管理沟通
管理沟通是指在公务情境中，某群体为了工作目标和利益，通过各种方法来传递信息和影响的过程。企业是一个有机运行的机体，信息就是支撑机体运行的血液，而管理沟通的最高境界就是打造健康的血液循环系统。
正在热播的《如懿传》在网上引发了热烈讨论，网友们纷纷夸赞饰演女主角如懿的周迅演技爆表，而商儒君却发现这个角色在管理沟通方面的不足。
深受皇上恩宠的如懿引得六宫嫉妒，敌方联手污蔑她迫害皇嗣。在整个陷害如懿的过程中，从小和如懿一同长大的陪嫁丫鬟阿箬的供词起到了决定性的作用。于是，如懿在敌方的诬陷和贴身丫鬟的背叛下被打入冷宫。
为什么从小一起长大，被如懿视为亲姐妹的贴身侍婢会毫无预兆地背叛自己？其实，就是因为管理沟通出了问题。
阿箬性格大大咧咧，口无遮拦，被如懿约谈了数次却起效甚微，于是如懿放任不管。后来阿箬祸从口出，得罪了贵妃被罚在雨中下跪思过，事后如懿虽然心疼，却也再没有跟她进行沟通，于是阿箬开始在敌方的诱惑中变节。
无效沟通让亲如姐妹的陪嫁丫鬟叛变，失真信息更是让自己陷入冷宫。进入冷宫的如意痛定思痛，出冷宫后借由处置阿箬给宫人来了一次有效沟通。
“你们都看着了，一次不忠，百次不用。你们若好好当差，本宫自会好好待你们。”
宫人们纷纷表示道：“奴婢谨遵教诲，不敢心怀而二念。”
这就是管理沟通的重要性。
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
——（美）约翰·奈斯比特
中国有句成语叫“众口铄金，积毁销骨”，展示的就是无效沟通及失真信息带来的伤害和恶果。其实，在企业管理实践中，管理沟通无处不在，管理沟通的问题也随处可见。 管理沟通的问题困扰着众多的企业，成为企业内耗的主要原因之一，其实质是领导力不足的表现。
管理沟通的困惑与问题
▐ 信息在传递中严重扭曲
- 老总说：小张在这次安全生产活动中表现出色，是一线员工学习的榜样，回头让他分享一下成功的经验。
- 部门经理说：领导说了，小张表现出色，是我们部门学习的标杆。
- 部门主管说：领导说了，你表现出色，可能要升职涨薪。
- 班组长说：领导说了，你要升职，苟富贵，勿相忘啊。
于是小张沉浸在升职的期望中……
然而，小张并备有升职，而是在公司的年终总结大会上，被邀请去分享成功的经验。“原来，领导还是看不上我啊。”
这样的状况，在我们的企业管理中，恐怕并不鲜见。本是一件皆大欢喜的事情，经历数次的“上传下达”的主管理解，就发生了严重扭曲，变成了一件“言行不一”、“辜负员工”的事件。员工心生芥蒂，感到失望，而领导还不知所以。更为严重的是，导致了团队离心力产生。
善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。
——（美）柯利斯·阿格利斯
在信息的传递中，语言表达不当、添加主观揣测、放大或缩小信息量、用容易造成别人误解的方式去传递信息等，都是管理沟通中出现问题的重要原因。
▐ 正面沟通遭遇“信任危机”
领导在会上说：我们今年要搞绩效管理，建立能者多劳、多劳多得的激励机制，为业绩再上新台阶而奋斗！
员工在私下说：什么能者多劳、多劳多得？干好了也不一定兑现，干不好是肯定会扣工资了，按照领导的标准，大家根本没有机会拿到奖励，无非就是变相扣点钱而已。
为什么领导的斗志昂扬变成了员工的漠视、反感，甚至抵触？
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
——（日）松下幸之助
正面沟通正在遭遇“信任危机”，首先是理念的分歧，不能站在一个层面和角度看问题，理解自然也不一样；其次是言行要统一，信任背书一旦建立，就会形成巨大的凝聚力，一旦失信于员工，正面沟通也就很难起到作用了；还有一种可能性是表达不当，就是没有用受众者易于接受的角度和方式来谈问题。
▐ 小道消息盛行
正面沟通出了问题，小道消息却盛行。薪酬主管还完全不知道年终奖金的事情，“年终奖金向某类人群倾斜”、“部门内二次分配部门经理自行做主”等流言就传开了。
信息的存在形式就是传递，正面传递的渠道不顺畅，就会向小道消息流转。经常让领导头疼的是：小道消息失真严重，或是被非正式组织所利用来和正式组织谈判。
小道消息的治理，适宜“剑走偏锋”。把正面沟通做好了，小道消息自然就没有多大影响了。从现实中看，小道消息不可能完全消失，疏导大于控制，重在引导其发挥有利作用，遏制其不利影响。
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