哈嘍，Everyone~
層出不窮滴湧現出的新名詞、新概念不斷刷新著我們對這個世界的認知。
一夜之間就像開了掛一樣，無論你走到哪裡，周圍的“大佬”們都在熱火朝天的談論著一個你從未聽說過的東西...
自己像一個剛從原始社會進化過來的一樣一臉懵逼滴瞅著大家...人家個個像是頂級大咖，而自己卻像個頂級大傻子...
傲嬌的自己捨不得打斷高談闊論的他們，就連說一句Excuse me都感覺無從下口...
譬如，之前的區塊鏈...
不懂，沒關係，我們絕不趨炎附勢的海狗式點頭表示贊同。因為，我們愛學習呀~
本期分享內容圍繞數字化服務管理展開，廢話不多說，求知若渴的寶寶們 follow me...
———— / 叨一叨 / ————
數字化轉型：應用數字化技術給全組織各個層面帶來的變革，包括了
從銷售到市場、產品、服務甚至是全新的商業模式。數字化轉型之所以火熱，是因為你所熟識的大佬們都在談論它。
甭管他們是否在做這方面的工作，他們都宣稱自己也在做，哪怕是裝裝門面也要扯上相關的概念，因為這會代表他們已經緊跟高科技步伐沒有被時代所拋棄...
CDO：首席數字官，專門處理數字化相關事務的職位。
當你聽慣了CEO、CIO、CFO、COO時，這種C什麼O對你來說早已不會陌生，每當出現一個新概念應用時難免不會誕生一個新職位。
數字化時代：人們總是習慣用某個專有名詞來代替一個歷史時期，諸如石器時代、青銅時代、蒸汽時代、電氣時代、信息時代等。
數字化時代就是運用計算機將我們生活中的信息轉化為0和1的過程，讓數字化技術開放、兼容、共享的應用並普及於生活的方方面面和各個角落。
———— / BEGIN / ————
五花八門的最佳實踐和新興技術讓組織眼花繚亂、應接不暇。
無論是ITIL、Agile Scrum、DevOps、Auto-mation、IOT在應用實施過程中，總會側重於某一個部門或某一方面而略顯其侷限性。
為了覆蓋全組織的各個層面，先輩們不斷總結、不斷調整、不斷裁剪、不斷整合就形成了一個全新的服務管理模型——數字化服務管理模型（VeriSM）。
經歷了各種曲曲折折坎坎坷坷跌跌宕宕起起伏伏，砸中牛頓的蘋果再次砸中了IFDC。
IFDC：The international foundation of Digital Competences，數字化能力基金會由EXIN發起，2017年成立。
數字化服務管理模型的知識產權就隸屬於這個剛成立沒多久的基金會。
不得不說，老外注重知識產權的程度令人髮指，動不動就會搬出來個知識產權保護，偶爾還會打個小官司。
數字化服務管理模型（VeriSM）源自於博大精深的拉丁語，其每一個字母都代表了一個神秘的含義。
V：Value-Driven，一切向“錢”看；
E：Evolving，PDCA永動機；
R：Responsive，24小時隨時候命；
I：Integrated，“有容乃大”；
S：Service，感覺完全是湊字數；
M：Management，感覺完全也是湊字數；
數字化服務管理模型尊重過去擁抱未來，在服務管理概念中提供了一個全新的視角。
並非“開藥方”式提供方法工具論，它只是一份建議和指導大全。畢竟醫死人了會有醫鬧的...
想要嘗試的組織不用擔心過去已投入的管理實踐會被廢棄（沉沒成本還是很心痛滴），該模型將現有的管理實踐與未來新技術的應用相融合，促使組織的各個層面能夠達成價值共識。
基於服務管理原則的組織治理，依託管理網格提供的框架與指導，將產品或服務通過定義、生產、提供、響應四個過程來滿足我們的金主爸爸。
數字化服務管理模型最核心的地方就是數字化管理網格。
該網格從四個維度（內部資源維度、外部環境維度、管理實踐維度和技術維度）對組織進行分析與指導。
四個維度面面俱到的融合了各種你知道或者不知道的元素。哪怕是漏掉了某個元素，也會有一個others來提醒你...
區別於某某模型提供的固定的管理框架，數字化管理網格更像是一個集眾家之所長的包容者，整合了各類服務管理實踐，組織總能找到一個適合自己的網格維度。
密密麻麻的網格，看的我密集恐懼症都犯了...
如果用一個最為貼切的四（you）字（rong）成（nai）語（da）來形容這個管理網格，你會想到什麼？
總有一些所謂的“磚家”對效率提升、生產力提升沒完沒了的強調並進行洗腦操作，數字化轉型關注的核心不在於提升效率，而在於實現競爭優勢。
組織的競爭優勢在於其營收的上限而非成本的下限。
通過降低成本來提高的利潤率往往會導致客戶創造價值的降低，降低同等產品或服務的成本固然能夠實現銷量的提升，但這並非數字化服務管理的本質。
直白地說，組織就是要通過數字化服務管理賺錢，賺很多錢，賺更多的錢！
Uber：最大的出租車公司，無一輛出租車；
FaceBook：最受歡迎的媒體所有者，不創造任何內容；
Airbnb：最大的住宿提供商，沒有任何房產；
數字化服務管理的應用與實踐並非必須誕生新的商業模式，而是利用數字化技術來推動組織的發展。
———— / END / ————
PM們下期見~
閱讀更多 PM研習社 的文章
