安全事故隱患減少。
一以貫之打造鄉村雲數據庫
城關鎮城西村的網格員王兵走訪時收集了一個群眾飲水的難題，這已經超出了她能獨自解決的範疇，因此她打開了“和貴陽”，上報到了城關鎮網格指揮中心的貴陽市“社會和雲”網格化系統。
“‘和貴陽’是專門為網格工作打造的APP，‘社會和雲融合化系統’是我們網格工作使用的系統平臺中心。”城關鎮網格中心主任周夢蝶說。
據介紹，每一個網格員手機端都安裝了“和貴陽”APP，所有農戶和居民的詳細數據經由網格員採集後都通過這個APP傳到網格中心數據庫，收集到的群眾難題也可以反饋到網格中心，網格中心收到反饋後會立即採取措施處置。
指揮調度場所、指揮顯示大屏等一應俱全，工作人員通過“社會和雲”網格化系統，不僅可以清楚的看到各網格員採集的數據和反饋的民意問題，還可以對網格員進行定位，看到他們的行動軌跡，在發生重大緊急情況時，網格員還可以和指揮中心進行視頻通話，以便能及時處置緊急事件。
“網格中心基於網格員採集的信息，通過社會和雲融合化系統建立一個“三農”和社會治理數據庫，能實現信息互通、資源共享，收到網格員反饋的問題後會立即進行研判，然後派遣給鎮相關職能部門，建立聯動處理機制，極大地提高社會治理和群眾服務的效率。”周夢蝶說。
城關鎮以鎮網格化社會服務管理指揮中心為網格治理總平臺，緊扣“巡查、受理、立案、派遣、上報、處置、回覆、核查、結案”九個環節，認真對照清單任務，達到“低重心運行，近距離服務，高效率工作”的網格治理目標。
此外，城關鎮著力建立“網格中心+部門”的聯動機制，將涉及我鎮基層服務的20多個股、室、站、辦、所聯動起來，建立鄉鎮職能部門、鄉鎮網格中心案件處理的聯動機制，實現案件辦理全程可跟蹤、可追溯，全流程痕跡管理模式。
截止目前，城關鎮網格數據庫建立樓棟信息8845條、錄入實有人口42988人，已覆蓋全鎮92%的人口，其中流動人口、信訪對象等14類重點人員錄入總數達876條，孤寡老人、留守兒童、貧困戶等8類服務對象錄入總數達2353條，採集數據的完整率達90.71%。共蒐集了群眾646條各類案件反饋給相應的部門處置解決，結案率達100%。
據悉，下一步，城關鎮將著力通過鎮、村、格三級農村網格治理平臺建設，構建橫向覆蓋全部地域、縱向貫通各業務層級的立體網格治理體系。圍繞脫貧攻堅、產業發展、公共服務、社會穩定、文化建設等重點工作內容，整合各塊資源，打造“一網N場景”綜合統籌平臺，全面推動各項工作有機融合，在內容上實現互聯、信息上實現互通、資源上實現互享，逐步建成富美鄉村信息庫，形成“富美鄉村雲”。
來源/城關鎮 圖/文：周繼
閱讀更多 開陽發佈 的文章
