知识干货 第8篇
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鲜辣产品·知识干货
用户对于一家公司的重要性不言而喻，可如何对待用户、服务用户，与他们能建立情感连接，形成品牌忠诚度，却困扰着不少企业经营者。
真实案例：
从吸引新顾客变为经营老主顾
在鲜辣总裁第2期的开放论坛上，火鬼比萨联合创始人Lucy讲了自己公司遇到的从吸引新顾客变为经营老主顾的真实案例。
Lucy说自己经营的火鬼比萨，是一家主营披萨、意大利面等浓郁意式风情的实体餐厅。
在开业初期，为打开餐厅新菜品的销售渠道，吸引更多的顾客上门，曾经在微信大V上投放广告。
当时的确吸引了一批食客来探店尝鲜，但是因为路途远等距离问题，并不能转化为天天或经常来光顾的常客。
反而是餐厅附近的食客通过口碑相传，才转化为持续带动销售的客源，所以她发现餐厅的忠诚顾客才是她的核心用户，想要专注服务好他们。
为了服务好这些老主顾，与他们建立情感连接，Lucy想了不少办法，比如，她在会上提出了自己一直在考虑的一个想法，举办游学夏令营之类的亲子活动，因为发现来餐厅的食客多是家长带子女前来。
通过举办亲子活动，建立食客社群，让食客与食客之间、食客与餐厅之间建立情感连接，对餐厅增加依赖感和归属感，才能逐渐形成品牌忠诚度。
解决方案：
3条最易与用户建立情感连接的方式
人类之间美好的情感，就是亲情、友情和爱情！
像谈恋爱一样经营用户，就是要像对待所爱之人那样用心地对待用户！
第1条：归属感，让用户参与其中
物以类聚，人以群分，要让用户有归属感，就是要通过品牌自身的吸引力换取用户的认同和协同，也就是要让用户参与其中，让用户感觉自己是品牌服务体系里的一份子。
建立社群、设立VIP机制、会员机制等，就是让特定的经过门槛筛选的受众对象形成对品牌的归属感。
再通过会员评价、会员留言、会员晒单等活动形式让用户参与其中，形成反馈改进机制。
当用户通过体验品牌背后的产品或服务后，会形成使用经验和知识心得，从而激活个人交流机制，将对产品或服务的评价、建议、褒奖、分析等主观感受用口头表达或文字书写的方式记录下来，再反馈给公司或品牌，用以后期改进产品或服务。
第2条：共情感，让用户乐在其中
共情，是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。包含三个方面的含义：
1、借助对方的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；
2、借助于自己的知识和经验，把对方的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；
3、运用谈话技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。
这个归纳运用到对待用户上，就是要求品牌应该是一个“有情商的主体”，一个有情商的品牌即将“品牌人格化”。
用户通过人格化品牌释放的信号进行情绪和情趣上的共鸣性体验，感知品牌是跟自己站在同一条情境里，并且能够吸收品牌传递的价值观，获得心理上的愉悦体验感！
说白了，主要就是要让用户与品牌产生共鸣感，能够让他们感同身受，并且可以乐在其中。
第3条：新鲜感，时不时地制造一个小惊喜
谈恋爱时，需要时不时送对方一个小礼物，制造一个小惊喜，来维系感情的新鲜度。
对待用户，更应如此。
因为现在的产品更新换代太快，很多产品变成季抛型、月抛型，甚至周抛型。
我们要想打动用户，就要不断的给用户以新鲜感，通过新鲜感来抓住用户的内心，以实现用户对产品的黏性。
所以，品牌在研发新产品或提供新服务的同时，还需要时不时地向用户及时地提供有意义的奖励，来促进长期的关系发展，以赢得用户的忠诚。
归属感、共情感、新鲜感，就是要让用户参与其中，乐在其中，有小惊喜，从而与用户建立情感连接，形成品牌忠诚度！
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