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終端銷售中的5大尷尬瞬間，你能搞定哪幾個？
場景一
你對顧客笑臉相迎，顧客卻沒半點反應？
很多時候，我們在迎接客人進來時，她們對我們的：歡迎光臨！沒有太大的反應。甚至看都不看我們一眼。
其實很多人在進入一個陌生的賣場時，是不願意多說話的，生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理，選擇好位置，在最佳時機接近客人。很多導購在受到冷遇後，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。
應對策略：認識這種心態，順從客人意願，減緩客人壓力，以真誠的口吻引導客人認識我們的服裝，引起她們的興趣，便是向成功邁出的第一步。
場景二
客人不希望導購跟著她，該怎麼辦？
在日常生活中我們同樣也是個消費者，都有著在超市購物的經歷。但凡是開架式的賣場，我們都不希望一進來就有個人在後面緊跟著你，嘴巴不停地推介她想推介的產品。感到煩心惱火不說，還像是在防小偷似的，感覺很是不爽。
如果不瞭解客人的這種心態，那麼你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類的話，或者乾脆不理你。
應對策略：保持1-1.5米的樣子還是可行的。如果跟的太近，會給對方形成一定的壓力。在瞅準了時機後，再上前為她做服務。
場景三
客人自己滿意，但是一旁的夥伴不買帳，該怎麼辦？
我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什麼呢？因為她們都領教過各路導購的厲害，在她們各種各樣的推介中，搞不清楚什麼是真，什麼是假了。
往往買了不合適，不喜歡的產品回去後，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物，認為只有這樣才靠譜。
同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把傢俱放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時常出現客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。
應對策略：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，適時用言語或是眼神要徵求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。
當出現同伴不願意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現出反感和不高興。要和氣地徵詢她的意見，不合適在什麼地方？是款式不喜歡還是擔心質量不好呢？我想聽聽您的建議。
場景四
眼看馬上就要成交，但是邊上其他客人多嘴，該怎麼辦？
我們在費了一番周折後，好不容易將客人說動了心，在同意買單後，在吧檯掏錢之前，客人的心態往往是很飄忽的。
這個時候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動付諸東流。我們的導購心裡怒火中燒，鼻子氣歪了，還說不出話。有這樣的情況嗎？
應對策略：家居賣場是個人員高流動的地方，客人之間的相互影響現象很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應，不要繼續和多嘴的客人糾纏，要及時取得店長.收銀員或其他姐妹的援助。
分散對方的注意力，同時要表現的落落大方，千萬不可慌亂，要給準備買的客人重新樹立信心。
場景五
怎麼不可以還價啊?人家都打折?
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞。幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍。回答的好,客人滿意,OK買單。說的不好,前面的鋪墊全白費.在掏錢之前,做最後的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解。
應對策略：不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的.這個價錢是總部批准的折扣後價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統,老闆不在我們打工的是沒有這個權限的。
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