作为姿深的剁手党，每天不到购物网站上逛逛，简直不能忍。看到心仪的东东，不能不买啊，于是买买买，快递也拆过不停，当然，大部分剁手买到的商品都还是满意的，但总有一些，不能尽如人意啊，这个时候怎么办？退货，售后这些烦心事就来了。
实际情况中，售后的争议主要是在买家签收商品后，拿回家去拆开一看，商品给压坏了，撞瘪了，外观弄花了之类。这个时候，买家花了钱，拿到不如意的商品，肯定不满意，就去找卖家，要求退换货，还要求卖家承担退回的费用。而卖家，也不愿意了，好好的商品，包装好交给快递承运，突然之间就是坏的了，商品损坏不说，买家还要求承担退回的运费，整个一单生意，损失了商品，还得损失来回的运费，可说是赔了夫人又折兵。这当中，到底是谁的责任呢？要怎样才能避免这种扯皮的情况出现呢？
现在的买家，包邮是标配的了，退货运费保险，也是必备的，对于衣服鞋子这些要试穿才能确定的商品，必须有退货运费险了，这是以防万一不合适，要退货而备的。这种快递，压不坏，撞不烂，只要外包装没破损，亲们可以放心签收，万一回家试了不合适要退货，这些退货运费也不贵，一般某宝的退货运费险都在十元左右的，这些小物件，和快递还还价，将就着差不多够了。但大物件，则一定是不够的。快递公司对于大的物件，按体积折算重量，比如一个行李箱，称重是6KG，如果运到海外，按体积算，最多能算到近30KG，国内没这么多，也能有十来KG，运费是相当的贵的，所以，为了以防万一要退货，贵重物品和大件物品，必须当快递面拆开验货，必须验货，一定要验货，重要的事说三遍。如果验货时发现有问题，一定要直接和快递说拒收！
购物网站对于商家和买家在发货和收货方面，其实是有规定的，买家收到快递时，有验货的权利和义务，如果不验货直接签收，然后拿回家去，发现商品有明显的外观问题，则吃亏的就是买家了。商品外观破损，已经影响商家二次销售，按规则，商家是可以拒绝退货申请的，也就是说，平台和商家会认为是买家自已故意弄坏商品来碰瓷的。
从商家发货到买家收货，这中间，其实牵涉到三方责任，商家把货交给快递公司承运，快递公司是有权检查货品的完好度的，快递公司收了货，就说明商家的货是完好的，快递公司有责任把商品完好的送到买家手中，直到买家签字的那一刻，快递公司承运途中的风险就没有了，这个商品损坏灭失的风险就转移到收货人那里了，就是说，买家签字了，就表示快递公司所运送的货物是完好的。如果买家拿回家去发现是坏的，那么，网购平台和快递公司，就认为这个是买家在拿回家去之后自已弄坏的，是不负责的了。如果买家签收前打开验货，发现商品有问题，而直接拒收的话，那么，责任全在快递公司，不仅要承担来回运费，还要赔商家货品的钱的。所以，为了自已的银子着想，大件商品和贵重商品，一定要当快递面验货再签字。
正规的快递送货流程，是要求收件人在快递单上签名的，但现实生活中，往往快递员把东西放门卫室或小商店或快递柜这些地方，一走了之，这个时候，没可能当快递面验货的了，怎么办呢？这个时辪就要看具体情况了，快递先打电话联系说放哪个地方的，如果是大件或有可能碰坏的或贵重的物品，最好和快递员说下，这件货要验下货看有没问题才能签收的，看能不能就近委托人帮你验下货，或让快递员等你一下，实在没办法当时抽时间去看的，可以让快递拿回去，你有时间去快递点自取，这些都不行，一定要放门卫那的，可以先联系下快递点，让快递点先不要扫描签收，这样当你拿到货发现有问题时，由于快递点没有扫描已签收，是还可以拒收的，拒收退回，是不让买家付运费的。
发现商品有问题，第一时间是先拍照，把问题点拍出来，外包装拍下，快递面单拍下，然后联系卖家和快递，卖家那里是通知他，商品有问题，问处理意见，快递那里是通知他此件不收，要拒收退回。
有些乡镇地区，快递还没到送到手，快递信息就显示已经由代办点签收了，这种情况如果发现商品有问题，同样也是第一时间拍照联系卖家和快递，由于快递信息显示已签收，此件一般是没办法再作拒收退回的，按已签收再退回处理，则是需要收件人给运费的，如果小件，有退货运费险，运费也不贵，那么一般卖家会补你运费差价，如果大件物品，运费就很贵了，动不动就几十，这个时候，运费险只赔不到十元，还差一大截，那么就只好找快递的麻烦了。
快递是可以投诉的，没经过收件人签字就扫描快递签收，是可以投诉他虚假签收的，在快递公司网站上去找人工客服，或直接投诉，可果快递公司没有给出满意的答复，那么，可以去快递的主管部门中国邮政投诉这个快递公司。当然，收件人也可以尽量和卖家商量，最好由卖家去联系快递公司。
快递收件原则，能验货的一定要尽量当快递面验货，没办法当面验货的，一定不要签那个字，拿到货时，也要第一时间开箱检查，如果是家人代收的，也一定要和家里人说好验货的重要。
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