每天，數以百萬計的人力資源專業人士都會遭遇不愉快的工作經歷，從輕微的煩惱到可能代價高昂的員工訴訟。不幸的是，大多數這些人力資源專業人士的經歷被他們的領導所忽略，導致的最終結果是對公司造成了一些不必要的問題。
成為了一名HR，並不是每個人的想法，因為，HR在人們的眼中有千萬種形象。若在老闆眼裡，HR可能是一群死死抱住專業不放的人，在員工的眼中，HR應是一群整天在公司里拉長臉的人。
HR，是Human Resources的英文縮寫，人力資源管理是從何時開始成為一種專業？易得諮詢進行了追溯，發現：僅僅是60年前，管理大師彼得.德魯克先生在其著作《管理實踐》一書中第一次正式使用“Human Resources”，自從那時，HR已經開始有了實質性的變化，從初級的行政管理向戰略業務功能的演變是在今天。
學習重要
然而，我們面臨的最持久的挑戰是需要做什麼才能成功和成為一個偉大的HR，我們可以列舉出很多優秀的HR從業人員，他們不僅精通業務而且備受尊敬，參與領導著公司的戰略，他們與公司的各個層面的員工都有著良好的關係，他們被視為高管、成為董事會所信賴的顧問，從他們身上，我們看到了人力資源在組織中扮演的角色，我們把這些人稱作偉大的HR的榜樣和HR需要去的地方。
但是，若是僅僅簡單地知道HR需要去哪裡，遠遠是不夠的。為了快速地去那裡，我們需要一張地圖，不僅詳細地標註瞭如何去那裡而且也定義了在不同的職業發展階段，為了專業HR如何成功。
HR的專業性已經被抨擊了十多年，從發表在哈佛商業評論上的“我們為什麼憎恨HR”到“是時候炸掉HR了”，為什麼是這樣的案例？員工的招聘、開發、工作、薪酬和終止僱傭的方法都對公司的成功或失敗產生著巨大的影響，然而，HR從業者自己甄選、開發和轉型的方式在不同的組織、行業、國家存在著很大差異，在一些組織，HR被視作戰略合作伙伴，被當作一個有價值的資源和成為組織領導力的有效部分，得到尊重。在另外一些組織中，人力資源被認為事務型的功能，很少考慮和致力於該功能既服務於法規的需求又能在戰略上幫助公司成功，這種不尊重的感覺通常根植於企業的老闆和其他直線經理的大腦裡。
HR如何從事務型職能走向戰略伙伴，這確實是困擾很多HR的事情，也是被每一個企業主所期望的，雖然可能企業主的教育層次還不足以讓他們有這方面的思考，但是，若是你認真與企業主（CEO）們深度溝通了，你一定很發現，他們對HR的期望，就是我們所引導的。
易得諮詢對HR進行了研究，發現一個成功的HR需要具備以下幾種能力：
1、HR專業知識
這一方面，只要是HR從業者都不陌生。包括：如何獲得和保留人才？如何讓員工敬業？如何學習和成長？如何進行向員工提供獎勵？HR功能的結構設計？組織的有效性的開發？工作場所的管理？員工關係建立？全球背景下的HR？多樣性和包容性？風險管理？企業的社會責任？勞動法規知識？業務HR戰略如何制定等。
2、溝通能力
有效溝通是個人和事業成功的基石之一，對於人力資源專業人士來講，尤其更是如此。從應對員工的不滿到與其它組織的合作，從人力資本的角度解決業務挑戰，有效的溝通對於描述政策和活動、設定目標、溝通進度並最終實現組織的使命和願景至關重要。當管理者有效地溝通人力資源活動時，員工會認為公司的人力資源管理更有效，進而員工的滿意度和對業務單元的績效也會產生積極的影響。溝通被定義為與利益方有效交流的能力，它是建立和維持一個人的社會關係的基礎，也是一個人處理社會關係的能力表現。
溝通至上
3、關係管理能力
人力資源專業人士定期與客戶、利益方互動，因此，HR的工作是否成功，很大程度上取決於你是否有保持高效人際關係的能力，以及幫助他人做同樣事情的能力，或者在人際關係管理中展示自己的能力。
4、對業務敏銳的能力
在多年的職場上和近幾年的商場上，我聽說過“商業頭腦”，商業的敏感度是捕捉“機會”的法寶，是為企業做出戰略貢獻所必需的首先技能。對業務的敏銳可以定義為理解和應用信息的能力。
從易得諮詢的研究中，我們可以得出結論：熟練的人力資源專業人員是實踐者，他們首先是從業務和運營的角度進行思考，然後將人力資源鏡頭應用到他們的工作過程中。要掌握四個領域的知識，即業務管理、財務、營銷和運營知識。
5、關鍵的評估能力
在我的心中，這項能力僅次於業務敏銳能力。關鍵評估能力可以消化大量的數據並評估工作和組織價值的一項技能，可以定義為一種解釋信息的能力，用於做出決策和建議。
基於大數據的人力資源管理的興起是顯而易見的，“大數據”被人力資源部門越來越頻繁的使用就是這種趨勢的一個很好例子，人力資源專業人員目前正被要求用數據來告知他們的決定，而不是拍腦袋。
然而，非人力資源管理人士，甚至有些專業人士常常認為HR之所以從事人力資源管理專業領域，是因為他或她不擅長數字，或者他（她）不是一個善於效際的人，這種看法是極其不準確的，真相是HR關於數字、測量、統計和研究的，一個真正精通人力資源管理的實踐者掌握著測量、評估、批判性思維和研究設計的能力，他們的明確目標就是回答工作場所和企業業務出現的各種問題。
6、管理諮詢的能力
人力資源專業人員通常為其它組織成員和業務單元提供諮詢服務，這個諮詢角色可能包括開發和實施行人力源管理活動，來支持並與業務戰略保持一致。換句話說，成功的人力資源管理專業人員開發的人力資源管理系統對組織的成功有著積極的貢獻。
最有效的人力資源管業人員擁有著一種特徵，即能夠將人力資源管理活動（人力資源管理專業知識）的複雜信息轉化為針對終端用戶（如招聘經理）的可操作建議。最為重要的是，HR從業者需要知道他們的客戶在談論什麼。
成功HR
7、領導力和導航的能力
人力資源專業人士通常會身兼數職，扮演著很多角色，這就要求HR要有一種特殊的能力，即指導和促進組織內部活動和過程的能力。
易得諮詢研究表明，擁有這項能力的不是所有HR所具備的，不是進行HR領域工作就具備了這項能力，而是人力資源經理進入了高級職位所必須的一項能力。精通掌握這項能力的HR有著典型的行為表現，即他們表現出符合組織文化的行為。
8、文化效應的能力
隨著國際經濟一體化，組織與組織之間的交流變得沒有任何障礙，人與人之間的交流更無縫隙之感，作為HR，要能瞭解不同背景、不同文化的人士，並與他們一起工作、交流。這就對HR提出了要求：去主動了解不同國家、不同民族的文化、風土人情。
投身於人力資源管理領域，是需要勇氣，不僅需要對數字敏感和對業務具有敏銳度，而且還要掌握豐富的人力資源管理專業知識，企業的環境變化對未來的HR提出更高的要求，每一個HR都要做好適應“不確定性和動盪性“的社會，讓自己變得更加靈活、更富有彈性、更具有敏捷性。
以上關於成功的HR必備的關鍵技能，是重要的！然而，似乎沒有任何關於如何成為一名“熟練可靠的實踐者”的課程，這種課程不是在大學裡學到的，也不能偽造。
許多流行的雜誌文章、新聞特寫、網站和電子雜誌都建議人力資源專業人員和其他在工作中正經歷經痛苦的員工去找另一份工作，這通常不是一個理想的甚至是現實的解決方法，尤其是在經濟衰退期和動盪期。
正是基於對HR群體的深度瞭解、調查，易得諮詢投入巨大的精力和成本開發了關於成功HR的8項關鍵技能的系列課程。
2018．11．4
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