近年来，随着经济社会的快速发展以及改革开放向纵深推进，群众工作中出现的新情况、新问题、新矛盾层出不穷，不稳定问题和群众性矛盾隐患不断增多。信访工作已进入新时代。为全力推进阳光信访，妥善处置群众来访，切实解决影响群众权益的问题，连云港市灌南县信访局转变工作方式、与时俱进，多举措切实做到服务群众“零距离”，维护社会和谐稳定。
一·普法化雨，润入人心
为进一步推进阳光信访、法治信访宣传教育，正确引导群众依法有序信访，切实维护正常的信访工作秩序，灌南县信访局工作人员走上街头，进村入户，定期开展普法宣传教育活动。另外，在信访大厅内，滚动电子大频幕放映相关信访法律知识，墙上张贴《来访人须知》，并在大厅内安排工作人员向来访的群众发放《信访条例》等相关法规内容摘录宣传册，向群众耐心的做好解释工作，使群众听得懂，听得进，取得了良好的宣传效果。
二·信访咨询，主动服务
为扎实推进“放管服”改革，优化信访窗口服务，灌南县信访局在“初始登记”、“求决窗口”、“复查窗口”、“涉法涉诉”、“矛盾调处”几个窗口的基础上增加“法律咨询”窗口，专门作为阳光信访服务咨询窗口。群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访群众大多是弱势群体，多数是因为有了困难、受了冤屈才来反映问题。通过该咨询窗口，可以首先让来访群众得到重视感，工作人员“讲感情、讲政策、讲方法”，聆听群众的呼声，引导上访人去争取合理诉求得到解决。
三·信访渠道，畅通无阻
通过公开信访举报方式来畅通信访渠道。全方位开通来信、来访、网络、电话等投诉渠道，每个渠道都安排专人负责及时接收、受理、转办，为群众反映问题提供便利。坚持领导干部定期接待群众来访，实地解决群众反映的问题。不断健全完善下访工作机制，普遍开展干部集中下访、巡访和领导包案下访、预约下访等形式的下访活动，把信访问题解决在基层，为维护社会和谐稳定提供强有力的保障。
四·高效互动，民心稳定
建立健全首访责任、责任倒追等机制，进一步压实基层的主体责任，为各级督导工作提供抓手。信访事项在阳光下办理，解决部分工作敷衍了事、答非所问、适用政策不当、概念模糊的办理现象，对群众的诉求，全力去维护。建立县领导与群众面对面互动机制，为部分信访事项“根据《信访条例》不予受理，走法律途径条件不足”，提供受理渠道和方向，最大限度地解决群众的合理诉求。
信访局孙局长接访群众
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