做亞馬遜，每個運營環節都緊緊相扣，只要其中一個環節出錯，那麼就可能導致你的整個運營流程出現斷層，甚至會造成不必要的損失。
比如，最近有一些小夥伴使用FBA發貨，發現有貨物丟失或者損壞的情況。
（圖/社區賣家反饋的截圖）
雖然FBA是作為亞馬遜平臺的物流模式，擁有較高的標準的庫存保管服務，但多多少少也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現貨物丟失或者損壞的問題。
其實，相比自發貨來說FBA出現這種情況的幾率會小一些，另外，亞馬遜方面對於FBA也有相關的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫存報銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時，出現貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進行索賠。
在瞭解這個政策前，賣家需要先明白適用該項政策的條件。
什麼情況下可以進行索賠？
- 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產品；
- 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導致損壞的產品；
- 沒有經過賣家允許而被亞馬遜銷燬的產品；
- 在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產品；
- 在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產品。
哪些產品不在賠償範圍？
- 亞馬遜FBA禁止銷售的產品；
- 包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產品；
- 在刪除訂單過程中出現損壞或丟失的受限產品；
- 賣家的產品本身就存在瑕疵或有質量的問題；
- 使用“輕小商品計劃”物流服務的產品。
賠償方式有哪些？
符合索賠條件的產品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：
1、用一個同樣的FNSKU來替代這個產品；
2、賠償評估後的公平市價，並扣除該產品的相關物流費用以及亞馬遜銷售費用。
如何進行索賠？
如果賣家在使用FBA過程中出現產品損壞和丟失的情況，並且符合申請索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。
據有過此經驗的賣家提供的一些信息，大家可以嘗試通過以下幾種方式進行索賠：
1、聯繫賣家支持
儘快開case聯繫賣家支持，先和客服說明原因，讓客服幫你申請調查。
2、直接發起索賠
一般客服會讓你給個POF（proof of delivery 交貨證明），有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。
3、 提供索賠可能需要用到的相關資料
以防萬一，有些情況下還需要提供相關的證明資料，所以，在索賠之前，最好準備一下索賠是可能需要用到的相關資料：
（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯發票（要工廠蓋章）；
（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明（發票）；
（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發票等相關收據文件；
（4）還有賣家提供FEDEX（聯邦快遞）給亞馬遜的簽收單，也成功了。
注意：提供的一定要是正規發票，很多工廠只能臨時開具發票，臨時開具的亞馬遜不認可，最好是採購產品的時候就開好。
4、藉助第三方工具
如“亞馬遜船長”，這款工具是收費的，之前有賣家用過，小編這裡沒有對該工具做過測試，大家可以到他們網站具體看下有關FBA產品損壞或丟失的索賠功能。
5、找第三方索賠機構進行處理
這個也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個機構的價格不一樣，需要自己衡量成本；此外，風險也比較大，騙子服務商不少，需警惕。
最後，還要提醒各位賣家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫要求。若出現產品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請調查和索賠。以上方法僅供大家參考。
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