自創建全國文明城市工作開展以來，萬柏林區政務服務中心作為政府服務百姓的窗口單位，認真落實責任、加強創城宣傳、嚴格規範管理，積極推進創城各項工作。
一是加強宣傳，大力營造創城氛圍。利用微信平臺、《萬柏林之窗》、LED顯示屏等方式廣泛宣傳社會主義核心價值觀、太原市文明公約、公民基本道德規範和文明城市創建工作進展情況等內容，每月定時更新"擔復興大任，做時代新人"宣傳片並滾動播放。製作節約用電標識43個並在大廳開關處張貼，讓群眾感受到濃濃的創城氛圍，進一步增強廣大群眾的文明意識和責任感。
二是加強志願服務，爭做文明踐行者。新增便民服務設施，大廳入口處設置的專用熄煙桶，由原來的2個增加至4個，更有效的避免消防隱患，同時進一步保證廳內廳外良好的辦事環境，維護中心文明形象。政務服務中心黨支部開展"助力創城攻堅戰，黨員先鋒在行動"主題黨日活動，組織黨員幹部志願者對西礦街部分公共自行車停放點的停放樁進行了清潔，用實際行動引領文明城市的創建。
三是加強日常管理，提升服務質量。政務服務中心加強督查管理，對於窗口工作人員嚴格日常管理，定期進行明察暗訪，對督查中發現任務不明確、措施不落實的單位和部門，督促其及時整改，倒逼各項工作任務落到實處，在明顯位置張貼投訴舉報制度和方式，對於群眾的投訴舉報認真處理，並將處理結果及時電話回訪，確保每一項投訴都有落實、有結果、有反饋。
四是加強窗口建設，提升服務水平。工商分局窗口在大廳設立"工商諮詢幫辦服務檯"，變被動服務為主動引導，為群眾提供政策法規、辦事流程等導向性服務，解答各類問題，引導申請人正確填寫各類表格等。通過此舉，有效緩解了窗口排隊擁擠狀況，節約了辦事群眾的時間，切實提高了工商窗口辦事效率。同時也進一步促進了文明城市的創建。同時，衛計局窗口增加辦理事項，新增1個辦事窗口，不斷提升政務服務水平，為辦事群眾提供了更便捷、貼心、優質的服務。
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