社會處處有溫暖。為社會點亮一盞盞溫暖之燈的群體中，有一個暖心的名字，叫作“志願者”。志願服務是現代社會文明進步的重要標誌，我國的志願服務動是隨著改革開放而發展的。1993年底，共青團中央開始組織實施中國青年志願者行動，志願服務進入了有組織、有秩序的階段。
全國最美志願者郝成桃、王美軍，最佳志願服務組織善工家園助殘中心，最美志願服務社區黌門街社區、晉陽社區……地處成都市中心地帶的武侯區，目前註冊志願者人數已經達到16.8萬餘人，還湧現出了一批榜樣典型。
16.8萬人的團體，如何有效運作？志願服務如何進一步提升？按照“志願服務制度化”的新要求，近年來，武侯區建立完善志願服務統籌協調機制，形成了志願服務“區文明辦—街道/部門—社區”三級工作體系。
在志願服務制度化的過程中，“我為人人，人人為我”的社會新風尚在武侯區日益顯現。
全民參與 人人都是志願者
志願服務要制度化、常態化進行，其前提條件是要有穩定的志願服務隊伍。在武侯區龐大的志願服務隊伍中，黨員是其中重要的參與者。
武侯區玉林街道“花開玉林”工程中，許多志願者自願養護花草。
如何挖掘黨員在志願服務領域的潛力？幾年前，一項有意義的探索在武侯區展開：“互聯網+雙報到”。在該模式下，武侯區轄區內黨員源源不斷地充實著該區志願服務隊伍。
社區將收集到的居民心願及時放到微信公眾平臺上，在平臺上註冊的“雙報到”黨員和黨組織可根據自身的專業特長等進行認領。玉林北路社區黨委書記向萬軍還清楚地記得，平臺一上線就收到了“立竿見影”的效果。玉林上橫巷6號院是上世紀八十年代初的老院子，電路設施老化，院落、樓道等公共照明經常出問題，瞭解到群眾希望得到維護的意願後，玉林北路社區把該項目命名為“照亮回家的路”，發佈到微信公眾平臺上，“轄區內供電公司第五支部很快認領該項目，並迅速到現場解決。”
黨員帶頭，每個人都可以是志願者。在武侯區，“我為人人，人人為我”的社會新風尚正在日益顯現 。今年3月12日，一場以“眾籌植樹節”為主題的活動在成都市武侯區玉林街道展開。當天，460棵“希望之樹”被種在玉林街道的街頭巷尾。
“樹種下去了，管護怎麼跟上？如果出現病蟲害，怎麼辦？花肥的選擇上有什麼講究？”植樹節當天，玉林街道舉行了一場認領活動，為種下去的每一棵樹找到了一位認養人，認養人既有居民個人、也有單位團體。
這樣的活動，是武侯區志願服務的縮影。一個個甘願奉獻的“身影”，匯聚出了這樣一組數據：註冊志願者16.8萬餘人，佔比武侯全區常住人口超過15％，註冊志願服務隊伍1087支。這意味著，在武侯區的常住人口中，每100個人中就有15人是登記註冊的志願者。而隨著志願服務工作的進一步制度化、常態化，這個數字還在不斷“長大”。
問需服務 服務項目更接地氣
在武侯區，玉林街道小稅巷裡的“奶奶廚房”，家喻戶曉。小稅巷是老舊小區，這裡的高齡空巢老人比較多，平時兒女不在身邊是常事。“奶奶廚房”，正是社區志願者們為高齡空巢老人提供服務的一個重要平臺。
武侯區玉林北路社區“照亮回家的路”志願服務，讓老百姓豎起大拇指點贊。
“高齡空巢老人們，如果要自己買菜做飯非常麻煩，我們的廚房就是為他們服務的。”“奶奶廚房”的大廚、70歲的劉道笠正是武侯區志願者之一，開過餐館的她，做飯是她的特長之一。“我們要給年輕人帶個好頭，現在六十幾歲還做得、跑得。等我們也八十九十歲的時候可就整不動了，到時希望有像我們現在這樣的‘年輕老人’來相互幫助。”
要激活志願服務隊伍，必須要有合適的志願服務項目作為載體，還要讓志願者找到可以發揮一技之長的平臺。為此，武侯區以各類志願活動為載體，大力推動志願服務在社區基層的落地生根，全區圍繞“關愛空巢老人”“關愛睏難職工”“關愛殘疾人”和“文明交通”“文明旅遊”“生態文明”“節慶日”等10餘類主題，組織開展了幫扶慰問、愛心義診、文明勸導、文藝表演等多種形式的志願服務活動3300餘次，惠及轄區群眾10萬餘人。
同時，武侯區以居民實際需求為導向，不斷創新社區志願服務品牌，設計開展了黌門街社區“奶奶廚房”，晉陽社區“暖心驛站——閒置物品共享平臺”，南虹村社區“愛心冰箱”等一批志願服務項目，為社區居民解決了實際問題，獲得群眾一致認可。
為了讓志願服務項目更接地氣，武侯區主動靠前，問需於民。以玉林街道為例，該街道通過“玉林夜話”“廉情茶苑”等形式，街道聯繫社區班子成員和科室每月3次深入走訪院落，社區“兩委”每月至少深入走訪片區一半以上院落，充分了解民情民意，充分掌握群眾需求，定向開展志願服務，確保志願服務內容滿足需求、志願服務實效打動人心。
系統推進 志願服務細水長流
《武侯區推進志願服務制度化工作安排》《武侯區深化社區志願服務的實施方案》和《武侯區志願服務專項工作考核辦法暨細則》……為了讓志願服務能夠細水長流，武侯區從頂層設計入手，出臺了一系列制度方案。
武侯區黌門街社區“奶奶廚房”。
激勵機制，就是其一。今年1月份，一間不足15平方米的小超市在武侯區晉陽社區新建不久的黨群中心內開業了。這是由成都慈善總會與至善社工聯合創辦的一家無人公益超市。
這家超市的特殊之處，除了“無人”之外，“公益”也是其特點之一。超市實行積分制，為社區提供志願者積分獎勵，凡參與社區發起的公益活動，憑志願者簽到表均可在“博愛·微超”獲得志願者積分，積分可消費、可捐贈。
除了無人愛心超市外，武侯區還結合基層實際，逐步豐富志願服務“個性化”激勵措施，其中玉林街道黌門街社區設立了“志願服務積分卡”；火車南站街道制定了志願服務用餐和交通補貼標準等。去年12月，成都志願者網積分商城上線以來，武侯區還發布了《武侯區志願服務愛心聯盟倡議書》，依託積分商城大力推廣普及志願服務積分兌換，讓志願者在奉獻自我的同時，心中也倍感溫暖。
志願服務的開展，離不開陣地的支撐。為此，武侯區將社區志願服務站建設納入全區文明城市督查體系，加強動態管理和指導，穩步推進社區志願服務站建設，全區87個社區均按照社區志願服務站“六有”和“五個一”要求實現標準建設。篩選組織54個社區志願服務站，開展“志願服務培優計劃”，按照“標準建設—專項培訓—督導支持”的思路，通過走訪調研、綜合輔導、定向培育等方式，有效提升社區志願服務站運轉能力，促進社區志願服務持續發展。
截至目前，武侯全區獲評成都市社區學雷鋒志願服務示範站達到20個，黌門街社區、晉陽社區進一步獲評全國社區志願服務聯絡示範站。在此基礎上，推動武侯區文化館、武侯區圖書館等10餘個區級公共文化設施和武侯區政務中心等40餘個窗口行業志願服務站（崗）規範建設，實現重點公共場所志願服務站點100%覆蓋，不斷夯實志願服務陣地。
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