如果遇到無法自行解決的消費問題
消費者總會第一時間想到撥打“12315”
如果您遇到的是和食品藥品相關的問題
除了“12315”
還有一個號碼更專業哦！
它就是“12331”
作為全國各級食品藥品監管部門
統一的投訴舉報電話
“12331”已經成為
老百姓飲食用藥安全的“守護神”
轉眼又到了“12331”主題宣傳日
“2017年12331投訴舉報數據分析報告”
被一大串數據亮瞎眼
默默心疼了一下在維權路上護航的
食藥同志們付出的艱辛的努力
2017年，全區各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴
舉報信息27251件，同比上升80.30%，是2012年廣西12331投訴舉報中心成立伊始的15.4倍，創歷史新高。辦結率連續三年均達到100%。全區投訴舉報案件共立案查處708件，解答群眾各類諮詢9676件，較去年同比增長2倍。
近20000件的舉報投訴，
小夥伴們都遇到了哪些問題呢？
2017年全區各類產品投訴舉報情況
自治區食品藥品監管局12331投訴舉報中心負責人介紹，普通食品投訴舉報量增幅最大，達96.41%，集中反映四大類問題：一是無證經營問題，如無《食品經營許可證》從事食品經營活動等。二是食品標籤標識問題，如散裝食品無標籤或進口食品無中文標籤等；三是
普通食品中添加非食品材料問題，如芳山蛤蚧酒中添加藥品等。四是食物不衛生和餐飲場所衛生不達標問題，如食物中混有異物等。從涉及的監管流程來看，流通環節的舉報投訴最多佔比63.63%，餐飲服務環節次之，佔28.43%，生產環節佔7.5%。投訴舉報件在“四品一械”的研製環節均未出現。
2017年全區投訴舉報各環節受理量佔比圖
看著投訴舉報受理量這麼大
大家可能會恐慌
是不是我們身邊的食安環境在惡化呢？
其實不然，負責人說啦，近幾年隨著12331宣傳活動的深入及大量的食品藥品科普宣傳活動開展，百姓們的維權意識明顯增強，很多舉報投訴人對對投訴舉報的流程和要求都有一定的瞭解，投訴舉報線索質量普遍提高。
自治區局12331投訴舉報中心也不斷完善投訴舉報平臺的建設，及時排除各種網絡故障，確保網絡的暢通，提高了投訴舉報的辦理效率，同時不斷規範投訴舉報件的辦理工作，加大投訴舉報件的督辦力度，將按時辦結率列入對市局的考核指標中，極大提高了投訴舉報的辦理質量呢。
如果遇到食品、保健食品、藥品、化妝品、醫療器械等領域的消費問題,大家千萬不要慌，趕緊拿起手中的電話，撥打“12331”，我們的工作人員會第一時間為您維權哦！
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